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Verstehen, warum die Verbindung nicht klappt

Jede Absage hat einen Grund und einen Satz. Hier stehen alle Sätze aus Programm und Browser — was sie bedeuten und was Sie tun können.

Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.

Für: Privater Helfer · Techniker · Mitarbeiter im Homeoffice
Gilt für: Free · Cloud · Eigenes Relay
Gesteuertes Gerät: Windows · macOS · Linux · Android · iOS
Steuern von: Programm (Windows, macOS, Linux) · Browser · Handy/Tablet/Fire TV
ab Fassung: 20261010.3

Worum es geht

Die Verbindung kommt nicht zustande oder bricht ab. BrowserDesk sagt fast immer, warum — in einem Satz. Diese Seite übersetzt jeden Satz: was er bedeutet und was Sie tun können. Suchen Sie Ihren Satz in den Tabellen unten.

Das brauchen Sie

Den Satz, den Sie sehen (am besten abschreiben oder ein Bildschirmfoto machen).
Für manche Abhilfen: die Person am Gerät oder den Verwalter Ihres Zugangs.

So geht's

Den Satz finden. - Im Programm: Das Fenster Verbindung fehlgeschlagen nennt den Grund. Mit OK schließen. Endet eine laufende Sitzung, erscheint das Fenster Verbindung beendet. - Im Browser (D4): Der Grund steht in der Statuszeile. Rot heißt: endgültig, der Browser versucht es nicht weiter. Orange mit „neuer Versuch (…)“ heißt: Er versucht es von selbst weiter.
In den Tabellen nachschlagen. Die Sätze stehen dort wörtlich, „…“ steht für Namen und Zahlen.
Steht der Fehler am Gerät selbst? Dann die letzte Tabelle nehmen: Das Gerät ist dann gar nicht beim Relay angemeldet.
Liegt es am Netz? Im Programm EinstellungenNetzwerk → Karte Netzwerktest → Test starten. Der Test prüft Schritt für Schritt, wo es im Netz klemmt. Diagnose exportieren legt einen Bericht für den Support an.

Absagen am Gerät: Kennwort, Zustimmung, Bild

Sie sehen	Bedeutung	Abhilfe
„Falsches Passwort — bitte das richtige Zugriffs-Passwort eingeben.“ (Browser: „… korrektes Zugriffs-Passwort eingeben“)	Das Kennwort stimmt nicht. Ein leeres Kennwort zählt ebenfalls als Fehlversuch.	Das Kennwort am Gerät nachsehen (D2, H9). Nicht oft hintereinander probieren — nach fünf Fehlversuchen sperrt das Gerät.
„Zu viele Fehlversuche — bitte ein bis zwei Minuten warten, dann erneut verbinden.“	Fünf falsche Kennwörter hintereinander von Ihrer Adresse. Das Gerät sperrt zuerst 30 Sekunden, bei jeder weiteren Sperre doppelt so lange, höchstens 15 Minuten. Der Satz nennt „ein bis zwei Minuten“ — das stimmt nur für die ersten Sperren.	Warten, dann einmal mit dem richtigen Kennwort verbinden.
„Der Zugriff wurde am Gerät abgelehnt oder nicht rechtzeitig bestätigt.“	Die Person am Gerät hat Ablehnen geklickt oder nicht rechtzeitig geantwortet. Bei Free — und für jedes Gerät auf browserdesk.de, das nicht in einem Zugang mit Cloud-Lizenz ist — muss jede Sitzung am Gerät bestätigt werden. Sitzt niemand davor, kommt ebenfalls dieser Satz.	Die Person bitten, bei Zugriff erlauben? auf Erlauben zu klicken (F1). Dann neu verbinden.
„Der Gesteuerte hat die Verbindung beendet.“	Die Person am Gerät hat die Sitzung beendet.	Nichts tun — oder die Person anrufen. Ihr Programm verbindet bewusst nicht von selbst neu.
„Der Gesteuerte hat die Verbindung beendet. Neu verbinden geht erst, wenn die Verbindung am Gerät wieder zugelassen wird oder … Minuten lang kein Versuch mehr kam.“	Sie haben es nach dem Trennen erneut versucht. Das Gerät sperrt Sie für eine Weile.	Die Person bitten, Sie wieder zuzulassen (F1), oder die genannte Zeit ohne Versuch abwarten.
„Auf diesem Mac ist „Bildschirmaufnahme“ für BrowserDesk nicht erteilt. …“	Am Mac fehlt BrowserDesk ein Recht.	Am Mac: Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Bildschirmaufnahme → BrowserDesk erlauben (H2).
„Auf dem iPhone läuft die Bildschirmübertragung nicht. …“ oder „Auf dem Android-Gerät läuft die Bildschirmfreigabe nicht. …“	Ein Handy lässt sich von außen nicht einschalten.	Die Person startet das Teilen selbst in BrowserDesk (F14).
„Zugriff auf das kritische Gerät wurde nicht freigegeben.“ (Browser: „Die Freigabe für dieses kritische Gerät wurde nicht erteilt.“)	Das Gerät ist als kritisch markiert. Eine Sitzung braucht eine Freigabe, und die wurde nicht erteilt.	Den Verwalter um die Freigabe bitten.

