BrowserDesk Hilfe: Anleitungen von der Bestellung bis zur Sitzung

Q Schnellstart

In wenigen Minuten zum ersten Ziel — je nach Variante.

Q1 Schnellstart Free — privat helfen in 15 Minuten Vorschau Kostenlosen Zugang anlegen, bis zu drei eigene Geräte hinzufügen und das erste Mal verbinden. Für Privatleute, Familie und zum Ausprobieren.
Q2 Schnellstart Cloud — Fernwartung fürs Team, ohne eigenen Server Vorschau Cloud-Zugang kaufen, Konsole öffnen, Geräte verteilen, Techniker verbinden. BrowserDesk betreibt das Relay, Sie kümmern sich um Ihre Geräte.
Q3 Schnellstart eigenes Relay — alles im eigenen Haus Vorschau Relay auf eigenem Server installieren (Docker, Linux oder Windows), Lizenz einspielen, Geräte auf Ihr Relay zeigen lassen, verbinden.

A Entscheiden und kaufen

Welche Variante, welche Lizenz, wie bezahlen, verlängern.

A1 Welche Variante von BrowserDesk brauche ich? Vorschau Free, Cloud über browserdesk.de oder eigenes Relay — je Gerät oder je Techniker, mit welchen Zusätzen, wie lange und wie bezahlt. In sechs Fragen zur passenden Bestellung.
A2 BrowserDesk Free einrichten — Ihr kostenloser Zugang Vorschau Name und E-Mail angeben, Link aus der E-Mail öffnen, Benutzername und Kennwort wählen — schon haben Sie einen eigenen Zugang für bis zu 3 Geräte.
A3 Cloud kaufen und online bezahlen Vorschau Namen für Ihren Zugang wählen, Geräte und Techniker angeben, bei Stripe bezahlen — der Link zum Einrichten kommt gleich danach per E-Mail.
A4 Auf Rechnung bestellen Vorschau Bestellen, Auftragsbestätigung und Rechnung abwarten, im Voraus überweisen — nach dem Zahlungseingang kommen Lizenzdatei oder Einrichtungslink per E-Mail.
A5 Lizenz für das eigene Relay kaufen und einspielen Vorschau Lizenz auf browserdesk.de bestellen, die Lizenzdatei aus der E-Mail in der Konsole einspielen und aktivieren — online in Sekunden oder ohne Internet per Anfrage-Code.
A6 Zusatzmodule und Funktionen nachkaufen — und Plätze je Gerät verstehen Vorschau Startcenter und Remote-Konsole kaufen Sie einmalig je Gerät, Leitstand und Ticketsystem je Zugang bzw. Relay und Jahr. Hier steht, wo Sie nachkaufen und wie ein Platz an einem Gerät hängt.
A7 Mehr Geräte oder Techniker, verlängern, Erinnerung vor Ablauf Vorschau Eine Lizenz läuft im Voraus bezahlt und verlängert sich nicht von selbst. So verlängern Sie, so bekommen Sie mehr Geräte oder Techniker — und so erfahren Sie rechtzeitig vom Ende.
A8 Von Free auf Cloud oder von der Cloud auf das eigene Relay wechseln Vorschau Für beide Wechsel gibt es noch keinen eigenen, durchgehenden Weg. Hier steht, was heute geht, was Sie von Hand tun — und was nicht mitkommt.
A9 Wissen, was bei Ablauf oder Nichtzahlung passiert Vorschau Läuft die Cloud-Lizenz ab, gilt für Ihren Zugang Free — Daten bleiben, Grenzen greifen. Läuft die Relay-Lizenz ab, arbeitet Ihr Relay noch die Kulanz und nimmt danach nichts mehr an.
A10 Rechnung finden, Bestellung nachsehen Vorschau Einen Kundenbereich mit Ihren Rechnungen gibt es noch nicht. Ihre Rechnung kommt per E-Mail — hier steht, welche Mails das sind und was Sie tun, wenn eine fehlt.
A11 Nicht verlängern, kündigen, Zugang löschen lassen Vorschau Es gibt kein Abo — wer nicht verlängert, zahlt nichts weiter. Was danach mit Zugang und Daten geschieht und wie Sie einen Zugang ganz löschen lassen.
A12 Nachweise für Einkauf und Datenschutz Vorschau AV-Vertrag, Datenschutzerklärung, technische Maßnahmen, Unterauftragnehmer, Lizenzen Dritter und Software-Stückliste — wo Sie was finden und was Sie anfordern.

B Einrichten

Konsole, eigenes Relay, Konten, Rollen, Sicherheit.

