BrowserDeskHilfe › Verbinden › D1
Jemandem spontan helfen, der nichts installiert hat
Die Person lädt die Schnellhilfe, nennt Ihnen sechs Ziffern und stimmt zu — Sie sehen und steuern ihren Bildschirm ohne Kennwort. Geht für jeden Rechner — mit Free, Cloud und eigenem Relay.
Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.
- Für
- Privater Helfer · Person am Gerät · Techniker
- Gilt für
- Free · Cloud · Eigenes Relay
- Gesteuertes Gerät
- Windows · macOS · Linux
- Steuern von
- Programm (Windows, macOS, Linux) · Browser · Handy/Tablet/Fire TV
- ab Fassung
- 20261010.21
Worum es geht
Jemand ruft an: „Bei mir geht etwas nicht.“ Auf dem Rechner ist noch kein BrowserDesk. Mit der Schnellhilfe lädt die Person eine einzige Datei, startet sie und liest Ihnen einen Schnellcode aus sechs Ziffern vor. Sie tippen die Ziffern ein, die Person klickt Erlauben — und Sie sehen ihren Bildschirm. Es wird nichts installiert, und niemand muss ein Kennwort nennen.
Das brauchen Sie
- Sie (Helfer): BrowserDesk auf Ihrem Rechner, Handy oder Tablet — oder einfach einen Browser mit browserdesk.de/app. Ein Konto brauchen Sie dafür nicht.
- Die Person am Gerät: einen Windows-Rechner mit Internet. Auf macOS und Linux gibt es die Schnellhilfe noch nicht als eigene Datei — dort installiert die Person BrowserDesk und erzeugt den Code im Programm (siehe unten).
- Modell: jedes — Free, Cloud oder eigenes Relay. Auf browserdesk.de geht es auch für einen fremden Rechner, der die Schnellhilfe zum ersten Mal startet und zu keinem Zugang gehört.
So geht's
Sie (Helfer)
- Öffnen Sie browserdesk.de/app oder Ihr BrowserDesk-Programm.
- Wählen Sie in der Karte Verbinden den Reiter Schnellcode.
- Unter dem Feld steht ein Link zur Schnellhilfe. Schicken Sie ihn der Person — per Mail, Messenger oder diktiert:
browserdesk.de/dl/schnellhilfe. - Lassen Sie sich die sechs Ziffern vorlesen und tippen Sie sie ein. Leerzeichen und Bindestriche sind egal.
- Klicken Sie Verbinden und warten Sie, bis die Person zustimmt.
Die Person am Gerät
- Den Link öffnen. Es wird die Datei BrowserDesk-Schnellhilfe.exe geladen.
- Die Datei starten. Es öffnet sich ein kleines Fenster BrowserDesk Schnellhilfe mit Ihr Code für den Helfer und sechs Ziffern.
- Die Ziffern dem Helfer vorlesen.
- Wenn das Fenster Zugriff erlauben? erscheint: auf Erlauben klicken.
- Wenn die Hilfe fertig ist: Trennen und beenden klicken.
macOS oder Linux am Gerät: BrowserDesk installieren (C1). Dann auf der Startseite in der Karte Entfernten Desktop steuern den Reiter Schnellcode wählen; darunter steht Für dieses Gerät als Ziel mit dem Knopf Schnellcode erzeugen. Dasselbe gibt es in der Seitenleiste unter Fernzugriff in der Karte Erreichbarkeit. Verlangt die Karte, „Eingehende Verbindungen zulassen“ einzuschalten, tun Sie das zuerst. Der Rest ist gleich.
Daran sehen Sie, dass es geklappt hat
Bei Ihnen öffnet sich das Sitzungsfenster mit dem Bildschirm der Person. Ab jetzt kennen Sie auch die Kennung des Geräts — sie steht unter „Zuletzt verwendet“, und beim nächsten Mal können Sie damit verbinden (D2), wenn die Person es zulässt.
Was die andere Seite sieht
- Vor der Verbindung den Dialog Zugriff erlauben? mit Ihrem Namen und dem Zusatz „per Schnellcode“. Der Knopf Ablehnen ist vorausgewählt: ein versehentliches Enter lässt niemanden herein. Ohne Antwort wird die Anfrage nach Ablauf der angezeigten Sekunden abgelehnt.
- Während der Sitzung bleibt das Schnellhilfe-Fenster offen; der Knopf heißt dann Trennen und beenden.
Gut zu wissen
- Der Code gilt 5 Minuten und nur einmal. Läuft er ab, zeigt die Schnellhilfe von selbst einen neuen (Neuer Code holt sofort einen).
- Der Code ersetzt nur das Kennwort, nie die Zustimmung. Ohne Erlauben am Gerät kommt niemand hinein.
- Nichts wird installiert: kein Dienst, kein Autostart, kein Symbol im Infobereich. Nach dem Beenden ist der Rechner über die Schnellhilfe nicht mehr erreichbar. Damit der Rechner beim nächsten Mal dieselbe Kennung hat, merkt sich Windows die Geräte-Identität.
- Nicht umbenennen: Heißt die Datei nicht mehr „…Schnellhilfe…“, startet das volle Programm und installiert sich.
- Die Schnellhilfe erlaubt Bild, Steuerung, Zwischenablage und Dateien — keine Kommandozeile.
Wenn es nicht klappt
| Sie sehen | Bedeutung und Abhilfe |
|---|---|
| Die Schnellhilfe zeigt „Schnellcode ist in BrowserDesk Free nicht enthalten, mit einer Cloud-Lizenz schon.“ | Erscheint nur noch, wenn ein Betreiber den Schnellcode im Free-Tarif abgeschaltet hat. Weg: Kennung und Kennwort (D2) — oder das Gerät in einen Zugang mit Cloud-Lizenz aufnehmen (C2). |
| „Schnellcode unbekannt oder abgelaufen — am Gerät einen neuen Schnellcode erzeugen lassen.“ | Der Code war älter als 5 Minuten, schon benutzt oder vertippt. Neuen Code vorlesen lassen. Auch eine abgebrochene Sitzung braucht einen neuen Code. |
| „Zu viele falsche Schnellcodes — bitte ein paar Minuten warten, dann erneut versuchen.“ | Fünf Fehlversuche in 5 Minuten. Kurz warten. |
| Die Anfrage wurde abgelehnt | Die Person hat Ablehnen geklickt oder nicht rechtzeitig geantwortet. Neu verbinden — mit neuem Code. |
| Kein Link zur Schnellhilfe im Reiter Schnellcode | Ihr Relay bietet die Schnellhilfe noch nicht an (eigenes Relay mit älterem Stand). Die Person installiert BrowserDesk (C1). |
| Die Person sieht „Der BrowserDesk-Dienst auf diesem Rechner hat keinen Code geliefert.“ | Auf dem Rechner läuft schon ein installiertes BrowserDesk, das gerade keine Verbindung zum Relay hat. Internet prüfen, später erneut versuchen. |