Absagen des Relays: Zugang, Plätze, Lizenz

Sie sehen	Bedeutung	Abhilfe
„Dieses Gerät gehört zu keinem Zugang. Über browserdesk.de lassen sich nur Geräte steuern, die einem Zugang beigetreten sind — …“	Das Gerät ist in keinem Zugang.	Das Gerät einem Zugang hinzufügen (C2). Der Satz nennt „„Zugang beitreten““ — am Gerät heißt der Weg EinstellungenFernzugriff → Karte Zugang → Beitreten.
„Dieses Gerät lässt sich nur aus seinem eigenen Zugang steuern — …“	Sie verbinden von außerhalb des Zugangs. Bei Free gilt das immer.	Ihr Programm an diesem Zugang anmelden (C2) oder von einem Rechner des Zugangs verbinden.
„Dieser Rechner ist kein Mitglied des Zugangs, zu dem das Gerät gehört. …“	Der Zugang lässt nur seine eigenen Rechner zu. Aus dem Browser geht es dann nie.	Ihren Rechner dem Zugang hinzufügen (C2).
„Dieses Gerät lässt sich nur aus den vertrauten Netzen seines Zugangs steuern — Ihre Adresse gehört nicht dazu. …“	Der Zugang erlaubt nur bestimmte Netze.	Aus dem Firmennetz oder über VPN verbinden, oder den Verwalter bitten, Ihr Netz freizugeben (B7).
„BrowserDesk Free erlaubt eine Sitzung gleichzeitig. Mit einer Cloud-Lizenz sind Sitzungen unbegrenzt.“	Im Free-Zugang läuft schon eine Sitzung.	Die andere Sitzung beenden. Der Browser versucht es von selbst weiter.
„Für diesen Zugang arbeiten gerade so viele Techniker gleichzeitig, wie gebucht sind. …“ oder „Für diesen Zugang sind … Techniker gleichzeitig gebucht, und alle arbeiten gerade. …“	Alle gebuchten Techniker sind gerade in Sitzungen.	Warten, bis eine Sitzung endet. Mehr Techniker bucht der Verwalter dazu (A6).
„Je Person sind höchstens … Sitzungen gleichzeitig möglich.“	Sie haben schon sehr viele Sitzungen offen.	Eine Ihrer Sitzungen schließen.
„Für diesen Mandanten sind … Geräte gekauft. …“ oder „BrowserDesk Free umfasst bis zu … Geräte. …“	Das Gerät liegt außerhalb der gekauften Plätze.	Der Verwalter gibt einen Platz frei oder kauft dazu (A6).
„Dieses Gerät kann Sitzungen nicht am Gerät bestätigen lassen (BrowserDesk vor Fassung …“	Das BrowserDesk am Gerät ist zu alt für die Pflicht zur Bestätigung.	BrowserDesk am Gerät aktualisieren.
„… ist in BrowserDesk Free nicht enthalten …“ oder „… ist für diesen Zugang nicht gebucht …“	Die Funktion fehlt im Tarif des Zugangs.	Siehe H22.
„Für diesen Mandanten ist eine Ticketnummer erforderlich.“	Der Zugang verlangt zu jeder Sitzung eine Ticketnummer.	Beim Verbinden die Ticketnummer angeben.
„Für diesen Mandanten ist ein Support-Grund erforderlich.“	Der Zugang verlangt zu jeder Sitzung einen Grund.	Beim Verbinden den Grund angeben.
„Der Relay nimmt keine weiteren Verbindungen an: die Lizenz ist ausgeschöpft oder abgelaufen. …“ (Browser; das Programm zeigt den Satz des Relays)	Die Lizenz des Relays reicht nicht oder ist abgelaufen.	An den Verwalter des Relays wenden.
„host is blocked“	Das Gerät ist in der Verwaltung gesperrt. (Der Satz kommt noch englisch.)	Den Verwalter bitten, das Gerät freizugeben.
„Schnellcode unbekannt oder abgelaufen — am Gerät einen neuen Schnellcode erzeugen lassen.“	Der Code war falsch, schon benutzt oder älter als 5 Minuten.	Neuen Code vorlesen lassen (D1).
„Zu viele falsche Schnellcodes — bitte ein paar Minuten warten, dann erneut versuchen.“	Zu viele falsche Codes hintereinander.	Kurz warten (D1).

