BrowserDeskHilfe › Am Gerät › F13
Die Schnellhilfe starten und den Code nennen
Ihr Helfer schickt Ihnen einen Link. Sie starten die Datei, lesen sechs Ziffern vor und klicken „Erlauben“. Nichts wird installiert.
Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.
- Für
- Person am Gerät
- Gilt für
- Free · Cloud · Eigenes Relay
- Lizenz
- quickcode
- Gesteuertes Gerät
- Windows
- Steuern von
- Programm (Windows, macOS, Linux) · Browser · Handy/Tablet/Fire TV
- ab Fassung
- 20261010.21
Worum es geht
Jemand möchte Ihnen am Rechner helfen. Auf Ihrem Rechner ist noch kein BrowserDesk. Dann schickt Ihnen der Helfer einen Link. Sie laden eine Datei, starten sie und lesen dem Helfer sechs Ziffern vor. Bevor er etwas sieht, fragt Ihr Rechner Sie. Es wird nichts installiert.
Das brauchen Sie
- Einen Windows-Rechner mit Internet.
- Den Link von Ihrem Helfer.
- Einen Helfer, den Sie kennen. Sie haben ihn selbst um Hilfe gebeten.
So geht's
- Öffnen Sie den Link. Es wird die Datei BrowserDesk-Schnellhilfe.exe geladen.
- Starten Sie die Datei, zum Beispiel mit einem Doppelklick in Ihrem Download-Ordner.
- Ein kleines Fenster öffnet sich: BrowserDesk Schnellhilfe. Unter Ihr Code für den Helfer stehen sechs Ziffern. Darunter steht „Bereit. …“.
- Lesen Sie dem Helfer die sechs Ziffern vor.
- Gleich darauf erscheint die Frage Zugriff erlauben? mit dem Namen des Helfers und „per Schnellcode“. - Ist das Ihr Helfer? Dann klicken Sie Erlauben. - Ist es jemand anderes? Dann klicken Sie Ablehnen.
- Jetzt sieht der Helfer Ihren Bildschirm. Lassen Sie das Schnellhilfe-Fenster offen.
- Ist die Hilfe fertig, klicken Sie Trennen und beenden. Das Programm schließt sich.
Daran sehen Sie, dass es geklappt hat
Im Schnellhilfe-Fenster steht „Verbunden mit … Sie sehen am Bildschirmrand, dass jemand zusieht.“ Und der Knopf heißt jetzt Trennen und beenden.
Was die andere Seite sieht
Der Helfer sieht Ihren Bildschirm und kann Maus und Tastatur benutzen. Eine Kommandozeile auf Ihrem Rechner kann er über die Schnellhilfe nicht öffnen.
Gut zu wissen
- Der Code gilt 5 Minuten und nur einmal. Darunter steht, wie lange noch. Danach kommt von selbst ein neuer. Neuer Code holt sofort einen.
- Der Code allein lässt niemanden herein. Sie müssen immer noch Erlauben klicken.
- Nichts wird installiert. Nach Trennen und beenden ist Ihr Rechner über die Schnellhilfe nicht mehr erreichbar. Er startet sie auch nicht von selbst wieder. Die Datei können Sie danach löschen.
- Bitte nicht umbenennen. Heißt die Datei nicht mehr „…Schnellhilfe…“, startet das volle Programm und installiert sich.
- Wie Sie sehen, dass jemand zuschaut, und wie Sie ihn nur zuschauen lassen: F1.
Wenn es nicht klappt
| Sie sehen | Was das heißt |
|---|---|
| Statt der Ziffern: „Schnellcode ist in BrowserDesk Free nicht enthalten, mit einer Cloud-Lizenz schon.“ | Das kommt selten vor. Sagen Sie Ihrem Helfer, was da steht. Er kennt einen anderen Weg (D1). |
| „Keine Verbindung zum BrowserDesk-Server. Bitte die Internetverbindung prüfen.“ | Ihr Rechner hat kein Internet. Prüfen Sie WLAN oder Kabel. |
| „Verbinde mit dem BrowserDesk-Server …“ bleibt stehen | Kurz warten. Bleibt es, Internet prüfen. |
| „Der BrowserDesk-Dienst auf diesem Rechner hat keinen Code geliefert. Bitte später erneut versuchen.“ | Auf Ihrem Rechner ist schon BrowserDesk installiert, aber gerade nicht verbunden. Später noch einmal versuchen. |
| Der Helfer sagt, der Code geht nicht | Der Code war zu alt oder vertippt. Lesen Sie den Code vor, der jetzt im Fenster steht. |
| Die Frage Zugriff erlauben? ist weg, bevor Sie klicken konnten | Die Zeit ist abgelaufen. Niemand ist hereingekommen. Der Helfer versucht es neu — mit einem neuen Code. |