„Ich komme nicht an die Windows-Anmeldung oder den Sperrbildschirm“

Worum es geht

Sie sind mit einem Windows-Rechner verbunden. Dann wird der Bildschirm gesperrt, Windows will eine Anmeldung, oder es erscheint die Frage nach Administrator-Rechten (Benutzerkontensteuerung). Statt des Bildes sehen Sie einen Hinweis oder nichts. Diese Bildschirme sind in Windows besonders geschützt. Nur der BrowserDesk-Dienst darf sie zeigen und bedienen.

Das brauchen Sie

• Am Gerät: BrowserDesk mit installiertem Dienst (C4). Zum Einrichten braucht es einmal Administrator-Rechte.
• Cloud-Lizenz oder eigenes Relay. Mit Free geht es nicht.

So geht's

1. Was zeigt das Bild? - „Am Gerät wird eine Administrator-Bestätigung angezeigt“ mit dem Satz „… Der BrowserDesk-Dienst übernimmt die Anzeige – das Bild kommt in wenigen Sekunden.“: Alles in Ordnung. Einige Sekunden warten. Das Programm verbindet dabei kurz neu. - Derselbe Kasten mit „… Ohne den BrowserDesk-Dienst kann er nicht übertragen werden. Bitten Sie die Person am Gerät, den Dialog zu beantworten – danach erscheint das Bild wieder.“: Am Gerät läuft kein Dienst. Weiter mit Schritt 2 — oder die Person vor Ort antworten lassen.

1. Läuft der Dienst? Am Gerät Einstellungen › Fernzugriff → Karte Systemdienst. Steht dort nicht „Läuft“, den Dienst mit Dienst installieren einrichten (Administrator-Kennwort nötig) (C4). Ohne Person vor Ort geht das per Kommandozeile: Client per Kommandozeile installieren. Auch „als Administrator gestartet“ reicht nicht — nur der Dienst kommt an diese Bildschirme.

1. Free? Auf browserdesk.de gilt jedes Gerät außerhalb eines Zugangs mit Cloud-Lizenz als Free. Dort muss die Person am Gerät jede Sitzung bestätigen — am Anmeldebildschirm kann das niemand. Zugriff ohne Bestätigung und vor der Anmeldung gibt es nur mit Cloud-Lizenz oder eigenem Relay (A1).

1. Strg+Alt+Entf nötig? Die Tastenkombination schicken Sie über das Menü der Sitzung (E6).

1. Klicks landen daneben, zum Beispiel in einem Programm, das mit Administrator-Rechten läuft: H4.

1. Kommt das Gerät nach Anmeldung oder Neustart nicht wieder online? BrowserDesk reparieren (H18, Client reparieren).

1. Nichts davon hilft? Logs einsammeln am Gerät — darin steht, ob der Dienst den geschützten Bildschirm übernommen hat — und an info@browserdesk.de schicken.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Sie sehen den Sperrbildschirm, die Anmeldung bzw. die Frage nach Administrator-Rechten und können dort tippen und klicken — zum Beispiel „Ja“ in der Benutzerkontensteuerung oder das Kennwort am Sperrbildschirm.

Was die andere Seite sieht

Die Person am Gerät sieht den Sperrbildschirm bzw. die Frage nach Administrator-Rechten wie sonst auch. Ihre Eingaben erscheinen dort.

Gut zu wissen

• Kurzer Neuaufbau: Wechselt Windows auf einen geschützten Bildschirm (und zurück), übernimmt ein anderer Teil des Dienstes. Das Programm verbindet dabei von selbst neu — das Bild ist einen Moment weg.
• macOS und Linux: Ein Mac lässt sich nur steuern, wenn dort ein Benutzer angemeldet ist. Unter Linux gibt es für den Anmeldebildschirm die eigene Karte Zugang vor der Anmeldung (C4).
• Mehr zum Hintergrund: Windows-Anmeldung / Sperrbildschirm erreichen.

Wenn es nicht klappt