Gerät nicht erreichbar oder Netz gestört

Sie sehen	Bedeutung	Abhilfe
Das Fenster Gerät ist offline mit Aufwecken; dazu „unknown or offline host“ (Browser: „unknown or offline host – neuer Versuch (…)…“)	Das Gerät ist gerade nicht beim Relay angemeldet: Es schläft, ist aus oder hat kein Internet.	Aufwecken versuchen (D11). Sonst die Person bitten, das Gerät einzuschalten. Mehr in H7.
„Das Gerät ist nicht online. „Aufwecken“ versuchen oder später erneut verbinden.“ (Browser, Fenster aus „Meine Geräte“)	Wie oben.	Wie oben.
„Zeitüberschreitung — der Relay hat nicht geantwortet. Besteht eine Netzverbindung?“	Ihr Rechner erreicht das Relay nicht rechtzeitig.	Eigenes Internet prüfen; im Firmennetz Firewall und Proxy (H10).
„Der Relay ist nicht erreichbar. Besteht eine Netzverbindung?“	Ihr Rechner erreicht das Relay gar nicht.	Internet und Relay-Adresse prüfen; Netzwerktest laufen lassen (H10).
„Die Verbindung zum Relay wurde getrennt, bevor die Sitzung stand. Bitte Geräte-ID und Kennwort prüfen.“	Der Aufbau brach ab.	Kennung und Kennwort prüfen, erneut verbinden.
„Relay wird aktualisiert – Verbindung wird wiederhergestellt …“	Das Relay startet nach einem Update neu.	Warten — die Verbindung kommt von selbst wieder (D12).
„… – bitte erneut verbinden“	Der Browser hat es lange von selbst versucht und gibt auf.	Den Satz davor in diesen Tabellen suchen; dann von Hand neu verbinden.
„Das Relay hat die Verbindung abgelehnt (Code: …).“	Ein Grund, den Ihr Programm noch nicht kennt.	Programm aktualisieren. Bleibt es: den Code melden (F9).

Am Gerät selbst: „Dieser Rechner ist nicht angemeldet“

Kann sich das Gerät nicht beim Relay anmelden, ist es für niemanden erreichbar. Im Programm des Geräts steht dann links unter Dashboard in der Karte Ihr Desktop ein Kasten „Dieser Rechner ist nicht angemeldet“ (rot) oder „Verbindungsproblem“ (gelb) mit dem Grund. Im Kasten gibt es den Knopf Neu registrieren.

