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Was BrowserDesk speichert und wer was sieht

Ihr Bildschirm, Ihre Eingaben und Ihre Stimme werden nicht gespeichert. Was doch gespeichert wird, wie lange und wer es sieht — in einfachen Worten.

Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.

Für: Person am Gerät · Mitarbeiter im Homeoffice
Gilt für: Free · Cloud · Eigenes Relay
ab Fassung: 20261010.22

Worum es geht

Wenn jemand auf Ihren Rechner schaut, fragen Sie sich vielleicht: Wird das gespeichert? Wer kann das später sehen? Hier steht die Antwort in einfachen Worten. Die vollständige Fassung ist die Datenschutzerklärung.

Das brauchen Sie

Nichts. Diese Seite erklärt nur.

So geht's

1. Was während der Hilfe passiert

Der Helfer sieht Ihren Bildschirm nur, solange die Sitzung läuft.
Bild, Eingaben und Dateien der Sitzung werden nicht gespeichert.
Auf dem direkten Weg ist alles zwischen Ihrem Rechner und dem Helfer verschlüsselt. Niemand dazwischen kann mitlesen.
Sperrt Ihr Netz den direkten Weg, läuft die Sitzung über das Relay (den Vermittlungsserver). Auch dann ist sie verschlüsselt, wenn beide Seiten ein BrowserDesk ab Fassung 20261010.19 haben. Mit älteren Programmen könnte der Betreiber des Relays den Inhalt technisch einsehen. Ein neues Programm zeigt in der Sitzung an, wenn sie so unverschlüsselt läuft.

2. Ihre Stimme

Ihr Mikrofon geht nur an, wenn Sie es erlauben — jedes Mal neu (F5).
Was Sie sagen, wird nie gespeichert und nie aufgezeichnet.
Vermerkt wird nur, dass Sie zugestimmt haben: wer und wann. Nie der Inhalt.

3. Aufzeichnungen und Vorschaubilder

Ab Werk ist beides aus.
Ein Helfer kann während der Sitzung eine Aufzeichnung starten. Dann steht im kleinen Sitzungsfenster REC (F2).
Eine Aufzeichnung enthält nur das Bild, nie Ton.
Wer eine Aufzeichnung startet, ist dafür verantwortlich, Sie darüber zu informieren.

4. Was trotzdem gespeichert wird

Läuft Ihr BrowserDesk über browserdesk.de, speichert BrowserDesk dort:

Was	Wozu
Ihr Gerät: Name, System, Fassung, wann es sich zuerst und zuletzt gemeldet hat	damit sich das Gerät ausweisen kann
Jede Sitzung: welches Gerät, die Internet-Adressen beider Seiten, Beginn und Ende	damit nachvollziehbar ist, wer wann verbunden war
Ein Protokoll: wer wann was ausgelöst hat	damit nachträgliche Änderungen auffallen
Ihre Zustimmungen: was Sie wem erlaubt haben und wie lange	damit nachvollziehbar ist, was erlaubt war
Kennwörter	nur als Prüfwert, nie lesbar

5. Wie lange

Sitzungsdaten und Geräteprotokolle: 30 Tage, dann löscht sie ein nächtlicher Lauf.
Gerät und Konto: solange Sie BrowserDesk nutzen.
Das Protokoll: solange Sie BrowserDesk nutzen.
Aufzeichnungen: bis sie jemand löscht.

6. Wer was sieht

Der Helfer: Ihren Bildschirm, nur während der Sitzung. Was er darf, sehen Sie im kleinen Fenster — und Sie können es einschränken (F3).
Wer Ihren Zugang verwaltet (zum Beispiel Ihre Firma): die Geräteliste und die Sitzungen in der Verwaltung.
Betreibt Ihre Firma ein eigenes Relay, bleiben all diese Daten dort. BrowserDesk bekommt davon nichts. Verantwortlich ist dann Ihre Firma.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Sie wissen jetzt, was gespeichert wird. Bei Fragen hilft die Datenschutzerklärung.

Was die andere Seite sieht

Der Helfer sieht nur, was Ihr Bildschirm gerade zeigt. In Ihre gespeicherten Daten schaut er dabei nicht.

Gut zu wissen

Ihre Rechte: Sie können Auskunft über Ihre Daten verlangen, ihre Berichtigung oder Löschung. Für browserdesk.de schreiben Sie an info@browserdesk.de. Betreibt Ihre Firma ein eigenes Relay, wenden Sie sich an Ihre Firma.
Rückmeldungen aus der App: Schreiben Sie keine Kennwörter oder Geheimnisse hinein.
Die Website browserdesk.de setzt keine Cookies und lädt nichts von fremden Servern.

Wenn es nicht klappt

Sie fragen sich	Antwort
Wird gerade aufgezeichnet?	Steht REC im kleinen Sitzungsfenster, ja. Sonst nicht.
Hört jemand mit?	Nur wenn Sie bei Mikrofon einschalten? auf Mikrofon einschalten geklickt haben.
Ich will, dass meine Daten gelöscht werden	Für browserdesk.de: info@browserdesk.de. Für das Relay Ihrer Firma: Ihre Firma.

Passt dazu

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