Das Bild bleibt schwarz

Worum es geht

Die Verbindung steht, aber das Fenster bleibt schwarz — oder es zeigt einen Hinweis statt des Bildschirms. Meist hat das einen klaren Grund am Gerät: Windows zeigt gerade einen geschützten Bildschirm, am Mac fehlt ein Recht, oder der Rechner zeichnet seinen Bildschirm gar nicht. Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch.

Das brauchen Sie

• Eine laufende Sitzung zum Gerät.
• Für manche Abhilfen: die Person am Gerät oder den Verwalter Ihres Zugangs.

So geht's

1. Ein paar Sekunden warten. Bis das erste Bild ankommt, zeigt das Programm eine schwarze Fläche. Kommt nach einigen Sekunden nichts, weiter mit Schritt 2.
2. Steht ein Hinweis im Bild? „Am Gerät wird eine Administrator-Bestätigung angezeigt“ heißt: Windows zeigt gerade einen geschützten Bildschirm — eine Rückfrage der Benutzerkontensteuerung (UAC), den Sperrbildschirm oder den Bildschirm nach Strg+Alt+Entf. - Darunter steht „Der BrowserDesk-Dienst übernimmt die Anzeige – das Bild kommt in wenigen Sekunden.“ Dann warten. BrowserDesk wechselt intern den Weg, und die Sitzung verbindet sich dafür kurz neu. Danach sehen und bedienen Sie den Dialog (E6). - Darunter steht „Ohne den BrowserDesk-Dienst kann er nicht übertragen werden. …“ Dann bitten Sie die Person am Gerät, den Dialog zu beantworten. Danach erscheint das Bild wieder. Damit Sie solche Dialoge künftig selbst sehen, richten Sie am Gerät den Dienst ein (C4). „Als Administrator starten“ reicht dafür nicht.
3. H.264 gewählt? Mit dem Codec H.264 gibt es diesen Hinweis nicht; das Bild bleibt dann bei einem geschützten Bildschirm ohne Dienst schwarz. Stellen Sie in der Leiste Ansicht unter CODEC auf VP8 (schnell) oder Auto zurück (E4).
4. Ist das Gerät ein Mac? Fehlt am Mac das Recht „Bildschirmaufnahme“, verbindet BrowserDesk gar nicht erst, sondern meldet „Auf diesem Mac ist „Bildschirmaufnahme“ für BrowserDesk nicht erteilt. …“ Die Lösung steht in H2.
5. Wurde das Gerät zuletzt per Remotedesktop (RDP) benutzt? Trennt jemand eine RDP-Sitzung, hört Windows auf, den Bildschirm zu zeichnen — BrowserDesk zeigt dann Schwarz. Für Server und Kiosk-Rechner gibt es in der Konsole eine Einstellung: Geräte → Gerät öffnen → Einstellungen → Abschnitt Erreichbarkeit → RDP am Leben halten (getrennte Sitzung auf Konsole umleiten) auf An. > Achtung: Die Sitzung erscheint dann auf dem echten Monitor des Geräts. Nur für Rechner, an denen niemand sitzt.
6. Ist das Gerät ein Handy oder Tablet? Dort lässt sich die Übertragung nicht von außen einschalten. Die Person am Gerät startet sie selbst in BrowserDesk (F14).

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Sie sehen den Bildschirm des Geräts, und Mausbewegungen zeigen sich im Bild.

Was die andere Seite sieht

• Bei einer UAC-Rückfrage sieht die Person am Gerät den Dialog wie immer. Mit Dienst können Sie ihn aus der Ferne beantworten.
• Bei „RDP am Leben halten“ erscheint die getrennte Sitzung auf dem Monitor des Geräts.

Gut zu wissen

• Nur der Dienst erreicht geschützte Bildschirme. UAC-Dialog, Anmeldung und Sperrbildschirm liegen unter Windows auf einem eigenen, geschützten Bildschirm. Nur der BrowserDesk-Dienst darf ihn abfilmen und bedienen (H17).
• Zweimal kurz neu verbinden je UAC-Dialog: hin zum Dienst und zurück, wie beim Sperren und Entsperren.
• Der Mac zeigt kein Schwarz, sondern sagt den Grund. Fehlt dort das Recht, kommt eine Absage mit dem Weg zur Freigabe.

Wenn es nicht klappt