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Zusatzmodule und Funktionen nachkaufen — und Plätze je Gerät verstehen

Startcenter und Remote-Konsole kaufen Sie einmalig je Gerät, Leitstand und Ticketsystem je Zugang bzw. Relay und Jahr. Hier steht, wo Sie nachkaufen und wie ein Platz an einem Gerät hängt.

Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.

Für: Verwalter eines Zugangs · Betreiber eines eigenen Relays · Einkauf und Buchhaltung
Gilt für: Cloud · Eigenes Relay
Lizenz: startcenter, remoteconsole, leitstand, tickets, inventory
Recht in der Konsole: Verwalter des Zugangs bzw. System-Administrator des Relays
ab Fassung: 20261003.6

Worum es geht

Zu Ihrer Cloud-Lizenz oder Ihrer Lizenz für das eigene Relay können Sie Dinge dazukaufen:

Zusatzmodule — Startcenter und Remote-Konsole. Sie kaufen sie einmalig je Gerät. Jedes Gerät, das ein Zusatzmodul nutzt, belegt einen Platz.
Funktionen — Leitstand und Ticketsystem: in der Cloud je Zugang und Jahr, beim eigenen Relay je Relay und Jahr in der Lizenz. Beim eigenen Relay kommt das Inventar dazu (je Gerät und Jahr).

Diese Seite zeigt, wo Sie nachkaufen und wie Plätze funktionieren. Die Preise stehen auf /preise/.

Das brauchen Sie

Cloud: einen Zugang mit bezahlter Cloud-Lizenz. Bei BrowserDesk Free gibt es weder Zusatzmodule noch Leitstand oder Ticketsystem.
Eigenes Relay: eine laufende Lizenz, ihre Lizenz-Nr. und die E-Mail-Adresse, auf die sie ausgestellt ist. Beides steht in der Lizenz-Mail; die Nummer auch in der Konsole unter Lizenzen.

So geht's

Zusatzmodule nachkaufen (Startcenter, Remote-Konsole)

Öffnen Sie /preise/ und wählen Sie Zusatzmodule nachkaufen. Beim eigenen Relay geht es auch aus der Konsole: Lizenzen → Abschnitt Zusatzmodule → Plätze nachkaufen.
Unter Wofür kaufen Sie nach? wählen Sie: - Eigenes Relay — dann die Lizenz-Nr. eintragen. - Cloud über browserdesk.de — dann Ihr Zugang eintragen.
Die Zahl der Geräte je Modul angeben. Bestellen wie gewohnt — online oder auf Rechnung (A3, A4).
Danach: - Cloud: Die Plätze stehen an Ihrem Zugang bereit; die Bestätigung kommt per E-Mail. - Eigenes Relay: Sie bekommen eine Ersatzlizenz mit derselben Laufzeit und den zusätzlichen Plätzen. In der Konsole Lizenzen → Lizenz einspielen (A5). Sie wird neu aktiviert. Damit endet die alte Lizenz. Die neue lässt sich nur auf demselben Relay aktivieren, auf dem die alte aktiv war.

Leitstand oder Ticketsystem buchen (Cloud)

Auf /preise/ Funktion für Ihren Zugang buchen wählen.
Unter Welche Funktion, für welchen Zugang? Leitstand oder Ticketsystem wählen und Ihr Zugang eintragen.
Bestellen. Die Funktion gilt 12 Monate ab der Freischaltung; läuft sie schon, schließt die Buchung an.

Beim eigenen Relay stecken Leitstand, Ticketsystem und Inventar in der Lizenz. Sie erweitern die Lizenz beim Verlängern (A7) oder fragen per E-Mail an info@browserdesk.de.

Nachsehen, was Ihr Zugang hat

Konsole → Mandanten → Zugang doppelt anklicken (Mandant bearbeiten) → Reiter Funktionen. In der Konsole heißt der Zugang Mandant. Dort steht je Funktion, ob sie gebucht ist, woher sie kommt und wie viele Plätze belegt sind. Mehr dazu: G4.

