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Miteinander sprechen und den Ton des Geräts hören

In der Sitzung selbst sprechen, den Ton des Windows-Geräts hören und — nur mit Zustimmung dort — das Mikrofon am Gerät einschalten.

Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.

Für: Person am Gerät · Techniker
Gilt für: Free · Cloud · Eigenes Relay
Gesteuertes Gerät: Windows
Steuern von: Programm (Windows, macOS, Linux) · Browser
ab Fassung: 20261010.22

Worum es geht

Statt nebenher zu telefonieren, sprechen Techniker und Person am Gerät direkt in der Sitzung miteinander. Der Techniker hört auf Wunsch auch, was am Gerät klingt — einen Fehlerton, ein Video, ein Klingeln.

Das brauchen Sie

Eine laufende Sitzung, die direkt läuft. Über den Relay-Tunnel gibt es keinen Ton (E33).
Techniker: BrowserDesk am Windows-, Mac- oder Linux-Rechner oder den Web-Zugriff in Chrome oder Edge, dazu ein Mikrofon. Handy und Tablet bieten keinen Ton an.
Gerät: BrowserDesk ab Fassung 20261010.22. Den Ton des Geräts gibt es nur bei Windows-Geräten.
Für das Mikrofon am Gerät: jemand, der dort zustimmt. Um das Mikrofon am Gerät bitten kann nur, wer gerade steuert.

So geht's

Techniker

In der Sitzungsleiste auf das Lautsprecher-Symbol Ton klicken.
Selbst sprechen: Sprechen (mein Mikrofon an). Das Gerät hört Sie. Beenden mit Sprechen beenden (mein Mikrofon aus).
Den Ton des Geräts hören: Ton des Geräts hören. Ein zweiter Klick schaltet ihn wieder ab.
Die Person am Gerät hören: Mikrofon am Gerät anfragen …. Am Gerät erscheint eine Frage. Solange sie offen ist, steht im Menü „Am Gerät wird gefragt, ob das Mikrofon an darf …“. Nach der Zustimmung hören Sie die Person. Beenden mit Mikrofon am Gerät beenden.

Solange Sie sprechen oder das Mikrofon am Gerät offen ist, ist das Symbol rot.

Im Browser: dasselbe Menü Ton. Der Browser fragt beim ersten Sprechen (mein Mikrofon an) selbst, ob die Seite Ihr Mikrofon nutzen darf.

Person am Gerät

Spricht der Techniker, hören Sie ihn über Ihre Lautsprecher.
Bittet er um Ihr Mikrofon, erscheint Mikrofon einschalten?. - Mikrofon einschalten — der Techniker hört Sie. - Ablehnen oder nichts tun — das Mikrofon bleibt aus.
Das Mikrofon geht mit dem Ende der Sitzung aus. Vorher beenden Sie es, indem Sie die Verbindung trennen (F1).

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Im Menü Ton steht ein Haken am eingeschalteten Punkt, das Symbol ist rot.
Sie hören den Ton des Geräts bzw. die Person am Gerät.

Was die andere Seite sieht

Die Frage Mikrofon einschalten? mit Ihrem Namen und dem Satz, dass nur Sie in dieser Sitzung zuhören und nichts aufgezeichnet wird.
Unter Windows zeigt das System selbst sein Mikrofon-Symbol, solange das Mikrofon am Gerät offen ist.

Gut zu wissen

Ton wird nicht aufgezeichnet — auch nicht, wenn die Sitzung aufgezeichnet wird (E19).
Kein Mikrofon ohne Zustimmung. Keine Einstellung und keine Vorgabe des Zugangs kann es vorab erlauben.
Der Techniker kann nicht selbst zustimmen: Solange die Frage am Gerät offen ist, nimmt das Gerät seine Klicks und Tasten nicht an. Er bekommt dazu einen Hinweis.
Nach einem „Nein“ kann er erst nach 30 Sekunden erneut fragen.
Am Anmeldebildschirm oder ohne angemeldeten Benutzer kann niemand zustimmen — das Mikrofon bleibt aus.
Ein laufendes Gespräch zählt als Aktivität für die Trennung bei Leerlauf (E32).

Wenn es nicht klappt

Ist ein Punkt im Menü Ton ausgegraut, steht der Grund dabei:

Sie sehen	Bedeutung und Abhilfe
„Ton braucht die direkte Verbindung (WebRTC). Diese Sitzung läuft über den Relay — dort gibt es keinen Ton.“	Das Netz lässt keine direkte Verbindung zu. Telefonieren oder chatten (E12).
„Den Ton des Geräts gibt es nur bei Windows-Geräten.“	Das Gerät ist ein Mac oder Linux-Rechner.
„Dieses Gerät kann noch keinen Ton übertragen (ältere BrowserDesk-Fassung).“	Das Gerät aktualisieren.
„Dieser Betrachter hat keine Tonspur angeboten (ältere Fassung oder Mobilgerät).“	Vom Rechner statt vom Handy verbinden bzw. Ihr Programm aktualisieren.
„In der Kachelansicht gibt es keinen Ton — öffnen Sie die Sitzung.“	Im Leitstand die Kachel öffnen (D8).
„Um das Mikrofon am Gerät bitten kann nur, wer steuert.“	Erst die Steuerung übernehmen (E28).
„Am Gerät wurde gerade abgelehnt. Erneut fragen geht in … s.“	Kurz warten und die Person am Gerät vorher fragen.
„Am Gerät kann niemand zustimmen (kein angemeldeter Benutzer oder Anmeldebildschirm) — das Mikrofon bleibt aus.“	Warten, bis jemand angemeldet ist.
Im Browser geht Sprechen (mein Mikrofon an) nicht	Dem Browser den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.
Das Mikrofon am Windows-Gerät liefert Stille	In den Windows-Datenschutzeinstellungen muss Desktop-Apps der Zugriff auf das Mikrofon erlaubt sein.

Passt dazu

← Mit der Person am Gerät chatten Auf dem Bildschirm des Geräts zeichnen oder mit dem Laserpointer zeigen →