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Von Free auf Cloud oder von der Cloud auf das eigene Relay wechseln

Für beide Wechsel gibt es noch keinen eigenen, durchgehenden Weg. Hier steht, was heute geht, was Sie von Hand tun — und was nicht mitkommt.

Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.

Für: Privater Helfer · Verwalter eines Zugangs · Betreiber eines eigenen Relays
Gilt für: Free · Cloud · Eigenes Relay

Worum es geht

Sie haben mit Free angefangen und brauchen jetzt mehr — oder Sie nutzen die Cloud und möchten auf ein eigenes Relay umziehen. Für beide Wechsel gibt es noch keinen eigenen Ablauf, der alles auf einmal erledigt. Diese Seite sagt ehrlich, was heute geht.

Welche Variante zu Ihnen passt: A1.

Das brauchen Sie

Den Namen Ihres Zugangs (zum Beispiel fuchs-48213).
Für den Umzug auf das eigene Relay: eine Relay-Lizenz (A5) und einen Server (B2).

So geht's

Von Free auf Cloud

Öffnen Sie /preise/ und klicken Sie Cloud wählen.
Unter Für welchen Zugang? wählen Sie Bestehender Zugang und tragen Ihr Zugang ein — den Namen Ihres Free-Zugangs.
Geräte bzw. Techniker eintragen und bestellen (A3).
Nach der Zahlung prüfen wir von Hand, ob der Zugang Ihnen gehört, und weisen ihm die Cloud-Lizenz zu. Dann bekommen Sie eine E-Mail.

Von der Cloud (oder Free) auf das eigene Relay

Ein Umzug „auf Knopfdruck“ fehlt. Sie richten das eigene Relay neu ein und holen die Geräte einzeln hinüber:

Relay-Lizenz kaufen (A5) und das Relay installieren (B2).
Auf dem eigenen Relay einen Zugang anlegen. In der Konsole heißt der Zugang Mandant.
Auf jedem Gerät die Relay-Adresse auf Ihr eigenes Relay umstellen (C6, Anleitung /kb/relay-adresse-aendern/). Läuft BrowserDesk als Dienst, zieht er mit.
Jedes Gerät dem neuen Zugang hinzufügen (C2). Für viele Geräte: C3.
Einstellungen, Benutzer, Skripte, Startknöpfe und Workflows im eigenen Relay neu einrichten.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Free auf Cloud: die E-Mail, dass Ihre Cloud-Lizenz für den Zugang aktiv ist. Die Geräte müssen dann Sitzungen nicht mehr am Gerät bestätigen lassen (je nach Einstellung des Zugangs).
Umzug: Die Geräte stehen in der Konsole Ihres eigenen Relays unter Geräte.

Gut zu wissen

Was beim Umzug nicht mitkommt: Es gibt keinen Export eines ganzen Zugangs. Einstellungen, Skripte, Tickets, Startknöpfe, Benutzer und Verlauf bleiben im alten Zugang. Für Ihre Unterlagen gibt es in der Konsole CSV-Exporte, zum Beispiel für Geräte, Sitzungen, Protokoll und Tickets (G17).
Der alte Zugang bleibt bestehen, bis er abläuft oder gelöscht wird. Endet die Cloud-Lizenz, gilt dort Free (A9). Soll er ganz gelöscht werden: A11.
Gekaufte Plätze der Zusatzmodule gehören zur Cloud bzw. zur Relay-Lizenz. Sie ziehen nicht automatisch mit. Fragen Sie vorher per E-Mail.
Geräte ohne Eingriff am Gerät umziehen geht nicht: Jedes Gerät muss die neue Relay-Adresse bekommen (C6).

Wenn es nicht klappt

Sie sehen	Bedeutung und Abhilfe
Die Bestellung für den bestehenden Zugang wird abgelehnt	Namen prüfen. Bleibt es, schreiben Sie an info@browserdesk.de.
Am Gerät nach dem Umstellen: „Unbekannter Zugang — bitte den Namen prüfen.“	Der Zugang existiert auf dem neuen Relay noch nicht, oder der Name ist vertippt (C2).
Ein Gerät taucht im neuen Relay nicht auf	Relay-Adresse am Gerät prüfen (C6). Danach H7.
Sie brauchen Daten aus dem alten Zugang	Schreiben Sie an info@browserdesk.de, welche Daten Sie brauchen.

Passt dazu

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