B1 Zum ersten Mal in der Konsole anmelden und sich zurechtfinden Die Konsole ist die Verwaltung im Browser. So melden Sie sich an, so ist sie aufgebaut, und so finden Sie mit Strg+K alles in Sekunden.
B2 Ein eigenes Relay installieren — Docker, Linux oder Windows Server Vorschau Welcher Weg passt, was Sie vorher brauchen (Name, Zertifikat, Ports) und was nach der Installation zu tun ist. Die Befehle stehen in den KB-Artikeln.
B3 Einstellungen des Relays im Formular ändern statt in der relay.json Vorschau Port, Zertifikat, TURN, Updates, Anmeldung per SSO oder LDAP — alles, was in der relay.json steht, ändern Sie in der Konsole. Kennwörter bleiben dabei verborgen.
B4 Konsolenkonten, Rollen und sichere Anmeldung — zweiter Faktor, SSO, LDAP und SCIM Vorschau Wer sich an der Konsole anmeldet, mit welcher Rolle, und wie Sie die Anmeldung absichern — vom zweiten Faktor bis zur Firmen-Anmeldung über OIDC, LDAP oder SCIM.
B5 Mitglieder des Zugangs anlegen, Geräte je Mitglied festlegen, zweiten Faktor verlangen Vorschau Persönliche Konten für die Menschen, die Ihre Geräte steuern — im Programm und im Browser unter „Meine Geräte“. Mit Geräteauswahl je Person und Pflicht zum zweiten Faktor.
B6 Kunden sauber voneinander trennen und unter eigener Marke auftreten Vorschau Für Systemhäuser — je Kunde ein eigener Zugang, Konten nur für die passenden Kunden, Steuern nur aus dem eigenen Zugang, und im Programm Ihr Name, Ihr Logo und Ihr Support-Kontakt.
B7 Zugriff nur aus vertrauten Netzen erlauben Vorschau Konsole und Steuern der Geräte nur aus dem Firmennetz oder über VPN — mit Listen erlaubter Netze für das Relay und je Zugang.
B8 Das eigene Relay aktualisieren, sichern und auf einen neuen Server umziehen Vorschau Updates je Installationsweg, die tägliche Sicherung mit den Schlüsseln, das Zurückspielen per Klick und was beim Umzug auf einen anderen Server zu beachten ist.
B9 Das eigene Relay absichern — Zugang, Gerätezertifikate und Schlüssel Vorschau Eine Prüfliste für Betreiber eines eigenen Relays: echtes Zertifikat, wenige offene Ports, benannte Konten mit zweitem Faktor, Gerätezertifikate, Steuern nur aus dem eigenen Zugang und gesicherte Schlüssel.

C Geräte aufnehmen

Installieren, dem Zugang hinzufügen, unbeaufsichtigt erreichbar machen.

C1 BrowserDesk installieren — Windows, Mac, Linux, Handy und Fernseher Vorschau Welche Datei Sie für welches Gerät holen, was beim ersten Start passiert und wann sich der Dienst lohnt.
C2 Ein Gerät zum eigenen Zugang hinzufügen Vorschau Mit Anmeldung, mit einem Einmalcode oder gleich bei der Installation — danach ist das Gerät aus Ihrem Zugang erreichbar und belegt einen Platz.
C3 Viele Geräte auf einmal verteilen — MSI mit Zugang und Verteil-Schlüssel Vorschau BrowserDesk per Softwareverteilung (GPO, Intune, Skript) installieren und jedes Gerät dabei ohne Klick und ohne Kennwort in Ihren Zugang holen.
C4 Ein Gerät jederzeit erreichen, auch wenn niemand davor sitzt Vorschau Dienst einrichten, festes Gerätekennwort setzen und Zugriff ohne Bestätigung erlauben — dann ist ein Rechner nach jedem Neustart und am Anmeldebildschirm erreichbar.
C5 Einem Mac die Rechte für Bildschirm und Bedienung geben Vorschau macOS lässt Bildschirmaufnahme und Fernsteuerung nur zu, wenn Sie es BrowserDesk ausdrücklich erlauben. So geben Sie beide Rechte — und so erkennen Sie, wenn eines fehlt.
C6 Ein anderes Relay eintragen und einen Proxy nutzen Vorschau Das Programm auf Ihr eigenes Relay statt browserdesk.de umstellen — der Hintergrunddienst zieht von selbst mit. Und im Firmennetz über einen HTTP-Proxy verbinden.
C7 Ein Gerät entfernen, ersetzen oder seinen Platz freigeben Vorschau Altgerät aus der Verwaltung nehmen, neuen Rechner aufnehmen, Platz im Zugang freigeben — und was dabei mit den Plätzen von Free und den Zusatzmodulen passiert.
C8 BrowserDesk wieder entfernen — Programm und Dienst Vorschau Nur den Dienst abschalten, das MSI deinstallieren oder alles restlos entfernen — und das Gerät danach aus der Verwaltung löschen.

D Verbinden

Spontan helfen, mit Kennung, im Browser, vom Handy.

