Das Update hängt, oder das Gerät hat die falsche Fassung

Worum es geht

Ein Gerät soll auf die neue Fassung, bleibt aber auf der alten — oder es springt nach einem Update wieder zurück. BrowserDesk hält sich dabei an Regeln: Eine Zielfassung aus der Konsole hat Vorrang, eine laufende Sitzung wird nie für ein Update unterbrochen, und eine Update-Sperre hält alles an. Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch.

Das brauchen Sie

• Für die Schritte in der Konsole: Verwalterrechte in Ihrem Zugang (in der Konsole heißt der Zugang „Mandant“).
• Für den letzten Schritt: Administratorrechte am Windows-Gerät.

So geht's

1. Die Fassung ablesen. Am Gerät unten links im BrowserDesk-Fenster („v …“) und unter Einstellungen › Allgemein bei „Installiert ist …“. In der Konsole in der Geräteliste, Spalte „Version“.
2. Läuft gerade eine Sitzung? Ein Update aus der Konsole wartet, bis die letzte Sitzung zu Ende ist, und folgt etwa eine Minute danach. Unter Linux startet die neue Fassung ebenfalls erst, wenn keine Sitzung mehr läuft. Sitzung beenden und kurz warten.
3. Hat das Gerät eine Zielfassung oder eine Sperre? Dann installiert es nur die Zielfassung — weder eine neuere noch eine ältere. Das ist gewollt und verhindert ein Hin und Her. In der Konsole prüfen: - am Gerät: Geräte → Menü des Geräts → Gruppe „Verwalten“ → Version zuweisen, und ob dort Update-Sperre aufheben steht (dann ist eine Sperre gesetzt); - für den ganzen Zugang: im Menü des Zugangs Version zuweisen… bzw. Update-Sperre aufheben; - für das ganze Relay (nur eigenes Relay, System-Administrator): Versionsmanagement.

Ziel auf die gewünschte Fassung stellen oder entfernen, Sperre aufheben. Das Gerät meldet sich daraufhin neu an und holt die Fassung.

1. Automatische Updates am Gerät aus? Einstellungen › Allgemein → Automatische Updates. Ist der Schalter aus, wird ein Update nur angezeigt; über Update prüfen und dann den Knopf „Auf … aktualisieren“ bzw. oben Jetzt aktualisieren starten. Von allein prüft das Programm nur beim Start; der Windows-Dienst prüft alle 30 Minuten. Eine Zielfassung aus der Konsole kommt auch bei ausgeschaltetem Schalter.
2. Ist das Fenster beim Update verschwunden? Unter Windows mit Dienst übernimmt der WatchDog den Tausch und beendet dafür alle BrowserDesk-Fenster. Ab Fassung 20261010.5 öffnet sich das Fenster danach von selbst wieder, auf der neuen Fassung. Bei älteren Fassungen: im Symbol von BrowserDesk im Infobereich BrowserDesk öffnen.
3. Bleibt das Gerät trotzdem auf der alten Fassung? Am Windows-Gerät in einer PowerShell als Administrator den Befehl aus KB: Update erzwingen ausführen. Er lädt die aktive Fassung, prüft sie und tauscht sie. Hilft auch das nicht: den Client reparieren (H18, KB: Client reparieren).

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

• In der Konsole steht in der Spalte „Version“ die gewünschte Fassung.
• Am Gerät zeigt „Installiert ist …“ dieselbe Fassung.

Was die andere Seite sieht

Am Gerät verschwindet das BrowserDesk-Fenster kurz und kommt auf der neuen Fassung wieder. Eine laufende Sitzung wird nicht unterbrochen — das Update wartet.

Gut zu wissen

• „Falsche Fassung“ ist oft die Zielfassung. Steht für das Gerät, den Zugang oder das Relay ein Ziel, holt das Gerät genau dieses — auch wenn im Programm schon eine neuere angezeigt wird.
• Linux kann nicht unter die neueste Fassung zurück. Ein Ziel, das älter ist als das neueste Paket, erreicht ein Linux-Gerät nicht.
• Ein Gerät, das über 14 Tage nicht neu beim Relay angemeldet war, kann einmal die neueste Fassung holen und wird bei der nächsten Anmeldung auf das Ziel zurückgeholt.
• Hängt das Herunterladen, bricht BrowserDesk es ab, wenn längere Zeit keine Daten mehr kommen. Eine langsame Leitung, über die noch Daten fließen, wird nicht abgebrochen.

Wenn es nicht klappt