Die Sitzung selbst beenden

Worum es geht

Jemand ist mit Ihrem Rechner verbunden, und Sie möchten das beenden — weil die Hilfe fertig ist oder weil Ihnen etwas nicht gefällt. Das geht jederzeit mit einem Klick. Sie bestimmen, wann Schluss ist. Danach kommt der Helfer nicht von selbst wieder herein.

Das brauchen Sie

• Ihre eigene Maus. Der Helfer kann diesen Knopf nicht für Sie drücken.
• Sonst nichts.

So geht's

Windows: im kleinen Fenster

Solange jemand verbunden ist, gibt es ein kleines Fenster. Es steht oben rechts oder liegt klein unten in der Taskleiste.

1. Ist das Fenster klein, klicken Sie unten in der Taskleiste darauf. Es heißt wie der Helfer.
2. Klicken Sie unten auf den roten Knopf Verbindung trennen. Sind mehrere Helfer verbunden, heißt er Alle trennen. Er trennt alle auf einmal.

Mac und Linux: in der kleinen Karte

Solange jemand verbunden ist, wird das BrowserDesk-Fenster zu einer kleinen Karte. Klicken Sie unten auf den roten Knopf Verbindung trennen (bei mehreren Helfern Alle trennen).

Im BrowserDesk-Fenster

1. Links auf Fernzugriff klicken.
2. In der Karte Aktive Verbindungen steht jeder, der gerade verbunden ist.
3. Neben einem Namen auf Trennen klicken — oder oben auf Alle trennen.

Über das BrowserDesk-Symbol neben der Uhr

Läuft BrowserDesk ohne Dienst, hat das Symbol neben der Uhr während einer Sitzung den Eintrag Verbindung trennen. Mit der rechten Maustaste auf das Symbol klicken, dann den Eintrag wählen.

In der Schnellhilfe

Haben Sie die Schnellhilfe gestartet (F13), klicken Sie Trennen und beenden. Das Programm schließt sich dann ganz.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

• Das kleine Fenster bzw. die Karte ist weg.
• Unter Fernzugriff in der Karte Aktive Verbindungen steht niemand mehr.

Was die andere Seite sieht

Beim Helfer erscheint das Fenster „Verbindung beendet“ mit dem Satz „Der Gesteuerte hat die Verbindung beendet.“ Sein Programm versucht nicht, sich neu zu verbinden.

Gut zu wissen

• Der Helfer kommt nicht von selbst wieder. Versucht er es trotzdem, wird er abgewiesen — bis Sie ihn wieder zulassen oder bis 10 Minuten lang kein Versuch mehr kam. Jeder neue Versuch startet die 10 Minuten neu.
• Wieder zulassen, wenn Sie doch weiter Hilfe möchten: - Im BrowserDesk-Fenster unter Fernzugriff steht dann die Karte Nach „Trennen“ gesperrt. Dort Wieder zulassen klicken (oder Alle zulassen). - Läuft BrowserDesk als Dienst: Rechtsklick auf das Symbol neben der Uhr → Getrennte Verbindungen wieder zulassen.
• Nur kurz Ruhe haben? Statt zu trennen können Sie im kleinen Fenster Steuern ausschalten. Dann kann der Helfer nur noch zuschauen (F3).
• Die Sperre gilt dem Programm des Helfers. Kennt jemand das Kennwort und versucht es bewusst neu, helfen ein neues Kennwort oder das Ausschalten von „Eingehende Verbindungen zulassen“.

Wenn es nicht klappt