D1 Jemandem spontan helfen, der nichts installiert hat Vorschau Die Person lädt die Schnellhilfe, nennt Ihnen sechs Ziffern und stimmt zu — Sie sehen und steuern ihren Bildschirm ohne Kennwort. Geht für jeden Rechner — mit Free, Cloud und eigenem Relay.
D2 Mit Kennung und Kennwort verbinden — auch wenn niemand am Gerät sitzt Vorschau Das Gerät hat eine feste Kennung und ein Kennwort. Wer beides kennt, verbindet sich — je nach Einstellung mit oder ohne Zustimmung am Gerät.
D3 Aus der Geräteliste oder dem Adressbuch verbinden — mit Tags ordnen Vorschau Geräte, die Sie öfter steuern, holen Sie mit einem Klick aus „Zuletzt verwendet“, dem Adressbuch, der Geräteliste Ihres Zugangs oder dem Verlauf. In der Konsole ordnen Tags die Geräte in Gruppen.
D4 Ohne Installation aus dem Browser verbinden Vorschau Unter browserdesk.de/app steuern Sie ein Gerät direkt im Browser — mit Kennung und Kennwort, mit Schnellcode oder aus „Meine Geräte“. Jede Sitzung läuft in einem eigenen Tab.
D5 Vom Handy, Tablet oder Fire TV aus steuern Vorschau Mit der App am iPhone, iPad, Android-Handy oder -Tablet steuern Sie einen Rechner mit Fingergesten; am Fire TV Stick mit der Fernbedienung. Verbunden wird wie am Rechner — mit Kennung und Kennwort, Schnellcode oder aus der Geräteliste.
D6 Von zu Hause auf den eigenen Bürorechner — mit „Meine Geräte“ und zweitem Faktor Vorschau Sie melden sich unter browserdesk.de/app mit Ihrem Benutzerkonto an, sehen Ihren Bürorechner unter „Meine Geräte“ und verbinden sich im Browser. Ein zweiter Faktor aus der Authenticator-App schützt das Konto.
D7 Im Firmennetz direkt verbinden — ganz ohne Relay und ohne Internet Vorschau Steht das Gerät im selben Netz, verbinden Sie sich per IP-Adresse oder Rechnername direkt — auch wenn das Internet ausgefallen ist. Der Verwalter muss das vorher in der Konsole freigeben.
D8 Viele Geräte auf einen Blick — der Leitstand Vorschau Der Leitstand zeigt bis zu neun Rechner gleichzeitig als Kacheln. Ein Klick holt einen Rechner groß zum Steuern, „Zurück zum Leitstand“ bringt Sie zur Übersicht. Im Rundgang wechselt das Vollbild reihum.
D9 Verstehen, warum die Verbindung nicht klappt Vorschau Jede Absage hat einen Grund und einen Satz. Hier stehen alle Sätze aus Programm und Browser — was sie bedeuten und was Sie tun können.

E In der Sitzung

Dateien, Zwischenablage, Ton, Monitore, Neustart und mehr.

