BrowserDeskHilfe › Am Gerät › F7
Eigene Tickets lesen und beantworten
Unter „Tickets“ sehen Sie die Anfragen dieses Rechners, was der Support geantwortet hat — und Sie können direkt antworten.
Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.
- Für
- Person am Gerät · Mitarbeiter im Homeoffice
- Gilt für
- Cloud · Eigenes Relay
- Lizenz
- tickets
- Gesteuertes Gerät
- Windows · macOS · Linux
- ab Fassung
- 20261003.3
Worum es geht
Sie haben ein Ticket geschrieben (F6) — oder Ihre IT hat eines für Ihren Rechner angelegt. Jetzt möchten Sie wissen: Hat jemand geantwortet? Ist es erledigt? Das sehen Sie direkt in BrowserDesk. Dort können Sie auch antworten.
Das brauchen Sie
- BrowserDesk auf Ihrem Rechner (Windows, Mac oder Linux). Ihr Rechner gehört zu einem Zugang.
- Ihr Zugang hat das Ticketsystem. Bei BrowserDesk Free gibt es keine Tickets.
So geht's
- Öffnen Sie BrowserDesk. Klicken Sie links auf Tickets.
- Links stehen die Tickets dieses Rechners. Oben wählen Sie Offen oder Alle (mit den erledigten). Jedes Ticket zeigt seine Nummer und seinen Stand.
- Klicken Sie auf ein Ticket. Rechts sehen Sie Ihre Beschreibung, Ihre Bilder und unter Verlauf die Antworten.
- Antworten: Unten in das Feld schreiben. Ihren Namen können Sie daneben eintragen. Dann Antworten klicken.
- Neues Ticket: oben Mit Bildausschnitt… oder Neues Ticket… (F6).
Was der Stand bedeutet
| Stand | Bedeutung |
|---|---|
| offen | Das Ticket ist angekommen. |
| in Bearbeitung | Jemand kümmert sich darum. |
| wartet auf Sie | Der Support hat eine Frage an Sie. Oben steht dann „Der Support wartet auf Ihre Antwort.“ |
| gelöst | Der Support hält es für erledigt. Antworten Sie, wird es wieder geöffnet. |
| geschlossen | Es ist abgeschlossen. Für ein neues Anliegen schreiben Sie ein neues Ticket. |
Daran sehen Sie, dass es geklappt hat
Nach Antworten erscheint unten „Antwort gesendet.“, und Ihre Antwort steht im Verlauf.
Gut zu wissen
- Sie sehen nur, was für Sie bestimmt ist: die öffentlichen Antworten und Ihre eigenen Bilder. Interne Notizen Ihrer IT sehen Sie nicht.
- Es sind die Tickets dieses Rechners. Wer an diesem Rechner sitzt, kann sie lesen.
- Die Seite holt jede Minute neue Antworten von selbst.
- Höchstens 30 Antworten je Stunde.
Wenn es nicht klappt
| Sie sehen | Was das heißt |
|---|---|
| Tickets hat ein Schloss: „Das Ticketsystem ist in der Lizenz dieses Zugangs nicht enthalten.“ | Ihr Zugang hat kein Ticketsystem. Fragen Sie Ihre IT. |
| Schloss mit „Ob das Ticketsystem lizenziert ist, ließ sich beim Relay nicht ermitteln.“ | Ihr Rechner erreicht das Relay gerade nicht. Internet prüfen, später noch einmal. |
| „Wählen Sie links ein Ticket.“ | Rechts ist noch nichts gewählt. Links ein Ticket anklicken. |
| Eine Fehlermeldung mit Erneut versuchen | Die Liste ließ sich nicht laden. Erneut versuchen klicken. Bleibt es, Ihre IT anrufen. |
| „Dieses Ticket ist geschlossen. Für ein neues Anliegen legen Sie bitte ein neues Ticket an.“ | Auf geschlossene Tickets kann man nicht mehr antworten. Neues Ticket… nehmen. |