„Es kommt kein Schnellcode“

Worum es geht

Die Person am Gerät soll Ihnen sechs Ziffern vorlesen — aber der Knopf Schnellcode erzeugen bringt keinen Code, oder die Schnellhilfe zeigt statt der Ziffern einen Satz. Meistens erreicht das Gerät gerade das Relay nicht, oder der Schnellcode ist für den Zugang ausgeschaltet. Der Satz verrät, welcher Fall es ist.

Das brauchen Sie

• Den Satz, der neben dem Knopf (rot) bzw. im Fenster der Schnellhilfe steht.
• Für die Wege daran vorbei: Kennung und Kennwort des Geräts (D2) oder Ihren eigenen Zugang mit Cloud-Lizenz (C2).

So geht's

1. Was steht da? Im Programm erscheint der Grund rot neben Schnellcode erzeugen (Karte Erreichbarkeit auf der Startseite). In der Schnellhilfe steht er im Fenster. Suchen Sie den Satz in der Tabelle:

| Sie sehen | Bedeutung | Abhilfe | |---|---|---| | „Der Dienst hat keinen Schnellcode geliefert — ist er beim Relay angemeldet? (Relay ab 20260924.8 nötig.)“ | Auf dem Rechner läuft der BrowserDesk-Dienst, ist aber gerade nicht mit dem Relay verbunden. | Internet prüfen, kurz warten, erneut klicken. Bleibt es: H7. | | Schnellhilfe: „Der BrowserDesk-Dienst auf diesem Rechner hat keinen Code geliefert. Bitte später erneut versuchen.“ | Auf dem Rechner ist schon ein BrowserDesk mit Dienst installiert, und der ist gerade nicht mit dem Relay verbunden. | Internet prüfen und später erneut versuchen. Oder gleich das installierte Programm nehmen. | | Schnellhilfe: „Keine Verbindung zum BrowserDesk-Server. Bitte die Internetverbindung prüfen.“ | Der Rechner erreicht das Relay nicht. | Internet prüfen; im Firmennetz: H10. | | „Schnellcode ist für diesen Zugang ausgeschaltet. Einschalten kann es der Verwalter des Zugangs (Mandant → Funktionen).“ | Der Verwalter Ihres Zugangs hat den Schnellcode abgeschaltet. | Den Verwalter fragen. Er schaltet ihn in der Konsole unter Mandanten → Mandant bearbeiten → Reiter Funktionen wieder ein (G4). | | „Dieses Gerät gehört zu keinem Zugang. Über browserdesk.de lassen sich nur Geräte steuern, die einem Zugang beigetreten sind — …“ | Das Gerät ist in keinem Zugang, und das Relay lässt solche Geräte nicht zu. | Das Gerät einem Zugang hinzufügen (C2). Der Satz nennt „Mandant beitreten“ — im Programm heißt der Weg Einstellungen › Fernzugriff → Karte Zugang → Beitreten. | | „Der Wunsch konnte nicht an den Dienst übergeben werden (Ordner nicht beschreibbar).“ | Das Programm kann den Dienst nicht erreichen. | Programm neu starten. Bleibt es: BrowserDesk reparieren (H18). | | „Schnellcode ist in BrowserDesk Free nicht enthalten, mit einer Cloud-Lizenz schon.“ | Selten. Erscheint nur, wenn ein Betreiber den Schnellcode im Free-Tarif abgeschaltet hat. Auf browserdesk.de enthält Free den Schnellcode — auch für fremde Rechner, die die Schnellhilfe zum ersten Mal starten. | Mit Kennung und Kennwort verbinden (D2) — die Person bestätigt die Sitzung am Gerät. Oder das Gerät in einen Zugang mit Cloud-Lizenz aufnehmen (C2); dann kommt der Code. | | „Der Server stellt keinen Schnellcode aus.“ | Das Relay hat ohne Grund abgelehnt. | Logs einsammeln und an info@browserdesk.de schicken. |

1. Fehlt der Knopf ganz? Dann ist das Gerät gerade nicht erreichbar. Im Verbinden-Bereich steht dafür: „Zum Erzeugen muss dieses Gerät erreichbar sein — „Eingehende Verbindungen zulassen“ einschalten.“ Den Schalter einschalten, dann erscheint Schnellcode erzeugen.

1. Kommt der Code, aber Sie kommen damit nicht hinein? Das ist kein fehlender Code, sondern eine Absage beim Einlösen — zum Beispiel „Schnellcode unbekannt oder abgelaufen — am Gerät einen neuen Schnellcode erzeugen lassen.“ Ein Code gilt fünf Minuten und nur einmal. Neuen Code vorlesen lassen (D1).

1. Sie finden im Browser keinen Link zur Schnellhilfe? Der Link erscheint unter browserdesk.de/app im Reiter Schnellcode nur, wenn das Relay die Schnellhilfe anbietet. Ein eigenes Relay mit älterem Stand bietet sie noch nicht an — dann installiert die Person BrowserDesk (C1).

1. Eigenes Relay: Den Schnellcode gibt es ab Relay 20260924.8. Ein älteres Relay stellt keinen aus — den Betreiber bitten, es zu aktualisieren (B8).

1. Nichts davon passt? Logs einsammeln am Gerät und an info@browserdesk.de schicken — mit dem Satz und der Uhrzeit.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Neben Schnellcode erzeugen bzw. in der Schnellhilfe stehen sechs Ziffern, zum Beispiel „482 913“, mit der Restzeit daneben.

Was die andere Seite sieht

Die Person am Gerät sieht den Satz im Programm bzw. in der Schnellhilfe. Bei Free sieht sie bei einer Verbindung mit Kennung und Kennwort die Frage Zugriff erlauben? und muss Erlauben klicken (F1).

Gut zu wissen

• Free hat den Schnellcode. Auf browserdesk.de geht er für jeden Rechner — auch für fremde Rechner, die zu keinem Zugang gehören, und für Geräte in einem Free-Zugang. Nur wenn ein Betreiber ihn im Free-Tarif abschaltet, kommt der Free-Satz aus der Tabelle.
• Ein Code je Gerät: Ein neuer Code ersetzt den alten. Geht das Gerät offline, verfällt der Code.
• Der Code ersetzt das Kennwort, nie die Zustimmung. Die Person am Gerät muss immer Erlauben klicken.

Wenn es nicht klappt