E1 Monitor wechseln oder alle Monitore auf einmal sehen Vorschau Hat das Gerät mehrere Bildschirme, wählen Sie in der Sitzung unter „Ansicht“, welchen Sie sehen — oder alle nebeneinander.
E2 Die Auflösung am Gerät an mein Fenster anpassen Vorschau Läuft das Gerät in einer winzigen oder unpassenden Auflösung, stellen Sie sie für die Dauer der Sitzung um — am Ende kommt die alte zurück.
E3 Bild ruckelt oder ist unscharf — Qualität einstellen und das Analyse-Overlay lesen Vorschau Drei Qualitätsstufen, Hintergrund am Gerät aus und eine Messanzeige im Bild helfen, wenn die Leitung schwach ist.
E4 Hardware-Kodierung (H.264) und 60 Bilder je Sekunde nutzen Vorschau Mit H.264 kodiert die Grafikkarte des Geräts das Bild — das entlastet dessen Prozessor fast ganz. Sie wählen es ausdrücklich.
E5 Sondertasten, AltGr und das richtige Tastaturlayout Vorschau Wie Tastenkürzel, die Windows-Taste und Zeichen wie @ { } \ beim Gerät ankommen — am Rechner, im Browser und am Handy.
E6 Strg+Alt+Entf schicken, Anmelde- und Sperrbildschirm und UAC-Dialoge bedienen Vorschau Mit dem BrowserDesk-Dienst sehen und bedienen Sie auch den Windows-Sperrbildschirm und die Benutzerkontensteuerung; Linux erreicht den Anmeldebildschirm über eine eigene Einstellung.
E7 Mit dem Trackpad scrollen und am Handy oder Tablet mit Gesten bedienen Vorschau Zwei Finger auf dem Laptop-Trackpad scrollen am Gerät; am Handy steuern Sie mit Tippen, Ziehen, Zoomen und einem Mausrad am Rand.
E8 Dateien in beide Richtungen übertragen Vorschau Eine Datei schnell ans Gerät schicken oder im Dateimanager zwischen beiden Rechnern hin- und herkopieren — im Browser auch per Ziehen ins Fenster.
E9 Dateien abholen, die die Person am Gerät bereitgelegt hat (Ablage-Ring) Vorschau Die Person am Windows-Gerät zieht Dateien auf einen runden Ablage-Ring; Sie laden sie unter „Bereitgestellte Dateien“ herunter.
E10 Text über die Zwischenablage austauschen Vorschau Im Programm gleicht sich kopierter Text von selbst in beide Richtungen ab; im Browser und am Handy schicken und holen Sie ihn per Knopf.
E11 Dateien und Bilder mit Strg+C und Strg+V kopieren Vorschau Dateien oder ein Bildschirmfoto an einem Ende kopieren, am anderen Ende einfügen — in beide Richtungen, bis 100 MB ohne Rückfrage.
E12 Mit der Person am Gerät chatten Vorschau Kurze Textnachrichten während der Sitzung — der Techniker schreibt im Sitzungsfenster, die Person am Gerät antwortet.
E13 Miteinander sprechen und den Ton des Geräts hören Vorschau In der Sitzung selbst sprechen, den Ton des Windows-Geräts hören und — nur mit Zustimmung dort — das Mikrofon am Gerät einschalten.
E14 Auf dem Bildschirm des Geräts zeichnen oder mit dem Laserpointer zeigen Vorschau Zeigen statt klicken — ein roter Punkt oder rote Striche erscheinen auf dem Bildschirm der Person am Gerät.
E15 Der Person am Gerät den eigenen Bildschirm zeigen Vorschau Der Techniker zeigt etwas auf seinem Rechner — nach Zustimmung am Gerät erscheint sein Bildschirm dort in einem eigenen Fenster.
E16 Bildschirm vor Ort schwärzen und Maus und Tastatur dort sperren Vorschau Die Person vor dem Gerät sieht nichts und kann nicht dazwischenklicken — Sie sehen und steuern weiter.
E17 Gerät neu starten, abmelden, herunterfahren — und danach wieder verbunden sein Vorschau Neustart oder Abmelden aus der Sitzung heraus; Ihr Fenster wartet und verbindet von selbst wieder, sobald das Gerät zurück ist.