Beim eigenen Relay zeigt die Konsole unter Lizenzen zusätzlich Funktionen der Lizenz und Zusatzmodule mit gekauften, belegten und freien Plätzen.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Die Bestätigung per E-Mail.
Im Reiter Funktionen steht die Funktion als gebucht; bei Zusatzmodulen die neue Zahl der Plätze.
Am Gerät ist der Menüpunkt Startcenter nicht mehr gesperrt (F8).

Gut zu wissen

So hängt ein Platz an einem Gerät

Ein Gerät belegt einen Platz erst, wenn es das Modul nutzt: die Remote-Konsole beim ersten Öffnen, das Startcenter beim ersten Klick auf einen Startknopf. Oder Sie weisen den Platz in der Konsole zu (G24).
Der Platz bleibt fest an diesem Gerät. Sie können ihn nicht auf ein anderes Gerät schieben.
Frei wird er nur, wenn Sie das Gerät löschen (in der Cloud auch über Platz freigeben in der Geräteliste).
Löschbremse: Damit „löschen und neu anmelden“ kein Tausch wird, geben in 30 Tagen nur die ersten Löschungen den Platz sofort frei — mindestens 3, bei vielen Plätzen 10 % davon. Jede weitere hält den Platz bis zum Ende der 30 Tage gesperrt. Kommt dasselbe Gerät zurück, bekommt es seinen alten Platz wieder. Die Konsole zeigt den Stand, zum Beispiel „Löschbremse: 2 von 3 Freigaben durch Löschen in den letzten 30 Tagen verbraucht.“
Geltungsbereich: In der Cloud gelten die Plätze je Zugang. Beim eigenen Relay gelten sie für das ganze Relay, alle Zugänge teilen sie.
Einmalig gekauft heißt: Die Plätze gehen bei einer Verlängerung mit, ohne dass Sie sie neu kaufen. Wirken tun sie nur, solange Ihre Lizenz bzw. Ihre Cloud-Lizenz läuft.

Plätze des Zugangs (Geräte)

Das ist etwas anderes: Jedes Gerät, das Sie zum Zugang hinzufügen, belegt einen Platz im Zugang (C2). Mehr Geräte im Zugang: A7.

Wenn es nicht klappt

Sie sehen	Bedeutung und Abhilfe
Am Gerät: „Alle Startcenter-Plätze sind belegt, und dieses Gerät hat keinen. …“	Alle Plätze sind an anderen Geräten. Plätze nachkaufen — oder ein nicht mehr gebrauchtes Gerät löschen.
Am Gerät: „Das Startcenter ist im Tarif dieses Zugangs nicht enthalten. …“	Der Zugang ist Free. Zusatzmodule gibt es nur mit bezahlter Cloud-Lizenz (A3).
Am Gerät: „Das Startcenter ist für dieses Gerät nicht freigeschaltet. …“	Es sind keine Plätze gekauft (Cloud) bzw. die Lizenz enthält das Modul nicht (eigenes Relay). Nachkaufen.
Die Bestellung lehnt Ihren Zugang ab	Nachkaufen geht nur für Zugänge mit bezahlter Cloud-Lizenz. Namen prüfen.
„Diese Lizenz wurde durch Lizenz … ersetzt …. Bitte die neue Lizenzdatei einspielen …“	Am Relay liegt noch die alte Lizenzdatei. Die neueste aus der Mail einspielen.
Beim Bestellen: „Diese Lizenz wurde durch Lizenz … ersetzt — bitte deren Nummer angeben.“	Sie haben eine alte Lizenz-Nr. eingetragen. Die genannte neue Nummer nehmen.
Ein gelöschtes Gerät gibt seinen Platz nicht frei	Die Löschbremse greift. Die Konsole nennt, ab wann der Platz frei wird.
Etwas anderes	Schreiben Sie an info@browserdesk.de mit Ihrer Lizenz-Nr. bzw. Ihrem Zugang.

Passt dazu

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