„Ein Gerät ist aus dem Zugang gefallen“

Worum es geht

Ein Rechner gehörte zu Ihrem Zugang. Jetzt ist er in der Konsole offline, obwohl er läuft, oder man erreicht ihn über den Zugang nicht mehr. Am Rechner selbst fehlt in der Karte Ihr Desktop die Zeile „Zugang: …“, oder dort steht ein Hinweis wie „Die Anmeldung am Zugang wurde abgelehnt — …“. Die Kennung ist dieselbe geblieben — nur die Anmeldung im Zugang fehlt.

Das brauchen Sie

• Zugriff auf den Rechner (vor Ort oder per Kennung und Kennwort).
• Ihre Anmeldung am Zugang oder einen Einmalcode (C2).

So geht's

1. Was steht am Rechner? Auf der Startseite in der Karte Ihr Desktop:

| Sie sehen | Bedeutung | |---|---| | Keine Zeile „Zugang: …“ unter der Kennung — je nach Relay auch der Hinweis „Dieses Gerät gehört zu keinem Zugang …“ mit Zugang beitreten | Der Rechner hat seine Anmeldung im Zugang ganz verloren — meist ist der Datenordner von BrowserDesk neu angelegt worden (Schritt 2). | | „Die Anmeldung am Zugang wurde abgelehnt — der Beitritt ist abgelaufen oder wurde widerrufen. …“ | Die Anmeldung ist da, gilt aber nicht mehr — zum Beispiel nach einem neuen Kennwort für ein Benutzerkonto (H23) oder nach einem Umzug (Schritt 3). | | „Dieses Gerät wurde aus seinem Zugang entfernt (Platz freigegeben). …“ | Jemand hat in der Konsole den Platz freigegeben (C7). |

1. Wurde BrowserDesk repariert, ganz entfernt oder neu installiert? Das ist die häufigste Ursache. Die vollständige Deinstallation und die Reparatur mit -FullWipe löschen den Datenordner — und mit ihm Kennwort, Zertifikat und die Anmeldung im Zugang. Der Rechner kommt danach mit derselben Kennung, einem neuen Kennwort und ohne Zugang zurück (H18). Eine Reparatur ohne diesen Schalter behält die Anmeldung (seit Fassung 20260930.3).

1. Ein Rechner ohne Dienst wurde in der Konsole in einen anderen Zugang verschoben? Bis Fassung 20261011.24 fiel so ein Rechner (zum Beispiel ein Mac, oder Windows/Linux ohne Hintergrunddienst) etwa einen Tag nach dem Umzug wieder heraus. Seit 20261011.25 ist das behoben — den Rechner aktualisieren.

1. Zurückholen: neu beitreten. Am Rechner Einstellungen › Fernzugriff → Karte Zugang → anmelden und Beitreten, dann Dieses Gerät hinzufügen — oder mit einem Einmalcode Mit Code hinzufügen (C2). Steht der Hinweis mit Zugang beitreten da, führt der Knopf direkt dorthin. Auf browserdesk.de belegt das einen Platz.

1. Das neue Kennwort weitergeben. Kam der Rechner mit neuem Kennwort zurück (Schritt 2), gilt das alte nicht mehr. Es steht in der Karte Ihr Desktop; wer mit Kennung und Kennwort verbindet, braucht das neue (D2).

1. Bleibt der Rechner draußen? Logs einsammeln am Rechner — dort steht, mit welchem Zugang sich der Hintergrunddienst anmeldet und warum — und an info@browserdesk.de schicken.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

• In Ihr Desktop steht unter der Kennung „Zugang: …“ mit Ihrem Zugang.
• In der Karte Zugang steht beim Schalter Dieses Gerät hinzufügen „Hinzugefügt — …“.
• In der Konsole ist der Rechner wieder online.

Gut zu wissen

• Nichts geht automatisch zurück. Ohne Nachweis darf kein Rechner in einen Zugang. Das Relay vermerkt zwar im Protokoll des bisherigen Zugangs, dass sich der Rechner ohne Nachweis anderswo angemeldet hat — zurückholen muss ihn aber jemand mit Zugang (C2).
• Vor einer Reparatur die Logs sichern (H19) — die Reparatur löscht sie.

Wenn es nicht klappt