E18 Im abgesicherten Modus neu starten und dort weiterarbeiten Vorschau Ein Windows-Gerät aus der Ferne im abgesicherten Modus mit Netzwerk starten, dort weiterarbeiten — der übernächste Start ist wieder normal.
E19 Die Sitzung aufzeichnen — in die Konsole oder auf den eigenen Rechner Vorschau Per Knopfdruck aufzeichnen: am Gerät mit Ablage in der Konsole oder lokal als Videodatei beim Techniker. Das Gerät zeigt, dass aufgezeichnet wird.
E20 Ein Bildschirmfoto aus der Sitzung machen Vorschau Das aktuelle Bild des Geräts als PNG-Datei festhalten — ohne Leiste und Einblendungen.
E21 Am Gerät drucken und das Papier beim Techniker bekommen Vorschau Ein Klick legt am Gerät den Drucker „BrowserDesk Drucker“ an. Was dort darauf gedruckt wird, kommt als PDF zu Ihnen und lässt sich auf Ihrem eigenen Drucker ausgeben.
E22 Den eigenen USB-Stick oder Ordner am Gerät als Laufwerk nutzen Vorschau Sie wählen in der Sitzung einen Ordner oder Ihren USB-Stick — am Gerät erscheint er als Laufwerk „BrowserDesk – <Ihr Name>“, solange die Sitzung läuft. Nichts wird kopiert; das Gerät liest nur, was es öffnet.
E23 Ein Laufwerk des Geräts beim Techniker öffnen — mit Zustimmung am Gerät Vorschau Steckt der USB-Stick beim Kunden, bitten Sie in der Sitzung darum. Die Person am Gerät wählt selbst, welchen Ordner sie freigibt — bei Ihnen erscheint er als Laufwerk, Vorgabe nur lesen.
E24 Die eigene Smartcard am Windows-Gerät benutzen Vorschau Ihre Signaturkarte oder Ihr Firmenausweis steckt bei Ihnen im Kartenleser. In der Sitzung reichen Sie die Karte weiter — am Windows-Gerät steckt sie dann im „BrowserDesk Kartenleser 0“, und jedes Programm dort kann sie benutzen.
E25 Einem Rechner ohne Bildschirm einen virtuellen Monitor geben Vorschau Liefert ein Rechner ohne angeschlossenen Monitor kein oder nur ein kleines Bild, schalten Sie in der Sitzung einen virtuellen Monitor zu. Sie sehen und bedienen ihn wie einen echten; am Ende der Sitzung geht er wieder weg.
E26 Auf einem Terminalserver die richtige Benutzersitzung wählen Vorschau Hat ein Windows-Rechner mehrere angemeldete Sitzungen, wählen Sie, welche Sie sehen und steuern.
E27 Mit mehreren Geräten gleichzeitig verbunden sein Vorschau Jede weitere Verbindung in einem eigenen Fenster — ohne die erste zu trennen.
E28 Zu zweit an einem Gerät arbeiten — Steuerung anfragen und übergeben Vorschau Zwei Techniker sind gleichzeitig verbunden; entweder dürfen beide steuern, oder einer steuert und gibt die Steuerung auf Anfrage weiter.
E29 Während der Sitzung eine Kommandozeile öffnen Vorschau Einzelne Befehle (PowerShell, CMD, Bash) auf dem Gerät ausführen, ohne dort ein Fenster zu öffnen — nur wenn das Gerät es erlaubt.
E30 Die Sitzung beenden und verstehen, warum sie endete Vorschau So trennen Sie selbst — und was die Meldungen bedeuten, wenn die Sitzung von der anderen Seite, durch ein Zeitlimit oder das Netz endet.
E31 Das Gerät nach der Sitzung automatisch sperren lassen Vorschau Endet eine Fernsitzung, wird die Benutzersitzung nach 5 Sekunden gesperrt — wer danach vor dem Gerät sitzt, braucht das Kennwort.
E32 Sitzungen bei Leerlauf oder nach einer Höchstdauer beenden lassen Vorschau Vergessene Fernsitzungen schließen sich von selbst — nach einer Zeit ohne Eingabe oder nach einer festen Höchstdauer.
E33 Sehen, ob die Sitzung Ende zu Ende verschlüsselt ist Vorschau Welchen Weg Ihre Sitzung nimmt und ob das Relay mitlesen könnte — abzulesen im Analyse-Overlay.

