Rückmeldungen der Benutzer bearbeiten und an den Hersteller weiterleiten

Worum es geht

Benutzer melden Fehler und Verbesserungswünsche direkt in BrowserDesk (F9). Die Meldungen gehen an Ihr Relay — nicht automatisch an den Hersteller. In der Konsole arbeiten Sie sie ab: Status setzen, auf Knopfdruck an den Hersteller weiterleiten oder, mit eigenem GitHub-Repository, als Issue anlegen.

Das brauchen Sie

• Ein eigenes Relay ab Fassung 20261010.26.
• Ein Konsolenkonto als System-Administrator des Relays.
• Für GitHub-Issues: ein GitHub-Repository und ein GitHub-Token dafür.

So geht's

1. In der Konsole Support › Rückmeldungen öffnen. Oben rechts steht, wie viele noch offen sind.
2. Oben filtern: Offen, Erledigt, Abgelehnt oder Alle.
3. Jede Meldung zeigt Titel, Nummer, Art (Fehler oder Verbesserung), Zeit, die angegebene Gerätekennung und den Text. Diagnose klappt Fassung, Plattform und — falls der Benutzer es angehängt hat — einen Protokollauszug auf.
4. Status setzen: in der Auswahl rechts Neu, In Arbeit, Erledigt oder Abgelehnt.
5. An den Hersteller weiterleiten: An den Hersteller weiterleiten → Rückfrage bestätigen. Danach steht an der Meldung „An den Hersteller weitergeleitet“ mit dem Zeitpunkt.
6. Als GitHub-Issue anlegen (optional): zuerst oben rechts Einstellungen → GitHub-Repository (besitzer/name) und das Token eintragen → Speichern. Danach erscheint an jeder Meldung Als GitHub-Issue anlegen.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

• Nach dem Statuswechsel meldet die Konsole „Status gespeichert.“
• Nach dem Weiterleiten: „An den Hersteller weitergeleitet.“
• Nach dem Anlegen: „GitHub-Issue angelegt.“ — an der Meldung steht der Knopf GitHub-Issue zum Issue, der Status springt auf In Arbeit.

Was die andere Seite sieht

Der Benutzer sieht nach dem Senden „Rückmeldung gesendet“. Den Status, den Sie setzen, bekommt er heute nicht zurück.

Gut zu wissen

• Nichts verlässt Ihr Haus von selbst. Weitergeleitet wird nur, was Sie weiterleiten. Gerätekennung und IP-Adresse gehen dabei nicht mit — weder an den Hersteller noch an GitHub.
• Angaben, keine Belege: Gerätekennung und Plattform gibt der Absender selbst an. Wer sich darauf verlassen muss, prüft sie in der Geräteliste.
• Gegen Fluten: höchstens 5 Meldungen je Stunde und Absenderadresse, 300 je Tag insgesamt.
• Datenschutz: Eine Rückmeldung enthält personenbezogene Daten (Text, Gerätekennung, Adresse, optional ein Protokollauszug mit Rechnernamen). Die Rechtstexte nennen das; auf Ihrem eigenen Relay sind Sie dafür verantwortlich.
• Das GitHub-Token liegt verschlüsselt nur auf Ihrem Relay und wird nie wieder angezeigt.
• Die Hersteller-Adresse ist vorbelegt mit https://browserdesk.de und lässt sich unter Einstellungen → Hersteller-Adresse für „Weiterleiten“ ändern.
• Cloud: Meldungen von Geräten in der Cloud gehen an browserdesk.de; dort bearbeitet sie der Hersteller. Cloud-Kunden können diese Ansicht nicht nutzen.

Wenn es nicht klappt