BrowserDeskHilfe › Am Gerät › F9
Einen Fehler melden oder eine Verbesserung vorschlagen
Direkt aus BrowserDesk: kurz beschreiben, was nicht geht oder was Sie sich wünschen, und senden. Die Meldung geht an Ihr Relay und von dort auf Wunsch an den Hersteller.
Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.
- Für
- Person am Gerät · Mitarbeiter im Homeoffice
- Gilt für
- Free · Cloud · Eigenes Relay
- Gesteuertes Gerät
- Windows · macOS · Linux
- Steuern von
- Programm (Windows, macOS, Linux)
- ab Fassung
- 20261010.26
Worum es geht
Etwas in BrowserDesk funktioniert nicht, wie es soll — oder Ihnen fehlt etwas. Das können Sie direkt aus dem Programm melden. Sie brauchen keine E-Mail-Adresse herauszusuchen.
Das brauchen Sie
- BrowserDesk auf Ihrem Rechner (Windows, Mac oder Linux).
- Internet. Die Meldung geht an das Relay, mit dem Ihr BrowserDesk verbunden ist.
So geht's
- Öffnen Sie BrowserDesk. Klicken Sie auf EinstellungenAllgemein.
- Ganz unten steht die Karte Rechtliches. Dort klicken Sie Rückmeldung senden.
- Es öffnet sich Fehler melden oder Verbesserung vorschlagen. Wählen Sie oben: - Fehler — etwas geht nicht. - Verbesserung — Sie wünschen sich etwas.
- Schreiben Sie unter Titel kurz, worum es geht (mindestens 3 Zeichen).
- Darunter beschreiben Sie es genauer. Bei einem Fehler: Was ist passiert? Was hätten Sie erwartet?
- Zwei Haken können Sie setzen: - Diagnose mitsenden — BrowserDesk-Fassung, System und Sprache. Ist schon gesetzt und hilft bei der Suche. - Protokollauszug anhängen — die letzten Zeilen des Programm-Protokolls. Ist nicht gesetzt. Darin können Rechnernamen und Adressen stehen.
- Klicken Sie Senden.
Daran sehen Sie, dass es geklappt hat
Es erscheint Rückmeldung gesendet mit „Danke! Ihre Rückmeldung ist als Nr. … angekommen.“ Merken Sie sich die Nummer, falls jemand nachfragt.
Gut zu wissen
- Wohin geht das? An das Relay Ihres BrowserDesk — bei browserdesk.de direkt zu uns, beim eigenen Relay zu Ihrer Firma. Die Firma kann es an den Hersteller weitergeben, Ihre Gerätekennung bleibt dann bei ihr.
- Mitgesendet wird immer Ihre Gerätekennung. Das sagt auch der Satz unten im Fenster.
- Sie bekommen über diesen Weg keine Antwort zurück ins Programm. Brauchen Sie eine Antwort, schreiben Sie an info@browserdesk.de.
- Höchstens 5 Meldungen je Stunde von einem Anschluss.
- Ein Problem an Ihrem Rechner (nicht an BrowserDesk) meldet man besser als Ticket an die eigene IT (F6).
Wenn es nicht klappt
| Sie sehen | Was das heißt |
|---|---|
| „Bitte einen kurzen Titel (mindestens 3 Zeichen).“ | Der Titel ist zu kurz. |
| „Zu viele Rückmeldungen in kurzer Zeit — bitte später erneut versuchen.“ | Später noch einmal senden. |
| „Der Relay kennt Rückmeldungen noch nicht (ältere Fassung) — bitte den Administrator fragen.“ | Ihr Relay ist älter als diese Funktion. Schreiben Sie an info@browserdesk.de. |
| „Der Relay ist gerade nicht erreichbar (…).“ | Internet prüfen, später noch einmal. Oder per E-Mail an info@browserdesk.de. |