F Am Gerät

Was die Person am Rechner sieht und tun kann.

F1 Jemand möchte auf meinen Rechner — was passiert? Vorschau Was Sie sehen, wenn jemand zugreifen will, woran Sie erkennen, dass jemand zuschaut, und wie Sie es jederzeit beenden.
F2 Erkennen, dass gerade jemand zuschaut Vorschau Das kleine Sitzungsfenster, der farbige Rahmen um den geteilten Bildschirm und die Liste der Verbindungen zeigen Ihnen, ob und wer gerade auf Ihren Rechner schaut.
F3 Nur zuschauen lassen — Steuerung nicht erlauben Vorschau Der Helfer soll nur sehen, aber nicht mit Maus und Tastatur arbeiten? Ein Klick im kleinen Sitzungsfenster genügt. So schalten Sie es aus und wieder ein.
F4 Die Sitzung selbst beenden Vorschau Sie können eine Fernsitzung jederzeit selbst beenden — mit einem Klick. Danach kommt der Helfer nicht von selbst wieder herein.
F5 Das Mikrofon freigeben — oder nicht Vorschau Der Helfer möchte mit Ihnen sprechen. Ihr Mikrofon geht nur an, wenn Sie es erlauben — jedes Mal neu. So antworten Sie, und so geht es wieder aus.
F6 Ein Problem mit Bildausschnitt als Ticket melden Vorschau Sie ziehen einen Rahmen um das, was nicht stimmt, schreiben einen Satz dazu und klicken „Senden“. Ihre IT bekommt das Bild und weiß, welcher Rechner es ist.
F7 Eigene Tickets lesen und beantworten Vorschau Unter „Tickets“ sehen Sie die Anfragen dieses Rechners, was der Support geantwortet hat — und Sie können direkt antworten.
F8 Das Startcenter benutzen Vorschau Ihre IT hat Knöpfe für häufige Handgriffe eingerichtet — zum Beispiel „Drucker neu verbinden“. Ein Klick genügt, BrowserDesk zeigt, ob es geklappt hat.
F9 Einen Fehler melden oder eine Verbesserung vorschlagen Vorschau Direkt aus BrowserDesk: kurz beschreiben, was nicht geht oder was Sie sich wünschen, und senden. Die Meldung geht an Ihr Relay und von dort auf Wunsch an den Hersteller.
F10 Was BrowserDesk speichert und wer was sieht Vorschau Ihr Bildschirm, Ihre Eingaben und Ihre Stimme werden nicht gespeichert. Was doch gespeichert wird, wie lange und wer es sieht — in einfachen Worten.
F11 Den Bildschirm des Technikers ansehen Vorschau Der Helfer möchte Ihnen etwas auf seinem eigenen Bildschirm zeigen. Sie erlauben es mit einem Klick und schließen das Fenster, wann Sie wollen.
F12 Ein Laufwerk für den Techniker freigeben Vorschau Der Techniker bittet um einen Ordner oder USB-Stick von Ihrem Rechner. Sie wählen selbst, was er sehen darf — oder lehnen ab. Vorgabe ist nur lesen.
F13 Die Schnellhilfe starten und den Code nennen Vorschau Ihr Helfer schickt Ihnen einen Link. Sie starten die Datei, lesen sechs Ziffern vor und klicken „Erlauben“. Nichts wird installiert.
F14 Den Bildschirm des Handys teilen Vorschau Auf dem Handy etwas nicht verstanden? In der BrowserDesk-App schalten Sie „Für Support freigeben“ ein und nennen dem Helfer Kennung und Passwort. Er sieht Ihren Bildschirm, steuern kann er nicht.
F15 Zeichnungen und Laserpointer auf dem eigenen Bildschirm verstehen Vorschau Plötzlich rote Striche oder ein roter Punkt auf Ihrem Bildschirm? Das ist der Helfer. Er zeigt Ihnen etwas, ohne zu klicken. Sie können normal weiterarbeiten.

