„Die Sitzung endet von selbst“

Worum es geht

Sie arbeiten an einem Gerät, und plötzlich ist die Sitzung zu — oder das Programm meldet „neu verbinden“. Dafür gibt es wenige Gründe: ein eingestelltes Zeitlimit, die Person am Gerät, ein Neustart, das Netz, ein Relay-Update oder die Lizenz. Der Satz, den Sie sehen, verrät fast immer, welcher es war.

Das brauchen Sie

• Den Satz, den das Programm oder der Browser zeigt (abschreiben oder ein Bildschirmfoto machen).
• Für manche Abhilfen: den Verwalter Ihres Zugangs bzw. den Betreiber Ihres Relays.

So geht's

Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch — die häufigen Gründe zuerst.

1. Endet die Sitzung mit dem Fenster Verbindung beendet? Dann ist das Ende gewollt, und das Programm verbindet bewusst nicht von selbst neu. Lesen Sie den Satz im Fenster:

| Sie sehen | Grund | Abhilfe | |---|---|---| | „Die Sitzung wurde nach … Minuten ohne Eingabe beendet (Vorgabe des Geräts). Sie können neu verbinden.“ | Am Gerät oder in der Konsole ist eine Leerlauf-Grenze eingestellt. Wer nur zusieht, gilt als untätig. | Sofort neu verbinden geht. Dauerhaft: Grenze großzügiger wählen oder ausschalten (E32). | | „Die Sitzung hat die Höchstdauer von … Minuten erreicht und wurde beendet (Vorgabe des Geräts). Sie können neu verbinden.“ | Eine Höchstdauer je Sitzung ist eingestellt. | Neu verbinden — die Zeit beginnt dann von vorn (E32). | | „Der Gesteuerte hat die Verbindung beendet.“ | Die Person am Gerät hat getrennt. | Die Person anrufen. Ihr Programm verbindet bewusst nicht neu. | | „Der Gesteuerte hat die Verbindung beendet. Neu verbinden geht erst, wenn …“ | Sie haben nach dem Trennen erneut versucht. | Die Person bitten, Sie wieder zuzulassen, oder die genannte Zeit abwarten (D9). |

Eine Minute vor einem Zeitlimit kommt ein Hinweis: „Ohne Eingabe endet diese Sitzung in einer Minute …“ bzw. „Diese Sitzung endet in einer Minute — Höchstdauer … min (Vorgabe des Geräts).“ Eine Eingabe (Maus, Tastatur, Chat) setzt die Leerlauf-Uhr zurück.

1. Steht im Bild „Verbindung unterbrochen – neu verbinden…“? Das Netz war kurz weg. Das Programm baut die Verbindung von selbst wieder auf. Warten Sie einige Sekunden. Klappt es nicht: H10.

1. Steht im Bild „Relay wird aktualisiert – Verbindung wird wiederhergestellt …“? Das Relay wird gerade neu gestartet. Das Programm verbindet von selbst neu (H12).

1. Steht im Bild „Gerät startet neu – Verbindung wird wiederhergestellt …“ (oder „Benutzer wird abgemeldet …“, „BrowserDesk startet am Gerät neu …“)? Das Gerät startet neu oder meldet ab. Das Programm wartet und verbindet danach von selbst (E17).

1. Am iPhone oder iPad: Wechseln Sie die App, trennt sie die Verbindung selbst. Beim Zurückkommen baut sie die Sitzung neu auf (D5).

1. Eigenes Relay — Lizenz abgelaufen oder überschritten? Das Relay prüft jede Minute die Lizenz. Ist sie abgelaufen (nach der Kulanzfrist) oder sind mehr Geräte angemeldet, als sie erlaubt, trennt das Relay die Geräte auch mitten in einer Sitzung. Am Gerät steht danach: „Der Server nimmt diesen Rechner nicht an: die Lizenz des Relays ist ausgeschöpft oder abgelaufen. …“ Abhilfe hat nur der Betreiber des Relays: Lizenz erneuern oder erweitern (A5). Am Gerät lässt sich nichts tun.

1. Cloud — Laufzeit des Zugangs abgelaufen? Auf browserdesk.de gilt nach dem Ende der Laufzeit Free. Eine laufende Sitzung reißt dabei nicht ab. Sind danach mehr Geräte im Zugang, als Free erlaubt, trennt das Relay diese Geräte nach dem Ende ihrer laufenden Sitzung. Neue Sitzungen muss die Person am Gerät dann jedes Mal bestätigen. Daten gehen nicht verloren. Was beim Ablauf passiert: A9; verlängern: A7.

1. Nichts davon passt? Dann Logs einsammeln und an info@browserdesk.de schicken — mit Uhrzeit des Abbruchs, der Kennung des Geräts und dem Satz, den Sie gesehen haben.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Sie verbinden neu, und die Sitzung bleibt stehen. Kam das Ende vom Zeitlimit, kommt es erst nach der eingestellten Zeit wieder.

Was die andere Seite sieht

• Beim Zeitlimit endet die Sitzung am Gerät wie nach einem Trennen. Ist dort Gerät nach der Sitzung sperren eingeschaltet, wird das Gerät danach gesperrt (E31).
• Bei einem Lizenz-Ende am eigenen Relay sieht die Person am Gerät den Satz zur Lizenz.

Gut zu wissen

• Endgültig oder nicht: Nach Verbindung beendet verbindet das Programm nie von selbst neu. Bei einer Unterbrechung (Netz, Relay-Update, Neustart) versucht es von selbst weiter.
• Zeitlimits gelten je Verbindung. Ein Neuverbinden beginnt sie von vorn. Sie sollen vergessene Sitzungen schließen, nicht Techniker aussperren.
• Nach einem Zeitlimit gibt es keine Sperrfrist. Anders als nach dem Trennen durch die Person am Gerät dürfen Sie sofort neu verbinden.
• Eine Sitzung per Schnellcode lässt sich nach einem Abbruch nicht mit demselben Code fortsetzen. Der Code gilt nur einmal — die Person muss einen neuen nennen (D1).

Wenn es nicht klappt