Wissen, was bei Ablauf oder Nichtzahlung passiert

Worum es geht

Ihre Lizenz endet an einem festen Tag. Verlängern Sie nicht rechtzeitig, ändert sich etwas — in der Cloud anders als beim eigenen Relay. Diese Seite sagt, was genau passiert. So können Sie rechtzeitig verlängern (A7).

Das brauchen Sie

• Das Enddatum Ihrer Lizenz. Es steht in der Lizenz-Mail und in der Konsole.

So geht's

Cloud: Was am Tag nach dem Ende passiert

Endet die Cloud-Lizenz und ist nicht verlängert, gilt für Ihren Zugang Free:

• Ihre Daten bleiben. Geräte, Benutzer, Einstellungen, Skripte und Tickets werden nicht gelöscht. Nur die Grenzen von Free greifen.
• Nur noch so viele Geräte wie in Free. Es bleiben die zuerst hinzugefügten. Geräte darüber werden innerhalb von etwa 5 Minuten getrennt. Läuft auf einem davon gerade eine Sitzung, darf sie zu Ende laufen. Eine neue nimmt dieses Gerät nicht mehr an.
• Jede Sitzung muss am Gerät bestätigt werden. Kein unbeaufsichtigter Zugriff mehr.
• Eine Sitzung gleichzeitig.
• Die Leistungen der Cloud fallen weg, zum Beispiel Skripte, Startcenter, Remote-Konsole, Leitstand, Tickets. Was gespeichert ist, bleibt gespeichert.

Verlängern Sie danach, gilt wieder Ihre Cloud-Lizenz. Gekaufte Plätze der Zusatzmodule sind dann wieder da.

Eigenes Relay: Was nach dem Ende passiert

1. Kulanz: Nach dem Enddatum läuft alles weiter wie bisher. Die Konsole warnt. Wie lange, steht in Ihrer Lizenz; ist dort nichts eingetragen, sind es 5 Tage.
2. Nach der Kulanz läuft nichts mehr. Das Relay nimmt keine Geräte und keine Sitzungen mehr an. Auch laufende Sitzungen werden getrennt — innerhalb von etwa einer Minute. Es gibt keinen Rückfall auf einen kleinen Gratisbetrieb.
3. Die Konsole zeigt dann: „Die Relay-Lizenz ist am … abgelaufen, die Kulanz endete am …. Bis eine gültige Lizenz eingespielt ist, nimmt dieser Relay keine Geräte und keine Sitzungen mehr an.“
4. Neue Lizenz einspielen (A5) — dann läuft alles wieder.

Wiederkehrende Prüfung: Manche Lizenzen bestätigen sich regelmäßig bei browserdesk.de — mit Internet von selbst, ohne Internet per Anfrage-Code. Bleibt diese Bestätigung länger aus als Prüfabstand plus Kulanz, stoppt das Relay genauso. Die Kulanz dafür ist ab Werk 14 Tage. Die Konsole sagt dann, wie Sie die Prüfung jetzt ausführen.

Nichtzahlung

• Bezahlt wird im Voraus. Online ist die Zahlung vor der Freischaltung erledigt. Auf Rechnung schalten wir in der Regel erst frei, wenn das Geld da ist.
• Was geschieht, wenn eine schon freigeschaltete Bestellung nicht bezahlt wird, ist nicht als eigener Ablauf beschrieben. Fragen Sie im Zweifel an info@browserdesk.de.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Hier gibt es nichts zu tun. Sie sehen den Stand:

• Cloud: in der Konsole am Zugang (Laufzeit, Tarif).
• Eigenes Relay: in der Konsole unter Lizenzen — mit Enddatum und Kulanz.

Gut zu wissen

• Eine Erinnerung per E-Mail 30 und 7 Tage vorher ist möglich, aber nicht zugesagt (A7).
• Free nach Ablauf ist kein Kündigen: Der Zugang bleibt bestehen. Löschen: A11.
• Wie Sie nachträglich mehr Geräte oder eine längere Laufzeit bekommen: A7.

Wenn es nicht klappt