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Rechnung finden, Bestellung nachsehen
Einen Kundenbereich mit Ihren Rechnungen gibt es noch nicht. Ihre Rechnung kommt per E-Mail — hier steht, welche Mails das sind und was Sie tun, wenn eine fehlt.
Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.
- Für
- Einkauf und Buchhaltung
- Gilt für
- Cloud · Eigenes Relay
Worum es geht
Ihre Buchhaltung braucht die Rechnung, oder Sie möchten nachsehen, was Sie bestellt haben. Einen Kundenbereich, in dem Sie Rechnungen herunterladen, gibt es noch nicht. Alles kommt per E-Mail. Diese Seite sagt, welche Mails das sind und wie Sie an eine fehlende Rechnung kommen.
Das brauchen Sie
- Die Bestellnummer. Sie steht nach dem Bestellen auf der Seite und in jeder Mail zur Bestellung.
- Das Postfach der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bestellen angegeben haben.
So geht's
Online bezahlt
- Nach der Zahlung kommt die Mail „BrowserDesk — Zahlung eingegangen, Bestellung …“. Sie ist Ihre Auftragsbestätigung.
- Die Rechnung erstellt der Zahlungsdienst Stripe nach der Zahlung. Sie trägt Ihre Bestellnummer als Zusatzfeld. Suchen Sie in Ihrem Postfach nach der Bestellnummer. Finden Sie keine Rechnung, schreiben Sie uns (unten).
- Die Rechnung nennt den Rechnungsempfänger so, wie Sie ihn bei Stripe eingegeben haben.
Auf Rechnung bestellt
- Nach dem Bestellen steht auf der Seite: „Auftragsbestätigung und Rechnung kommen per E-Mail.“
- Die Rechnung schreiben wir von Hand und schicken sie per E-Mail. Mit der Auftragsbestätigung ist der Vertrag geschlossen.
- Sie überweisen den Rechnungsbetrag im Voraus. Danach kommen Lizenzdatei bzw. Freischaltung.
Eine Rechnung fehlt oder ist falsch
Schreiben Sie an info@browserdesk.de — mit Ihrer Bestellnummer und dem, was fehlt oder falsch ist (zum Beispiel Anschrift oder USt-IdNr.). Ein Weg, die Rechnung selbst noch einmal herunterzuladen, fehlt noch.
Daran sehen Sie, dass es geklappt hat
Sie haben die Rechnung mit Ihrer Bestellnummer als PDF bzw. Mail.
Gut zu wissen
- Bestellnummer gut aufheben. Sie verbindet Zahlung, Rechnung, Lizenz und Zugang. Wir fragen danach.
- Lizenz-Mail und Rechnung sind getrennt. Die Lizenzdatei (eigenes Relay) bzw. der Link zum Einrichten (Cloud) kommen mit einer eigenen Mail.
- Was Sie gebucht haben, sehen Sie auch in der Konsole: beim eigenen Relay unter Lizenzen, in der Cloud im Reiter Funktionen Ihres Zugangs (A6).
- Die Preise auf der Seite sind netto. Den Betrag mit Umsatzsteuer nennt die Rechnung; online zeigt ihn Stripe vor dem Bezahlen.
Wenn es nicht klappt
| Sie sehen | Bedeutung und Abhilfe |
|---|---|
| Keine Mail angekommen | Im Spam-Ordner nachsehen. Dann an info@browserdesk.de schreiben — mit Bestellnummer. |
| Bestellnummer verloren | Suchen Sie im Postfach nach „BrowserDesk“. Sonst an info@browserdesk.de mit Firma und E-Mail-Adresse der Bestellung. |
| Falscher Rechnungsempfänger | An info@browserdesk.de schreiben. Eine Korrektur macht der Betreiber. |