Sie sehen	Bedeutung	Abhilfe
„Der Server kennt für diesen Rechner ein Zertifikat, das hier nicht mehr vorliegt. …“	Das Gerätezertifikat fehlt am Gerät.	Ein Verwalter setzt das Zertifikat des Geräts in der Verwaltung zurück. Neustart oder Neuinstallation helfen nicht.
„Das Gerätezertifikat wurde vom Server abgelehnt (abgelaufen, widerrufen oder für einen anderen Zugang ausgestellt). …“	Das Zertifikat gilt nicht mehr.	Wie oben: Zertifikat in der Verwaltung zurücksetzen lassen.
„Dieser Rechner wurde in der Verwaltung gesperrt. …“	Das Gerät ist gesperrt.	Den Verwalter bitten, es freizugeben.
„Der Server nimmt diesen Rechner nicht an: die Lizenz des Relays ist ausgeschöpft oder abgelaufen. …“	Die Lizenz reicht nicht.	Der Verwalter des Relays erweitert oder erneuert die Lizenz.
„Die Anmeldung am Zugang wurde abgelehnt — der Beitritt ist abgelaufen oder wurde widerrufen. …“	Das Gerät ist nicht mehr im Zugang.	Erneut beitreten: EinstellungenFernzugriff → Karte Zugang → Beitreten (C2). Der Satz nennt „„Zugang beitreten““ — gemeint ist dieser Knopf.
„Diesen Zugang gibt es am Server nicht (mehr). …“	Den Zugang gibt es am Relay nicht (mehr).	Einem bestehenden Zugang beitreten (C2).
„Für diesen Zugang auf browserdesk.de sind alle Plätze belegt …“ (oder ein Satz des Relays mit Zahlen)	Alle Plätze des Zugangs sind vergeben.	Der Verwalter gibt einen Platz frei oder kauft dazu (A6).
„Dieses Gerät wurde aus seinem Zugang entfernt (Platz freigegeben). …“	Jemand hat das Gerät aus dem Zugang genommen.	Das Gerät neu hinzufügen (C2).
„Diese Geräte-Kennung ist am Server gerade anderweitig angemeldet …“	Dieselbe Kennung ist zweimal angemeldet, zum Beispiel durch eine zweite Installation.	Kurz warten. Bleibt es, im Kasten auf Neu registrieren klicken. Der Satz nennt „Einstellungen → Sicherheit“ — der Knopf sitzt aber im Kasten.
„Die Geräte-Kennung wurde vom Server nicht akzeptiert. …“	Die Kennung ist ungültig.	Im Kasten auf Neu registrieren klicken.
„Keine Verbindung zum Server. Prüfen Sie die Internetverbindung und die Relay-Adresse unter Einstellungen → Netzwerk.“	Das Gerät erreicht das Relay nicht.	Internet prüfen; EinstellungenNetzwerk → Netzwerktest → Test starten.
Statuszeile „Nicht erreichbar — kein Zugang“	Das Gerät ist angemeldet, aber das Relay lässt niemanden zu ihm, weil es in keinem Zugang ist.	Das Gerät einem Zugang hinzufügen (C2).

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Die Sitzung öffnet sich und Sie sehen den Bildschirm des Geräts.
Am Gerät ist der Kasten in der Karte Ihr Desktop verschwunden.

Was die andere Seite sieht

Bei einer Absage wegen Kennwort, Lizenz, Plätzen oder Netz: nichts. Die Person am Gerät merkt davon nichts.
Bei Zugriff erlauben? sieht sie Ihre Anfrage. Lehnt sie ab oder antwortet nicht, kommt bei Ihnen der Satz aus der ersten Tabelle.

Gut zu wissen

Manche Absagen sind endgültig: falsches Kennwort, Sperre, Ablehnung am Gerät, Trennen durch die Person, kein Zugang. Das Programm versucht es dann bewusst nicht weiter — ein Wiederholen würde nur weitere Fehlversuche zählen.
Andere wiederholt der Browser von selbst: Gerät offline, Free-Sitzung belegt, Relay-Update.
Verwalter sehen mehr: In der Verwaltung steht bei jedem Gerät, warum es beim Anmelden abgewiesen wurde (G20).
Einige Sätze kommen noch englisch („unknown or offline host“, „host is blocked“) oder sagen „Mandant“ statt „Zugang“. Gemeint ist dasselbe.

Wenn es nicht klappt

Sie sehen	Bedeutung und Abhilfe
Einen Satz, der hier nicht steht	Ein Bildschirmfoto machen und den Satz melden: EinstellungenAllgemein → Rückmeldung senden (F9).
Der Netzwerktest zeigt einen Fehler bei TLS	Oft prüft eine Firewall verschlüsselte Verbindungen mit. Die IT bitten, das Relay auszunehmen (H10).
Gar keine Meldung, das Programm wartet nur	Mit Abbrechen den Versuch beenden und neu verbinden. Bleibt es: Netzwerktest.

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