Den Bildschirm des Handys teilen

Worum es geht

Auf Ihrem Handy oder Tablet klappt etwas nicht, und ein Helfer soll es sich ansehen. Mit der BrowserDesk-App teilen Sie Ihren Bildschirm. Der Helfer sieht dann, was Sie sehen. Steuern kann er Ihr Handy nicht — tippen und wischen müssen Sie selbst.

Das brauchen Sie

• Die BrowserDesk-App auf dem Handy oder Tablet (C1). - Android: ab BrowserDesk-Fassung 20261010.38. - iPhone und iPad.
• Internet.
• Einen Helfer, den Sie kennen.

So geht's

Android

1. Öffnen Sie die BrowserDesk-App. Tippen Sie unten auf Einstellungen.
2. Unter Meinen Bildschirm teilen schalten Sie Für Support freigeben ein.
3. Android fragt, ob BrowserDesk Ihren Bildschirm aufnehmen darf. Je nach Android können Sie wählen: der ganze Bildschirm oder nur eine App. Bestätigen Sie.
4. Jetzt stehen da Kennung und Passwort. Nennen Sie beides dem Helfer.
5. Sobald das erste Bild unterwegs ist, steht dort „Die Bildschirmfreigabe läuft.“

iPhone und iPad

1. Öffnen Sie die BrowserDesk-App. Tippen Sie unten auf Einstellungen.
2. Unter Meinen Bildschirm teilen schalten Sie Für Support freigeben ein.
3. Jetzt stehen da Kennung und Passwort. Nennen Sie beides dem Helfer.
4. Tippen Sie Übertragung starten. Das iPhone zeigt seine eigene Auswahl. Starten Sie dort die Übertragung.
5. Läuft sie, steht in der App „Die Bildschirmübertragung läuft.“

Beenden

• Android: den Schalter Für Support freigeben wieder ausschalten. Oder in der Benachrichtigung „BrowserDesk teilt deinen Bildschirm“ auf Beenden tippen.
• iPhone und iPad: oben auf den roten Balken tippen und die Übertragung beenden. Oder im Kontrollzentrum.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

• In der App steht „Die Bildschirmfreigabe läuft.“ (Android) bzw. „Die Bildschirmübertragung läuft.“ (iPhone).
• Der Helfer sagt Ihnen, dass er Ihren Bildschirm sieht.

Was die andere Seite sieht

Der Helfer sieht Ihren Bildschirm. Er kann nicht tippen, nichts kopieren und keine Dateien holen. Bei einem Android-Gerät steht in seinem Fenster „Nur Ansicht“.

Gut zu wissen

• Der Helfer sieht alles, was auf dem Bildschirm steht. Schließen Sie vorher, was er nicht sehen soll.
• Es läuft weiter, wenn Sie die App wechseln. Auf dem iPhone sogar, wenn Sie es weglegen oder sperren. Beenden können nur Sie.
• Teilen und Erlauben sind dasselbe. Es kommt keine zweite Frage, ob jemand zuschauen darf. Wer Kennung und Passwort kennt, sieht zu, solange Sie teilen. Nennen Sie beides nur Ihrem Helfer.
• Manche Apps bleiben schwarz, zum Beispiel Banking-Apps oder Kennwortfelder. Das macht Ihr Handy so, das ist kein Fehler.
• Von außen lässt sich das Teilen nie einschalten. Das können nur Sie am Handy.
• Ist die App bei einem Zugang angemeldet, können Sie das Handy dort hinzufügen: unten Mandant (so heißt der Zugang in der App) → Dieses Gerät hinzufügen. Das belegt einen Platz im Zugang und wirkt beim nächsten Einschalten von Für Support freigeben.

Wenn es nicht klappt