BrowserDeskHilfe › Wenn etwas nicht geht › H12
Nach einem Relay-Update steht das Bild
Mitten in der Sitzung friert das Bild ein oder ein Kringel erscheint: „Relay wird aktualisiert“. Was BrowserDesk dann von selbst tut und wann Sie nachhelfen müssen.
Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.
- Für
- Techniker
- Gilt für
- Free · Cloud · Eigenes Relay
- Gesteuertes Gerät
- Windows · macOS · Linux
- Steuern von
- Programm (Windows, macOS, Linux) · Browser
- ab Fassung
- 20261007.9
Worum es geht
Das Relay vermittelt Ihre Sitzungen. Wird es aktualisiert, startet es kurz neu. Eine direkte Sitzung läuft dabei weiter; eine Sitzung über das Relay bricht ab und baut sich von selbst wieder auf. Ältere BrowserDesk-Programme merkten den Neustart nicht und blieben mit einem stehenden Bild hängen.
Das brauchen Sie
- Ein aktuelles Programm bzw. den Browser. Das Wiederverbinden von selbst gibt es mit Relay ab 20261007.9; dass eine direkte Sitzung weiterläuft, braucht BrowserDesk ab 20261008.1 an beiden Enden.
So geht's
- Steht im Bild ein Kringel mit „Relay wird aktualisiert – Verbindung wird wiederhergestellt …“? Dann warten. BrowserDesk verbindet nach wenigen Sekunden von selbst neu. Im Browser heißen die Versuche „Relay wird aktualisiert – neuer Versuch (…)…“. Wollen Sie nicht warten: Trennen.
- Steht oben „Relay nicht erreichbar – die Sitzung läuft direkt weiter“? Dann einfach weiterarbeiten. Die Sitzung läuft direkt zwischen den beiden Rechnern; im Hintergrund meldet sie sich beim Relay wieder an, ohne Kennwort und ohne neue Zustimmung. Im Browser steht unten links „Relay wird aktualisiert – die Sitzung läuft direkt weiter“.
- Steht „Verbindung unterbrochen – neu verbinden…“? Die Verbindung ist ohne Ankündigung abgerissen. BrowserDesk baut auch dann selbst neu auf.
- Steht das Bild ohne jeden Hinweis? Dann ist Ihr Programm älter. Mit Trennen beenden und neu verbinden. Danach BrowserDesk aktualisieren (H11).
Daran sehen Sie, dass es geklappt hat
Der Kringel verschwindet, das Bild bewegt sich wieder, und Maus und Tastatur wirken.
Was die andere Seite sieht
Bei einer direkten Sitzung, die weiterläuft, ändert sich für die Person am Gerät nichts.
Gut zu wissen
- Direkt oder über das Relay: Nur eine direkte Sitzung läuft weiter. Kommt der direkte Weg gar nicht zustande, läuft das Bild im Relay-Modus über die Vermittlung selbst — dann bricht die Sitzung ab und baut sich neu auf (E33).
- Der Zugang zählt die Sitzung neu. Für die Regeln Ihres Zugangs ist die wiederaufgebaute Sitzung eine neue Sitzung, auch bei der Zahl der gleichzeitig arbeitenden Techniker.
- Nach dem Einspielen kündigt das Relay den ersten Neustart nicht an. Den Abriss bemerkt ein aktuelles Programm trotzdem und verbindet neu.
Wenn es nicht klappt
| Sie sehen | Bedeutung und Abhilfe |
|---|---|
| Der Kringel bleibt und die Versuche hören nicht auf | Das Relay ist länger weg. Prüfen, ob Ihr Netz das Relay erreicht (H10). |
| Nach dem Neuaufbau kommt eine Absage | Den Satz in D9 nachschlagen. |
| Standbild trotz aktuellem Programm | Trennen, neu verbinden, dann Logs einsammeln (H19) und mit Kennung und Uhrzeit an info@browserdesk.de schreiben. |