Ich sehe das Bild, aber Klicks kommen nicht an

Worum es geht

Das Bild des Geräts ist da, aber Ihre Klicks und Tasten kommen nicht an. Fast immer steht dann oben im Sitzungsfenster ein orangefarbenes Abzeichen „Nur Ansicht“ oder „Nur Ansicht — nicht steuerbar“, und BrowserDesk sagt dazu, warum. Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch.

Das brauchen Sie

• Eine laufende Sitzung zum Gerät.
• Für manche Abhilfen: die Person am Gerät oder den Verwalter Ihres Zugangs.
• Die genaue Begründung kommt von BrowserDesk am Gerät ab Fassung 20261011.18. Ältere Geräte schweigen dazu.

So geht's

1. Steht oben „Nur Ansicht“ (ohne Zusatz)? Dann steuert gerade ein anderer Betrachter. Menü Steuerung → Steuerung anfragen; der andere muss zustimmen (E28). Im Browser heißt die Statuszeile dazu „Nur Ansicht — ein anderer Viewer steuert“.
2. Steht oben „Nur Ansicht — nicht steuerbar“? Den Grund lesen — er erscheint als Meldung und steht im Abzeichen, wenn Sie mit der Maus darauf zeigen. Steuerung anfragen fehlt dann im Menü, denn eine Anfrage hilft hier nicht. - „Am Gerät ist „Steuerung erlauben“ ausgeschaltet — …“: Die Person am Gerät hat die Steuerung abgeschaltet, oder die Verwaltung gibt es so vor. Einschalten geht an drei Stellen: - im kleinen Sitzungsfenster am Gerät die Kachel Steuern (F3), - am Gerät Einstellungen › Sicherheit → Karte Interaktion & Berechtigungen → Steuerung erlauben, - in der Konsole: Geräte → Gerät öffnen → Einstellungen → Abschnitt Zugriff und Rechte → Steuerung erlauben (sonst nur ansehen). Eine Vorgabe aus der Konsole hat Vorrang vor dem Gerät.

Der Satz nennt „Gerät → Einstellungen → Fernsteuerung“ — in der Konsole heißt der Abschnitt Zugriff und Rechte. Sobald das Recht wieder da ist, verschwindet das Abzeichen von selbst. - „Die Steuerung ist für diese Sitzung am Gerät nicht freigegeben …“: Die Zustimmung für diese Sitzung ist abgelaufen oder zurückgenommen. Trennen und neu verbinden; die Person am Gerät stimmt neu zu (F1). - „iPhone und iPad lassen sich nicht fernsteuern …“ oder „Android-Geräte lassen sich mit BrowserDesk noch nicht fernsteuern. …“: Bei Handys sehen Sie nur zu. Bedienen muss die Person am Gerät.

1. Kein Abzeichen, aber trotzdem kommt nichts an? - Zeichenmodus an? Dann zeichnet Ihre Maus nur. In der Leiste Wieder steuern (Zeichnen aus) (E14). - Leitstand: Eine kleine Kachel nimmt keine Eingaben an. In die Kachel klicken, damit sie groß wird (D8). - Mac als Gerät: Kommt „Auf diesem Mac ist „Bedienungshilfen“ für BrowserDesk nicht erteilt …“, fehlt dort ein Recht (H2). - Windows, Fenster mit Administratorrechten: Kommt „Fenster mit Administratorrechten im Vordergrund – die Steuerung braucht den BrowserDesk-Dienst auf dem Gerät.“, ist das Fenster vorn, das Sie bedienen wollen, „als Administrator“ gestartet. Ohne den BrowserDesk-Dienst nimmt Windows dort keine Eingaben von außen an. Den Dienst einrichten (C4) oder die Person am Gerät bitten, das Fenster zu bedienen. - UAC-Dialog oder Sperrbildschirm: Siehe H1 und H17.
2. Am Gerät ein älteres BrowserDesk? Vor 20261011.18 meldet das Gerät eine abgeschaltete Steuerung nicht — Sie sehen dann kein Abzeichen, nur Klicks ins Leere. BrowserDesk am Gerät aktualisieren (H11) oder die drei Stellen aus Schritt 2 direkt prüfen.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Das Abzeichen „Nur Ansicht“ ist weg, und Klicks und Tasten wirken am Gerät.

Was die andere Seite sieht

Die Person am Gerät sieht im kleinen Sitzungsfenster, ob die Kachel Steuern eingeschaltet ist. Steht dort oben Nur Ansicht, kann der Betrachter nur zusehen.

Gut zu wissen

• Die Kachel Steuern bleibt gespeichert. Wer sie am Gerät ausschaltet, hat auch in der nächsten Sitzung nur Ansicht — bis jemand sie wieder einschaltet (F3).
• Steuern ist ein Recht des Geräts, nicht des Betrachters. Ein Betrachter kann es sich nicht selbst geben.
• Im Browser gilt dasselbe: Das Abzeichen zeigt denselben Text, der Grund steht einmal in der Statuszeile.

Wenn es nicht klappt