G Verwalten

Richtlinien, Updates, Skripte, Inventar, Alarme, Tickets.

G1 Ein Gerät schnell finden: Geräteliste, Filter, „Alles finden“ Mit Strg+K, der Suche in der Geräteliste, dem Baum und den Spaltenfiltern finden Sie jedes Gerät in Sekunden — auch über Rechnername, Benutzer oder IP-Adresse.
G2 Eine Einstellung auf der richtigen Ebene setzen (Relay → Zugang → Gerät) Geräte-Einstellungen gibt es auf drei Ebenen. Was Sie beim Zugang setzen, gilt für alle seine Geräte; ein Gerät kann es übersteuern. So finden Sie heraus, woher ein Wert kommt.
G3 Regeln für den Zugang: Zustimmung, Steuerung, nur aus dem eigenen Zugang, Zeitlimits, Sperre Vorschau Legen Sie für alle Geräte Ihres Zugangs fest, ob am Gerät zugestimmt werden muss, wer steuern darf, wie lange eine Sitzung dauern darf und ob das Gerät danach gesperrt wird.
G4 Nachsehen und schalten, welche Funktionen der Zugang hat Ein Reiter zeigt je Funktion, ob sie aktiv, gebucht aber aus, nicht gebucht oder nicht verfügbar ist — mit Grund, Quelle und Plätzen. Gebuchte Funktionen schalten Sie dort selbst ein und aus.
G5 Updates der Geräte steuern (Zielversion, automatische Updates, Update erzwingen) Bringen Sie Geräte gezielt auf eine Fassung, halten Sie sie dort fest oder sperren Sie Updates — je Gerät, für den ganzen Zugang oder für das ganze Relay.
G6 Skripte auf Geräten ausführen und freigeben Vorschau Ein Skript aus der Bibliothek auf einem oder mehreren Geräten laufen lassen — mit Freigabe je Zugang und Gerät, Rückfrage am Gerät und Ergebnis in der Konsole.
G7 Software verteilen (Pakete, Rollouts) Vorschau Software als Paket beschreiben, für einen Zugang freigeben und auf ein Gerät oder alle Geräte verteilen — in Wellen, mit Probelauf und Ergebnis je Gerät.
G8 Abläufe automatisieren (Workflows) Vorschau Mehrere Schritte zu einem Ablauf verbinden — Skript, Warten, Bedingung, E-Mail, Ticket, Rückfrage — und ihn von Hand, nach Zeitplan oder bei einem Ereignis auf Geräten starten.
G9 Hardware, Software und Sicherheit der Geräte im Blick (Inventar) Vorschau Mit dem erweiterten Inventar meldet jedes Gerät Hardware, Software, Sicherheits- und Betriebszustand samt Verlauf. Die Konsole zeigt das je Gerät und als Auswertung über alle Geräte, mit Sollwerten.
G10 Prozesse und Dienste ansehen, beenden, starten Vorschau Sehen Sie aus der Konsole, was auf einem Gerät läuft, beenden Sie einen hängenden Prozess oder starten Sie einen Dienst neu — ohne Sitzung und ohne Skript.
G11 Auf dem Gerät eine Kommandozeile öffnen (Remote-Konsole) Vorschau Eine Live-Kommandozeile auf dem Gerät direkt aus der Konsole — ohne Sitzung, ohne dass jemand am Gerät etwas tun muss. Zusatzmodul mit einem Platz je Gerät.
G12 Benachrichtigt werden, wenn ein Gerät offline geht oder voll läuft (Alarme) Vorschau Regeln für CPU, Arbeitsspeicher, Auslagerung, Platte und „offline“ — mit Mail, Ticket, Webhook oder Workflow, wenn ein Gerät eine Schwelle überschreitet oder verschwindet.
G13 Startknöpfe für die Geräte einrichten (Startcenter) Vorschau Benutzer schalten wiederkehrende Handgriffe selbst — „USB freigeben“, „Drucker reparieren“, „Infos für die IT“. Sie legen in der Konsole fest, welche Knöpfe ein Gerät zeigt und was jeder startet.
G14 Tickets bearbeiten — Arbeitsvorrat, Übernehmen, Antworten Vorschau Die Ansicht „Tickets“ ist Ihr Arbeitsplatz: links die Sichten mit Zahlen, in der Mitte die Liste, rechts das Ticket. Status setzen, übernehmen und antworten geht ohne Umweg.
G15 Tickets per E-Mail annehmen, Geschäftszeiten für Fristen, Tickets zusammenführen Vorschau Mails an Ihr Support-Postfach werden zu Tickets, Antworten gehen per Mail an den Melder, Fristen zählen nur in Ihren Geschäftszeiten — und doppelte Tickets führen Sie zu einem zusammen.
G16 Tickets an ServiceNow, Jira Service Management oder Autotask anbinden Vorschau Zu jedem BrowserDesk-Ticket legt der Relay das Gegenstück in Ihrem PSA an, reicht Status und Notizen weiter und schreibt jede Fernwartungssitzung als Arbeitsnotiz dazu.
G17 Nachweisen, wer wann was getan hat — Audit-Log, Sitzungsliste, CSV Vorschau Das Audit-Log hält jede sicherheitsrelevante Aktion manipulationssicher fest, die Sitzungsliste jede Fernwartung. Beides lässt sich durchsuchen und als CSV ausgeben.
G18 Sitzungsaufzeichnungen in der Konsole finden, herunterladen und löschen Vorschau Aufnahmen, die ein Gerät nach der Sitzung hochgeladen hat, liegen in der Konsole beim Gerät. Dort laden Sie sie als Videodatei herunter oder löschen sie.
G19 Andere Programme anbinden — API-Tokens und Webhooks Vorschau Ein API-Token lässt ein Programm wie Ihr PSA oder ein Skript mit der Konsolen-API arbeiten. Ein Webhook meldet Tickets und Sitzungen von selbst an ein anderes System.
G20 Verstehen, warum ein Gerät beim Anmelden abgewiesen wurde Vorschau Weist der Relay ein Gerät ab, sehen Sie es in der Konsole — mit Grund und dem nächsten Schritt. So holen Sie das Gerät zurück und quittieren die Meldung.
G21 Die Übersicht der Konsole lesen — Kacheln, Handlungsbedarf, Karten Vorschau Die Startseite der Konsole zeigt auf einen Blick, wie viele Geräte online sind, was gerade läuft und was Sie erledigen müssen. Jede Zahl führt mit einem Klick zur passenden Liste.
G22 Rückmeldungen der Benutzer bearbeiten und an den Hersteller weiterleiten Vorschau Fehler und Wünsche, die Benutzer in BrowserDesk melden, landen bei Ihrem Relay. In der Konsole setzen Sie den Status, leiten eine Meldung an den Hersteller weiter oder machen ein GitHub-Issue daraus.
G23 Einen Zugang vollständig löschen Vorschau Am Vertragsende löschen Sie einen Zugang mit allen Geräten, Sitzungen, Tickets, Aufzeichnungen und seinen Zeilen im Prüfprotokoll — endgültig, und die Löschung bleibt nachweisbar.
G24 Plätze der Zusatzmodule zuweisen und freigeben (Startcenter, Remote-Konsole) Vorschau Startcenter und Remote-Konsole kaufen Sie je Gerät. Ein Gerät belegt seinen Platz bei der ersten Nutzung oder per Zuweisung — danach bleibt er fest an diesem Gerät. So sehen Sie, wer welchen Platz hat, und so wird einer frei.

