Ein Problem mit Bildausschnitt als Ticket melden

Worum es geht

Auf Ihrem Bildschirm stimmt etwas nicht — eine Fehlermeldung, ein falsches Bild. Statt es am Telefon zu beschreiben, zeigen Sie es: Sie ziehen einen Rahmen darum, schreiben einen Satz dazu und schicken es ab. Ihre IT bekommt ein Ticket mit dem Bild. Sie weiß auch gleich, von welchem Rechner es kommt.

Das brauchen Sie

• BrowserDesk auf Ihrem Rechner (Windows, Mac oder Linux). Ihr Rechner gehört zu einem Zugang (C2).
• Ihr Zugang hat das Ticketsystem. In der Cloud wird es je Zugang gebucht, beim eigenen Relay steckt es in der Lizenz. Bei BrowserDesk Free gibt es keine Tickets.
• Ihre IT hat „Tickets vom Gerät“ nicht abgeschaltet.

So geht's

1. Öffnen Sie BrowserDesk und klicken Sie links auf Fernzugriff. Schneller geht es mit dem Symbol neben der Uhr: Rechtsklick → Ticket mit Bildausschnitt….
2. In der Karte Ticket erstellen klicken Sie Mit Bildausschnitt…. Möchten Sie nur schreiben, ohne Bild: Ohne Bild….
3. BrowserDesk verschwindet kurz. Der Bildschirm wird etwas dunkler. - Ziehen Sie mit gedrückter Maustaste einen Rahmen um die Stelle. - Windows: Ein einfacher Klick auf ein Fenster nimmt das ganze Fenster. Die Leertaste nimmt den ganzen Bildschirm. Esc oder die rechte Maustaste bricht ab. - Mac: Es erscheint das Werkzeug von macOS. Für ein ganzes Fenster: erst die Leertaste, dann auf das Fenster klicken.
4. Es öffnet sich das Fenster Ticket erstellen mit Ihrem Bild.
5. Wenn Sie möchten, markieren Sie etwas im Bild: Rahmen, Pfeil oder Text.
6. Steht etwas Privates im Bild — ein Kennwort, ein Name, eine Kontonummer? Dann nehmen Sie das Werkzeug zum Schwärzen und ziehen über die Stelle. Dort ist dann ein schwarzer Balken. Genau so kommt das Bild an.
7. Noch ein Bild dazu? Weiteren Ausschnitt. Bis zu 5 Bilder gehen in ein Ticket.
8. Schreiben Sie oben einen Titel — eine Zeile, worum es geht. Der Titel muss sein.
9. Darunter können Sie beschreiben, was passiert ist. Ihren Namen und eine Telefonnummer oder E-Mail für den Rückruf können Sie auch eintragen.
10. Klicken Sie Senden. Erst jetzt geht etwas weg.

Mit einer Taste noch schneller

• Windows: Einstellungen › Allgemein → Karte Ticket mit Bildausschnitt → Tastenkürzel festlegen…. Drücken Sie die Tasten, die Sie möchten, zum Beispiel den Vorschlag Strg+Umschalt+F12. Dann öffnet diese Taste überall den Rahmen. Das geht, solange BrowserDesk läuft. Entfernen schaltet die Taste wieder ab.
• Mac und Linux: Dieselbe Karte zeigt einen Befehl zum Kopieren. Diesen Befehl legen Sie in den Einstellungen Ihres Systems auf eine Taste. Die Karte sagt, wo.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Unten erscheint ein Satz wie „Ticket #1004 in „…“ angelegt mit einem Bild.“ Die Nummer ist Ihr Ticket. Sie finden es danach links unter Tickets (F7).

Gut zu wissen

• Nur das Bild, das Sie sehen. Fenstertitel und andere Fenster gehen nicht mit. Zum Ticket kommt automatisch eine kurze Angabe zum Rechner: Name, Benutzer, BrowserDesk-Fassung, Betriebssystem und Bildschirmgröße.
• Kein Internet? Läuft BrowserDesk ohne Dienst, legt Senden das Ticket in einen Postausgang. Es geht von selbst hinaus, sobald der Rechner wieder verbunden ist. Die Karte Ticket erstellen zeigt dann „Postausgang: 1 Ticket wartet auf die Verbindung zum Relay.“ Nach 7 Tagen wird ein wartendes Ticket verworfen.
• Höchstens 10 Tickets je Rechner und Stunde.
• Inhalte, die Ihr Rechner geschützt anzeigt (zum Beispiel manche Filme), können im Bild schwarz sein.

Wenn es nicht klappt