BrowserDeskHilfe › In der Sitzung › E12
Mit der Person am Gerät chatten
Kurze Textnachrichten während der Sitzung — der Techniker schreibt im Sitzungsfenster, die Person am Gerät antwortet.
Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.
- Für
- Person am Gerät · Techniker
- Gilt für
- Free · Cloud · Eigenes Relay
- Gesteuertes Gerät
- Windows · macOS · Linux
- Steuern von
- Programm (Windows, macOS, Linux) · Browser
Worum es geht
Manchmal reicht ein kurzer Satz: „Bitte speichern Sie kurz Ihre Datei.“ Dafür gibt es in jeder Sitzung einen Chat. Der Techniker schreibt im Sitzungsfenster, die Person am Gerät sieht die Nachricht und kann antworten.
Das brauchen Sie
- Eine laufende Sitzung (D2, D1 oder D4).
- Techniker: das BrowserDesk-Programm am Rechner oder den Web-Zugriff im Browser.
- Am Gerät: BrowserDesk unter Windows, macOS oder Linux. Eine Lizenz oder ein Recht in der Konsole ist nicht nötig.
So geht's
Techniker (im Sitzungsfenster)
- In der Sitzungsleiste auf das Sprechblasen-Symbol Chat klicken. Rechts öffnet sich die Leiste Chat; ohne Nachrichten steht dort Noch keine Nachrichten.
- Unten in das Feld „Nachricht…“ schreiben.
- Mit Enter oder dem Pfeil-Symbol senden.
- Antworten erscheinen links in der Leiste. Ist die Leiste zu, zeigt eine Zahl am Symbol, wie viele Nachrichten ungelesen sind.
Im Browser ist es dasselbe: Symbol Chat in der Leiste, schreiben, Senden.
Person am Gerät
- Kommt eine Nachricht, erscheint im BrowserDesk-Fenster unten eine Meldung „Chat: …“ mit dem Text — etwa 6 Sekunden lang.
- Zum Antworten in der Meldung auf Antworten klicken.
- Im Fenster Antwort senden die Antwort schreiben und Senden klicken — oder Abbrechen.
Daran sehen Sie, dass es geklappt hat
- Ihre eigene Nachricht steht rechts in der Chat-Leiste.
- Die Antwort der Person am Gerät erscheint links darunter.
Was die andere Seite sieht
Die Person am Gerät sieht Ihre Nachricht als Meldung „Chat: …“ im BrowserDesk-Fenster. Ein Verlauf wird dort nicht angezeigt — jede Nachricht kommt einzeln.
Gut zu wissen
- Die Person am Gerät kann nur antworten. Einen Chat von sich aus beginnen kann sie nicht.
- Eine Nachricht hat höchstens 2000 Zeichen. Steuerzeichen werden entfernt, leere Nachrichten nicht gesendet.
- Die Antwort geht an alle, die gerade mit dem Gerät verbunden sind.
- Nachrichten zählen als Aktivität: Ist am Gerät eine Trennung bei Leerlauf eingestellt (E32), hält jede Nachricht die Sitzung offen.
- Mit Ton: Wer lieber spricht, nimmt E13.
Wenn es nicht klappt
| Sie sehen | Bedeutung und Abhilfe |
|---|---|
| Die Person am Gerät sagt, sie sieht keine Nachricht | Die Meldung erscheint im BrowserDesk-Fenster. Läuft BrowserDesk am Windows-Gerät als Dienst oder als Schnellhilfe, zeigt das Gerät eingehende Nachrichten derzeit nicht an. Dann telefonisch oder per Sprache (E13) weiter. |
| Die Meldung war schon weg | Sie verschwindet nach etwa 6 Sekunden. Die Nachricht noch einmal senden. |