Das Gerät ist offline oder taucht nicht auf

Worum es geht

Sie wollen sich verbinden, aber das Gerät ist offline — oder es steht gar nicht in Ihrer Liste. „Offline“ heißt nur: Das Gerät ist gerade nicht beim Relay angemeldet. Der Grund liegt fast immer am Gerät selbst. Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch.

Das brauchen Sie

• Für die meisten Schritte: jemanden am Gerät, oder Sie sitzen selbst davor.
• Für die Schritte in der Konsole: Zugang zur Konsole Ihres Zugangs (in der Konsole heißt der Zugang „Mandant“).

So geht's

1. Ist das Gerät an und wach? Im Ruhezustand, ausgeschaltet oder ohne Netz ist es offline. Im Programm erscheint dann Gerät ist offline mit Aufwecken — das versucht, das Gerät über ein anderes BrowserDesk-Gerät im selben Netz zu wecken (D11). Im Browser lautet der Satz „unknown or offline host“.
2. Den Zustand am Gerät ablesen. BrowserDesk am Gerät öffnen → links Fernzugriff → Karte Erreichbarkeit. Dort steht eine Zeile mit farbigem Punkt:

| Zeile | Bedeutung | Abhilfe | |---|---|---| | „Bereit“ oder „Bereit (Dienst)“ | Das Gerät ist angemeldet. | Stimmt die Kennung? Sie steht daneben bei „Eigene ID“. | | „Aus“ | Niemand nimmt Verbindungen an. | Eingehende Verbindungen zulassen einschalten oder den Dienst einrichten (C4). | | „Verbindet mit dem Relay …“ oder „Dienst verbindet mit dem Relay …“ | Das Gerät erreicht das Relay nicht. | Netz prüfen (H10). | | „Dienst startet … (noch kein Lebenszeichen)“ | Der Dienst läuft an oder hängt. | Einige Minuten warten (Schritt 5). | | „Nicht angemeldet“ | Das Relay weist das Gerät ab. | Der Grund steht in der Karte Ihr Desktop (H8). | | „Nicht erreichbar — kein Zugang“ | Das Gerät ist angemeldet, gehört aber zu keinem Zugang. | Das Gerät dem Zugang hinzufügen (C2). |

1. Netz am Gerät testen. Einstellungen › Netzwerk → Karte Netzwerktest → Test starten. Der Test zeigt, wo es klemmt (H10). Unter „RELAY-ADRESSE“ muss das Relay stehen, das auch Sie benutzen — sonst meldet sich das Gerät woanders an und erscheint dort als neues Gerät.
2. Fehlt das Gerät ganz in der Liste? Dann ist es nicht in Ihrem Zugang: - Es wurde nie hinzugefügt, oder nur „beigetreten“ ohne Platz: C2. - Es fiel nach einer Reparatur oder Neuinstallation aus dem Zugang: H24. - Es wird abgewiesen: In der Konsole steht es dann unter Abgewiesen (H8).
3. Hängt der Dienst? Unter Windows wacht ein WatchDog über den Dienst. Bleibt das Lebenszeichen des Dienstes gut zehn Minuten aus, startet er ihn neu — zuerst behutsam, bei Wiederholung gründlich. Warten Sie diese Zeit ab. Hilft das nicht, den Rechner neu starten.
4. Kommt es nach dem Neustart nicht sauber online? Den Client reparieren (H18, KB: Client reparieren). Kennung, Kennwort und Zugang bleiben dabei erhalten.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

• Am Gerät steht „Bereit“ bzw. „Bereit (Dienst)“ mit grünem Punkt.
• In der Konsole steht das Gerät als Online, und Zuletzt gesehen ist aktuell.

Was die andere Seite sieht

Die Person am Gerät merkt nichts davon, solange niemand verbindet.

Gut zu wissen

• In der Konsole zeigt die Geräteliste je Gerät den Zustand (Online, Offline, Abgewiesen) und Zuletzt gesehen.
• Ein abgewiesenes Gerät versucht es alle zwei Minuten wieder. Nach der Abhilfe kann es also bis zu zwei Minuten dauern, bis es online ist.
• Ohne Dienst ist das Gerät nur erreichbar, solange das Programm läuft und Eingehende Verbindungen zulassen an ist (C4).

Wenn es nicht klappt