„Funktion nicht gebucht“ oder „im Tarif nicht enthalten“ — was die Absage bedeutet

Worum es geht

Ein Menüpunkt ist grau, ein Knopf verweigert den Dienst, oder eine Verbindung wird mit einem Satz zur Lizenz abgelehnt. BrowserDesk unterscheidet dabei genau: Fehlt die Funktion im Modell (Free), ist sie im Zugang nicht gebucht, hat der Verwalter sie ausgeschaltet, gibt es sie nur mit eigenem Relay, oder sind die Plätze voll? Die Wörter im Satz verraten es.

Das brauchen Sie

• Den genauen Satz (oder den Hinweis, wenn Sie mit der Maus auf den grauen Punkt zeigen).
• Für Abhilfen: den Verwalter Ihres Zugangs. Kaufen kann, wer für den Zugang bestellt.

So geht's

1. Satz in der Tabelle suchen. Statt „…“ steht im echten Satz der Name der Funktion, zum Beispiel „Schnellcode“, „Skripte“, „Leitstand“ oder „Ticketsystem“.

| Im Satz steht | Bedeutung | Weg | |---|---|---| | „… ist in BrowserDesk Free nicht enthalten, mit einer Cloud-Lizenz schon.“ | Das Gerät oder der Zugang gilt als Free. Auf browserdesk.de gilt das für jedes Gerät, das nicht in einem Zugang mit Cloud-Lizenz ist. | Cloud-Lizenz kaufen (A3, Preise) oder das Gerät einem Zugang mit Cloud-Lizenz hinzufügen (C2). | | „… ist in BrowserDesk Free nicht enthalten, mit einer Cloud-Lizenz als eigene Funktion buchbar.“ | Leitstand oder Ticketsystem unter Free. Diese beiden sind auch in der Cloud eigene Funktionen. | Erst Cloud-Lizenz, dann die Funktion dazubuchen (A6). | | „… ist für diesen Zugang nicht gebucht — in der Cloud eine eigene Funktion (pauschal je Zugang und Jahr).“ | Der Zugang hat Cloud, aber diese Funktion nicht gebucht. | Funktion nachkaufen (A6, Preise). | | „… ist für diesen Zugang ausgeschaltet. Einschalten kann es der Verwalter des Zugangs (Mandant → Funktionen).“ | Gebucht, aber der Verwalter hat sie abgeschaltet. | Den Verwalter fragen (Schritt 2). | | „… gibt es nur mit eigenem Relay.“ | Zum Beispiel das erweiterte Inventar — in der Cloud gibt es das nicht. | Eigenes Relay (A1, A5). | | „… gehört nicht zur Cloud-Lizenz dieses Mandanten (Stand bei der Zuweisung). Eine neue Zuweisung übernimmt die heutigen Funktionen.“ | Der Zugang hat einen älteren Stand der Cloud-Lizenz, in dem die Funktion noch fehlte. | An info@browserdesk.de schreiben und um eine neue Zuweisung bitten. | | „Diese Funktion ist in der Lizenz des Relays nicht enthalten.“ | Eigenes Relay: Die Lizenz des Relays enthält das Merkmal nicht. | Der Betreiber erweitert die Lizenz (A5, A6). | | „Die USB-Umleitung ist in der Lizenz dieses Zugangs nicht enthalten.“ bzw. „Das Ticketsystem ist in der Lizenz dieses Zugangs nicht enthalten.“ | Das Merkmal fehlt. | Wie die Zeilen darüber, je nach Modell (H21). | | „Ob … lizenziert ist, ließ sich beim Relay nicht ermitteln.“ | Das Gerät erreicht das Relay gerade nicht. Im Zweifel bleibt die Funktion gesperrt. | Kurz warten, neu verbinden. |

1. Ausgeschaltet? Der Verwalter sieht nach. Konsole → Mandanten → Zugang öffnen (Mandant bearbeiten) → Reiter Funktionen. Je Funktion steht dort, ob sie aktiv, gebucht, aber aus, nicht gebucht oder nicht verfügbar ist, woher sie kommt und warum. Einschalten schaltet eine gebuchte Funktion wieder ein. In der Konsole heißt der Zugang „Mandant“ (G4).

1. Startcenter und Remote-Konsole: Plätze voll? Diese beiden sind Zusatzmodule je Gerät. - „Alle Startcenter-Plätze sind belegt, und dieses Gerät hat keinen. …“ → Weitere Plätze kaufen oder einen Platz neu zuweisen (A6, G24). - „Das Startcenter ist für dieses Gerät nicht freigeschaltet. …“ → Das Zusatzmodul fehlt (A6). - „Das Startcenter ist im Tarif dieses Zugangs nicht enthalten. …“ → Free hat kein Startcenter. - „Skripte sind im Tarif dieses Zugangs nicht enthalten.“ → Ein Startknopf braucht Skripte; Free hat sie nicht.

1. Leitstand im Programm gesperrt? Am gesperrten Punkt steht „Funktion „Leitstand“ — Ihr Relay-Betreiber schaltet sie frei …“. Das gilt so nur für ein eigenes Relay. In der Cloud wird der Leitstand je Zugang gebucht — der Weg ist dann Schritt 1 und 2 (D8).

1. Gerade gekauft oder eingeschaltet, aber noch gesperrt? Das Relay meldet Änderungen an die verbundenen Geräte innerhalb einer Minute. Bleibt es länger gesperrt: im Programm neu verbinden. Hilft das nicht, an info@browserdesk.de schreiben.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

• Der Menüpunkt bzw. Knopf ist nicht mehr grau, der Satz kommt nicht mehr.
• In der Konsole steht die Funktion im Reiter Funktionen auf aktiv.

Gut zu wissen

• Free bekommt manche Funktionen nie — auch nicht durch Kauf einer einzelnen Funktion: Zugriff ohne Bestätigung, Inventar, Leitstand, Aufzeichnung, Tickets, Startcenter und Remote-Konsole. Dafür braucht es Cloud oder eigenes Relay (A1).
• Ausschalten kostet nichts und löscht nichts. Eine gebuchte, aber ausgeschaltete Funktion bleibt bezahlt und lässt sich jederzeit wieder einschalten.
• Nach Ablauf der Cloud-Laufzeit gilt Free — dann kommen die Free-Sätze (A9).
• Preise stehen nur auf browserdesk.de/preise.

Wenn es nicht klappt