H Wenn etwas nicht geht

Nach Symptom: schwarzes Bild, Taste kommt nicht an, offline …

H1 Das Bild bleibt schwarz Vorschau Die Sitzung steht, aber Sie sehen nur Schwarz oder einen Hinweis statt des Bildschirms. Die häufigsten Gründe — von „kurz warten“ bis zur Einstellung für Remotedesktop.
H2 Der Mac zeigt kein Bild oder lässt sich nicht steuern Vorschau Ein Mac braucht zwei Rechte, die nur sein Besitzer geben kann. Fehlt eines, kommt kein Bild oder Maus und Tastatur verpuffen. So prüfen und erteilen Sie sie.
H3 Ich sehe das Bild, aber Klicks kommen nicht an Vorschau Sie sehen den Bildschirm, doch Maus und Tastatur bewirken nichts. Meist steht oben „Nur Ansicht“ — mit einem Grund. Hier steht, was jeder Grund bedeutet und wer ihn ändern kann.
H4 Klicks landen neben der Stelle Vorschau Der Zeiger springt weg oder ein Klick trifft das Falsche — meist in einem Programm, das am Windows-Gerät „als Administrator“ läuft, bei vergrößerter Anzeige. Was hilft.
H5 Eine Taste kommt nicht an oder gibt das falsche Zeichen Vorschau Ein Zeichen kommt falsch an, eine Taste bewirkt am Gerät nichts, oder Tastenkürzel landen bei Ihnen statt beim Gerät. Die Prüfschritte vom einfachen Fall bis zur Meldung.
H6 Das Trackpad scrollt nicht Vorschau Mit der Maus scrollt das Gerät, mit zwei Fingern auf dem Laptop-Trackpad nicht. Woran es liegt und was hilft.
H7 Das Gerät ist offline oder taucht nicht auf Vorschau Das Gerät steht als offline in der Liste, das Programm sagt „Gerät ist offline“, oder es fehlt ganz. Die Prüfschritte am Gerät und in der Konsole.
H8 Das Gerät wird abgewiesen Vorschau Am Gerät steht „Dieser Rechner ist nicht angemeldet“, in der Konsole „Abgewiesen“. Was jeder Grund bedeutet — Platz voll, kein Zugang, Zertifikat, Sperre, Lizenz — und wer ihn beheben kann.
H9 Das Kennwort wird nicht angenommen Vorschau „Falsches Passwort“, obwohl Sie sicher sind, oder das gespeicherte Kennwort will nicht. Die Gründe vom Tippfehler bis zum alten Programm am Gerät — und was es für das Kennwort der Konsole gibt.
H10 Die Verbindung kommt nicht zustande (Firewall, Proxy, Port 443) Vorschau „Der Relay ist nicht erreichbar“ oder „Zeitüberschreitung“ — meist im Firmennetz. Mit dem Netzwerktest finden Sie, wo es klemmt, und was die IT freigeben muss.
H11 Das Update hängt, oder das Gerät hat die falsche Fassung Vorschau Ein Gerät bleibt auf einer alten Fassung, springt zurück oder installiert nicht. Meist steckt eine Zielfassung, eine Update-Sperre oder eine laufende Sitzung dahinter. Die Prüfschritte bis zum erzwungenen Update.
H12 Nach einem Relay-Update steht das Bild Vorschau Mitten in der Sitzung friert das Bild ein oder ein Kringel erscheint: „Relay wird aktualisiert“. Was BrowserDesk dann von selbst tut und wann Sie nachhelfen müssen.
H13 „Die Sitzung endet von selbst“ Vorschau Eine laufende Sitzung bricht ab oder wird beendet, ohne dass Sie getrennt haben. Hier steht, welcher Satz welchen Grund hat — Zeitlimit, Person am Gerät, Lizenz, Tarif, Netz — und was Sie tun können.
H14 „Es kommt kein Schnellcode“ Vorschau Statt sechs Ziffern erscheint ein Hinweis oder gar nichts. Meist ist das Gerät gerade nicht mit dem Relay verbunden, oder der Schnellcode ist für den Zugang ausgeschaltet. Hier stehen alle Sätze und die Wege daran vorbei.
H15 „Die App läuft auf meinem Fire TV Stick nicht“ Vorschau Die BrowserDesk-App lässt sich auf dem Fire TV Stick nicht installieren oder starten. Meist ist es ein neuer Stick mit Vega OS — dort läuft keine Android-App. Hier steht, welche Sticks gehen und was Sie stattdessen tun können.
H16 „Die iPhone-App beendet sich“ oder „meine Verbindungen sind weg“ Vorschau Die App ist nach dem Trennen plötzlich zu, ein Tipp auf ein Gerät der Liste meldet „Bad state“, oder nach einer neuen Fassung sind gemerkte Verbindungen und Verlauf leer. Hier stehen die Ursachen und was hilft.
H17 „Ich komme nicht an die Windows-Anmeldung oder den Sperrbildschirm“ Vorschau Am Sperrbildschirm, an der Windows-Anmeldung oder bei einer Administrator-Bestätigung bleibt das Bild grau, schwarz oder zeigt einen Hinweis. Das geht nur mit dem BrowserDesk-Dienst — und nicht mit Free.
H18 „BrowserDesk startet nicht richtig“ — reparieren und neu installieren Vorschau BrowserDesk startet nicht, verschwindet sofort wieder, hängt auf einer alten Fassung oder die Installation bricht ab. Die Reparatur räumt auf und installiert neu — Kennung, Kennwort und Zugang bleiben erhalten.
H19 Logs einsammeln und an den Support schicken Vorschau Wo BrowserDesk unter Windows, macOS und Linux seine Protokolle ablegt, welche Dateien der Support braucht, welche Sie nie verschicken sollten — und wie Sie alles an info@browserdesk.de schicken.
H20 „Der Druck kommt nicht an“ oder „nur der zweite Auftrag kam“ Vorschau Am Gerät wurde auf „BrowserDesk Drucker“ gedruckt, aber bei Ihnen erscheint nichts — oder von zwei Aufträgen nur einer. Hier stehen die Gründe der Reihe nach und was hilft.
H21 „Das Laufwerk erscheint nicht“ Vorschau Sie geben einen Ordner oder USB-Stick als Laufwerk frei, aber am anderen Ende taucht nichts auf — oder Windows meldet Fehler 67. Hier stehen die Gründe der Reihe nach, von der Lizenz bis zu gvfs unter Linux.
H22 „Funktion nicht gebucht“ oder „im Tarif nicht enthalten“ — was die Absage bedeutet Vorschau Eine Funktion ist gesperrt, und ein Satz sagt „nicht enthalten“, „nicht gebucht“, „ausgeschaltet“ oder „nur mit eigenem Relay“. Jeder dieser Sätze hat eine andere Ursache und einen anderen Weg.
H23 „Nach dem neuen Kennwort waren alle Rechner des Zugangs weg“ Vorschau Nach einem neuen Kennwort für ein Benutzerkonto des Zugangs melden sich Rechner nicht mehr an. Hier steht, warum das passierte, welche Rechner es heute noch trifft und wie Sie sie zurückholen.
H24 „Ein Gerät ist aus dem Zugang gefallen“ Vorschau Ein Gerät, das zu Ihrem Zugang gehörte, steht dort nicht mehr oder ist nicht erreichbar — oft nach einer Reparatur oder Neuinstallation. Kennung gleich, Zugang weg. So bringen Sie es zurück.