Das Kennwort wird nicht angenommen

Worum es geht

Sie verbinden mit Kennung und Kennwort, und das Gerät sagt „Falsches Passwort — bitte das richtige Zugriffs-Passwort eingeben.“ (im Browser: „… korrektes Zugriffs-Passwort eingeben“). Oft hat sich das Kennwort am Gerät geändert, oder das gespeicherte Kennwort passt nicht mehr. Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch — und probieren Sie nicht zu oft hintereinander, sonst sperrt das Gerät.

Das brauchen Sie

• Die Kennung des Geräts und jemanden, der am Gerät nachsehen kann — oder den Verwalter, der das Kennwort zentral setzt.

So geht's

1. Ist das Feld leer? Ein leeres Kennwort nimmt das Gerät nie an, auch wenn das Feld „optional“ heißt — und es zählt als Fehlversuch. Kennwort eintragen.
2. Am Gerät nachsehen. Auf der Startseite in der Karte Ihr Desktop steht unter „PASSWORT“ das Kennwort, verdeckt; Anzeigen macht es sichtbar (D2). Hat jemand Neues Passwort geklickt, gilt das alte nicht mehr. - Ein Einmalpasswort gilt nur für eine Sitzung. - Ist Systempasswort aktiv aus, gilt nur noch das eigene Kennwort des Geräts.
3. Verbinden Sie über eine Kachel mit gespeichertem Kennwort? Dann ist womöglich das gespeicherte veraltet. Im Menü der Kachel (⋮) Gespeichertes Passwort entfernen, dann neu verbinden, das Kennwort eintippen und Zugangsdaten speichern setzen. Das gespeicherte Kennwort gilt nur für Ihr Benutzerkonto auf diesem Rechner — an einem anderen Rechner oder unter einem anderen Windows-Konto müssen Sie es neu eingeben.
4. Kachel „Meine Geräte“ mit einem älteren Programm? Bis Fassung 20261010.10 las diese Kachel das gespeicherte Kennwort nie und verband mit einem leeren Feld — der erste Versuch scheiterte immer. BrowserDesk bei Ihnen aktualisieren.
5. „Zu viele Fehlversuche — bitte ein bis zwei Minuten warten, dann erneut verbinden.“? Nach fünf falschen Kennwörtern hintereinander sperrt das Gerät: zuerst 30 Sekunden, bei jeder weiteren Sperre doppelt so lange, höchstens 15 Minuten. Der Satz nennt „ein bis zwei Minuten“ — das stimmt nur für die ersten Sperren. Warten, dann einmal mit dem richtigen Kennwort verbinden.
6. Wurde das Kennwort in der Konsole gesetzt? Ein Verwalter setzt es unter Geräte → Menü des Geräts → Passwort setzen. Das Gerät übernimmt es erst bei seiner nächsten Anmeldung am Relay. Ein BrowserDesk vor Fassung 20260925.4 am Gerät behält dabei sein bisheriges Kennwort, bis es aktualisiert ist (H11).
7. Wurde BrowserDesk am Gerät neu eingerichtet? Nach einer vollständigen Bereinigung (Reparatur mit „-FullWipe“, KB: Client reparieren) hat das Gerät dieselbe Kennung, aber ein neues Kennwort.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Die Sitzung öffnet sich. Mit Zugangsdaten speichern verbindet der nächste Klick auf die Kachel ohne Eingabe.

Gut zu wissen

• Drei Kennwörter gelten nebeneinander: das vom Programm erzeugte (solange Systempasswort aktiv an ist), das eigene und ein Einmalpasswort (D2).
• Ohne Kennwort hilft der Schnellcode (D1).
• Kennwort der Konsole vergessen: Ein anderer Verwalter Ihres Zugangs oder der System-Administrator des Relays setzt es neu. Ein Zurücksetzen per E-Mail gibt es nicht. Sind Sie der einzige Verwalter eines Zugangs auf browserdesk.de, gibt es dafür noch keinen eigenen Weg — schreiben Sie an info@browserdesk.de.
• Kennwort eines Mitgliedskontos geändert? Das kann Geräte aus dem Zugang werfen, die über dieses Konto beigetreten sind (H23).

Wenn es nicht klappt