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Eine Taste kommt nicht an oder gibt das falsche Zeichen

Ein Zeichen kommt falsch an, eine Taste bewirkt am Gerät nichts, oder Tastenkürzel landen bei Ihnen statt beim Gerät. Die Prüfschritte vom einfachen Fall bis zur Meldung.

Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.

Für: Techniker
Gilt für: Free · Cloud · Eigenes Relay
Gesteuertes Gerät: Windows · macOS · Linux
Steuern von: Programm (Windows, macOS, Linux) · Browser · Handy/Tablet/Fire TV

Worum es geht

Sie tippen, aber am Gerät kommt ein anderes Zeichen an — oder gar nichts. Das liegt fast nie am Netz, sondern daran, wie Ihr Programm die Taste schickt und wie das Gerät sie deutet. Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch.

Das brauchen Sie

Eine Sitzung mit Steuerrecht. Kommt gar keine Eingabe an, auch die Maus nicht, lesen Sie zuerst H3.

So geht's

Ist das Sitzungsfenster vorn? Einmal ins Bild klicken. Sonst landen Tasten und Kürzel bei Ihnen statt beim Gerät.
Kommt ein falsches Zeichen an (zum Beispiel y statt z)? Das Programm schickt Tasten, nicht Zeichen; welches Zeichen daraus wird, entscheidet das Tastaturlayout am Gerät. Stellen Sie am Gerät dasselbe Layout ein wie bei Ihnen — oder verbinden Sie im Browser (D4): Er schickt druckbare Zeichen als Zeichen, dort ist das Layout am Gerät egal (E5).
Fehlt ein Zeichen mit AltGr (@ { [ ] } \ ~ |) oder die Taste <>? Das Windows-Programm schickt diese als fertiges Zeichen. Ist Ihr Programm älter, kommen sie an einem Mac falsch an. BrowserDesk bei Ihnen aktualisieren.
Erreicht ein Kürzel das Gerät nicht (zum Beispiel die Windows-Taste)? Am Mac, unter Linux und im Browser fängt Ihr eigenes System solche Kürzel ab. Nehmen Sie Eingabe → WINDOWS-TASTE SENDEN (Browser: Windows-Taste senden…). Strg+Alt+Entf geht nur über das Menü (E6).
Ist das Gerät ein Mac mit aktivem Passwortfeld? Dann meldet BrowserDesk „Auf dem Mac ist gerade ein Passwortfeld aktiv (Secure Input) …“. Klicken Sie neben das Feld und versuchen Sie es erneut (H2).
Geht die Taste im Browser, aber nicht im Programm? Dann liegt es am Weg über die Tastennummer. Notieren Sie, welche Taste es ist, welches System Sie benutzen und welches das Gerät hat, und melden Sie es (letzte Zeile unten).
Fehlt eine Taste nur am Anmeldebildschirm, im UAC-Dialog oder in einem Fenster mit Administratorrechten? Dort laufen Tasten über einen eigenen Weg am Gerät. Für Pause, <> und einige Sondertasten war dieser Weg lange unvollständig. Melden Sie es mit der Fassung des Geräts.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Das Zeichen erscheint am Gerät so, wie Sie es getippt haben.

Was die andere Seite sieht

Die Person am Gerät sieht Ihren Text im jeweiligen Fenster.

Gut zu wissen

Eine fehlende Taste meldet sich nicht. Sie wird still verschluckt und fühlt sich an wie eine tote Taste.
Browser und Programm gehen verschiedene Wege. Der Browser schickt Zeichen, das Programm Tasten. Darum hilft der Vergleich, den Fehler einzugrenzen.
Gehaltene Tasten löst BrowserDesk beim Verlassen der Sitzung, damit am Gerät nichts „hängen“ bleibt.

Wenn es nicht klappt

Sie sehen	Bedeutung und Abhilfe
Tasten landen bei Ihnen statt beim Gerät	Einmal ins Bild klicken; das Sitzungsfenster muss vorn sein.
y und z, Sonderzeichen oder Umlaute vertauscht	Layout am Gerät gleich einstellen oder im Browser verbinden.
WINDOWS-TASTE SENDEN fehlt im Menü	Das Gerät ist kein Windows-Gerät.
Gar keine Eingabe kommt an	Siehe H3.
Eine bestimmte Taste fehlt weiter	Logs einsammeln (H19) und mit Taste, Ihrem System, dem System des Geräts, Fassungen und Uhrzeit an info@browserdesk.de schreiben.

Passt dazu

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