Das Gerät wird abgewiesen

Worum es geht

Ein Gerät meldet sich beim Relay an, und das Relay sagt Nein. Dann ist das Gerät für niemanden erreichbar. BrowserDesk nennt den Grund an zwei Stellen: am Gerät selbst und in der Konsole. Die meisten Gründe kann nur der Verwalter des Zugangs oder des Relays beheben — am Gerät hilft dann weder Neustart noch Neuinstallation.

Das brauchen Sie

• Am Gerät: BrowserDesk öffnen können.
• Für die meisten Abhilfen: Verwalterrechte in der Konsole Ihres Zugangs (in der Konsole heißt der Zugang „Mandant“) oder den Betreiber Ihres Relays.

So geht's

1. Den Grund am Gerät lesen. BrowserDesk öffnen → links Dashboard → Karte Ihr Desktop. Dort steht der rote Kasten „Dieser Rechner ist nicht angemeldet“ mit dem Satz des Relays. Unter Fernzugriff → Erreichbarkeit steht „Nicht angemeldet“.
2. Oder in der Konsole. Übersicht → Handlungsbedarf → Geräte beim Anmelden abgewiesen (24 h). Die Liste nennt je Gerät den Grund und unter „Was tun:“ den nächsten Schritt. In der Geräteliste steht das Gerät als Abgewiesen; zeigen Sie mit der Maus darauf, sehen Sie den Grund.
3. Den Grund in dieser Tabelle nachschlagen und beheben:

| Satz am Gerät (gekürzt) | Bedeutung | Abhilfe | |---|---|---| | „Die Anmeldung am Zugang wurde abgelehnt — der Beitritt ist abgelaufen oder wurde widerrufen. …“ | Der Nachweis des Geräts für den Zugang gilt nicht mehr — etwa, weil das Kennwort des Kontos geändert wurde, über das es beigetreten war (H23). | Am Gerät erneut beitreten: Einstellungen › Fernzugriff → Karte Zugang → Beitreten — oder mit einem Einmalcode aus der Konsole (C2). Der Satz nennt „„Zugang beitreten““; gemeint ist dieser Knopf. | | „Diesen Zugang gibt es am Server nicht (mehr). …“ | Der Zugang, zu dem das Gerät gehören will, existiert am Relay nicht. | Einem bestehenden Zugang beitreten (C2). | | „Der Server kennt für diesen Rechner ein Zertifikat, das hier nicht mehr vorliegt. …“ oder „Das Gerätezertifikat wurde vom Server abgelehnt …“ | Das Gerätezertifikat fehlt am Gerät oder gilt nicht mehr. | Verwalter: Gerät in der Konsole öffnen → Zertifikat zurücksetzen. Der Knopf steht im Gerät, solange es abgewiesen wird, sonst im Menü (⋮) unter „Sicherheit“. Danach holt sich das Gerät ein neues Zertifikat. | | „Dieser Rechner wurde in der Verwaltung gesperrt. …“ | Das Gerät ist gesperrt. | Verwalter: Menü (⋮) des Geräts → Entsperren. (Die Konsole nennt dafür „Sperre aufheben“; der Knopf heißt Entsperren.) | | „Der Server nimmt diesen Rechner nicht an: die Lizenz des Relays ist ausgeschöpft oder abgelaufen. …“ | Die Lizenz des eigenen Relays reicht nicht. | Der Betreiber des Relays erweitert oder erneuert die Lizenz (A7). | | „Für diesen Zugang auf browserdesk.de sind alle Plätze belegt …“, „Für diesen Mandanten sind … Geräte gekauft. …“ oder „BrowserDesk Free umfasst bis zu … Geräte. …“ | Alle Plätze des Zugangs sind vergeben. | Verwalter: ein nicht mehr gebrauchtes Gerät mit Platz freigeben lösen (C7) oder Plätze dazukaufen (A7). | | „Dieses Gerät wurde aus seinem Zugang entfernt (Platz freigegeben). …“ | Jemand hat das Gerät aus dem Zugang genommen. | Das Gerät neu hinzufügen (C2). | | „Diese Geräte-Kennung ist am Server gerade anderweitig angemeldet …“ | Dieselbe Kennung ist zweimal angemeldet, etwa durch eine zweite Installation. | Kurz warten. Bleibt es: im Kasten auf Neu registrieren klicken. |

1. Warten. Ein abgewiesenes Gerät versucht es alle zwei Minuten neu. Nach der Abhilfe ist es also spätestens nach etwa zwei Minuten wieder da. Startet BrowserDesk am Gerät kurz darauf einmal von selbst neu, ist das gewollt: Das Gerät hat dann einen eigenen Nachweis für den Zugang bekommen.
2. Erledigt? Dann quittieren. In der Übersicht verschwindet der Eintrag von selbst, sobald sich das Gerät wieder anmeldet. Einen Eintrag für ein Gerät, das Sie gelöscht haben, entfernt Quittieren.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

• Am Gerät ist der rote Kasten weg, unter Erreichbarkeit steht „Bereit“ bzw. „Bereit (Dienst)“.
• In der Konsole steht das Gerät nicht mehr unter Abgewiesen.

Was die andere Seite sieht

Wer sich zu einem abgewiesenen Gerät verbinden will, bekommt „Gerät ist offline“ bzw. „unknown or offline host“ (H7).

Gut zu wissen

• Neustart und Neuinstallation helfen bei diesen Gründen nicht. Fast immer muss in der Konsole oder an der Lizenz etwas geändert werden.
• Vertraute Netze betreffen nicht die Anmeldung des Geräts, sondern nur, von wo aus jemand das Gerät steuern darf (D9, B7).
• Mehr Plätze mitten in der Laufzeit: Dafür gibt es noch keinen eigenen Weg auf der Website — schreiben Sie an info@browserdesk.de. Zu den Preisen: Preise.
• Mac und Rechner ohne Dienst, die in einen anderen Zugang verschoben wurden, fielen vor Fassung 20261011.25 einen Tag später wieder heraus. BrowserDesk am Gerät aktualisieren und einmal neu beitreten.
• Der Kasten rät immer „Zertifikat zurücksetzen“. Unter jedem roten Kasten steht „Das braucht Ihr Administrator: … Zertifikat zurücksetzen“. Das passt nur zu den Zertifikats-Fällen; sonst gilt die Abhilfe aus der Tabelle.

Wenn es nicht klappt