Der Mac zeigt kein Bild oder lässt sich nicht steuern

Worum es geht

Ein Mac lässt sich erst sehen und steuern, wenn sein Besitzer BrowserDesk zwei Rechte gibt: Bildschirmaufnahme (für das Bild) und Bedienungshilfen (für Maus und Tastatur). Kein Programm und keine Verwaltung kann sich diese Rechte selbst geben. Fehlt eines, sieht das von außen leicht wie ein Netzproblem aus. Hier steht, woran Sie es erkennen und wie die Person am Mac es behebt.

Das brauchen Sie

• Die Person am Mac — nur sie kann die Rechte erteilen.
• Am Mac BrowserDesk, gestartet und mit angemeldetem Benutzer. Steuern lässt sich ein Mac mit Apple-Chip; einen Dienst, der vor der Anmeldung läuft, gibt es am Mac noch nicht.

So geht's

1. Den Satz lesen, den Sie bekommen. - „Auf diesem Mac ist „Bildschirmaufnahme“ für BrowserDesk nicht erteilt. …“ — die Verbindung wird abgewiesen, es fehlt das Recht für das Bild. Weiter mit Schritt 2. - Sie sehen das Bild, und es erscheint „Auf diesem Mac ist „Bedienungshilfen“ für BrowserDesk nicht erteilt — Maus und Tastatur werden vom System verworfen. …“ — es fehlt das Recht für die Steuerung. Weiter mit Schritt 2. - „Auf dem Mac ist gerade ein Passwortfeld aktiv (Secure Input) …“ — siehe Schritt 4.
2. Am Mac die Karte öffnen. Die Person am Mac öffnet BrowserDesk → Einstellungen › Fernzugriff. Dieselbe Karte steht auch links unter Fernzugriff. Die Karte macOS-Berechtigungen zeigt beide Rechte mit „erteilt“ oder „nicht erteilt“.
3. Das fehlende Recht erteilen. In der Zeile Bildschirmaufnahme bzw. Bedienungshilfen: - Anfragen öffnet die Abfrage von macOS. macOS zeigt sie nur einmal. - Kam die Abfrage schon einmal, hilft Systemeinstellungen: Das öffnet die passende Liste unter Datenschutz & Sicherheit. Dort BrowserDesk einschalten. - Nach dem Erteilen von „Bildschirmaufnahme“ kann macOS verlangen, BrowserDesk neu zu starten. Dann neu starten. - Oben rechts in der Karte steht danach „vollständig“.
4. Kommt nur die Tastatur nicht an? Ist am Mac gerade ein Passwortfeld aktiv, meldet BrowserDesk Ihnen „Secure Input“. Die Maus geht weiter. Klicken Sie neben das Feld oder in ein anderes Fenster und versuchen Sie es erneut. Den Mac in einer laufenden Sitzung zu sperren und aus der Ferne wieder zu entsperren, hat in der Prüfung geklappt.
5. Fragt macOS erneut? Neuere macOS-Fassungen fragen in Abständen wieder, ob BrowserDesk direkt auf Bildschirm und Ton zugreifen darf — auch wenn die Rechte schon stehen. Solange diese Abfrage offen ist, kann sie BrowserDesk am Mac blockieren. Die Person am Mac bestätigt sie.
6. Neu verbinden. Danach die Sitzung neu aufbauen.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

• Am Mac steht in der Karte macOS-Berechtigungen „vollständig“, beide Zeilen „erteilt“.
• Sie sehen das Bild des Macs, und Klicks und Tasten kommen an.

Was die andere Seite sieht

Die Person am Mac sieht die Abfrage von macOS bzw. die Liste in den Systemeinstellungen. Ohne ihre Freigabe ändert sich nichts.

Gut zu wissen

• Beide Fehler sind still. Ohne „Bildschirmaufnahme“ gäbe es nur ein schwarzes Bild, ohne „Bedienungshilfen“ nimmt macOS Maus und Tastatur an und wirft sie weg. Deshalb prüft BrowserDesk beides selbst und sagt es Ihnen.
• Ein schlafender Bildschirm wird beim Verbinden geweckt und während der Sitzung wach gehalten.
• Intel-Macs lassen sich mit BrowserDesk nicht steuern; dort läuft BrowserDesk nur zum Verbinden auf andere Geräte.

Wenn es nicht klappt