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Sitzungsaufzeichnungen in der Konsole finden, herunterladen und löschen

Aufnahmen, die ein Gerät nach der Sitzung hochgeladen hat, liegen in der Konsole beim Gerät. Dort laden Sie sie als Videodatei herunter oder löschen sie.

Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.

Für: Verwalter eines Zugangs
Gilt für: Cloud · Eigenes Relay
Lizenz: Leistung „Sitzungsaufzeichnung“ (in der Cloud im Tarif, nie in Free)
Recht in der Konsole: Ansehen und Herunterladen ab Supervisor, Löschen nur Verwalter
Gesteuertes Gerät: Windows
Steuern von: Browser
ab Fassung: 20261006.8

Worum es geht

Wurde eine Sitzung in der Konsole aufgezeichnet — automatisch per Regel oder vom Techniker per Knopfdruck (E19) —, lädt das Gerät die Aufnahme nach dem Ende der Sitzung hoch. In der Konsole finden Sie sie beim Gerät, laden sie als Videodatei herunter oder löschen sie.

Das brauchen Sie

Cloud mit einem Tarif, der die Sitzungsaufzeichnung enthält, oder ein eigenes Relay. Free hat sie nie.
Ein Windows-Gerät — nur Windows-Geräte laden Aufnahmen in die Konsole hoch. Lokale Aufnahmen beim Techniker liegen nie in der Konsole.
Ein Konsolenkonto ab der Rolle Supervisor zum Ansehen und Herunterladen; zum Löschen Verwalterrecht (Administrator oder Mandant-Administrator).

So geht's

In der Konsole FlotteGeräte öffnen und das Gerät anklicken.
Links unter Fernzugriff → Sitzungsaufzeichnungen. Die Liste zeigt Datei, Größe und Zeitpunkt, neueste zuerst.
Am Ende einer Zeile das Menü ⋮ (Aktionen): - Download lädt die WebM-Datei herunter. Abspielen können Sie sie in einem aktuellen Browser oder einem Videoprogramm wie VLC. - Löschen → Rückfrage Aufzeichnung löschen? bestätigen.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Nach dem Herunterladen liegt die Datei in Ihrem Download-Ordner.
Nach dem Löschen meldet die Konsole „Aufzeichnung gelöscht.“ und die Zeile verschwindet.

Gut zu wissen

Erst nach der Sitzung: Die Aufnahme erscheint nach dem Trennen. War das Relay während der Aufnahme nicht erreichbar, reicht das Gerät sie nach, sobald es wieder angemeldet ist — bis zu 14 Tage lang.
Nur Bild, kein Ton. Ton wird nie aufgezeichnet.
Je Gerät: Eine Liste aller Aufnahmen über alle Geräte gibt es nicht; Sie öffnen sie Gerät für Gerät.
Aufbewahrung beim eigenen Relay: Der System-Administrator stellt unter EinstellungenKonfiguration im Feld Aufbewahrung von Sitzungsaufzeichnungen (Tage) ein, wie lange Aufnahmen bleiben (0 = unbegrenzt). Ältere werden beim nächsten Öffnen der Liste entfernt.
Aufbewahrung in der Cloud: Eine eigene Einstellung für Ihren Zugang gibt es dafür noch nicht — schreiben Sie an info@browserdesk.de. Löschen können Sie jede Aufnahme selbst wie oben.
Datenschutz: Wer Aufzeichnungen einschaltet oder startet, informiert die betroffenen Personen selbst und beteiligt, wo nötig, die Mitarbeitervertretung. Die Datenschutzerklärung beschreibt das unter „Vorschau und Aufzeichnung“.
Beim vollständigen Löschen eines Zugangs gehen auch seine Aufnahmen (G23).
Am Gerät ist der Weg „aufzeichnen → hochladen → in der Konsole“ noch nicht gemessen.

Wenn es nicht klappt

Sie sehen	Bedeutung und Abhilfe
„Keine Aufzeichnungen (automatisch mit „Sitzungen aufzeichnen“ oder vom Techniker in der Sitzung gestartet; Upload nach dem Trennen).“	Für dieses Gerät gibt es keine Aufnahme in der Konsole. Mac- und Linux-Geräte laden nie hoch; eine lokale Aufnahme liegt beim Techniker. Lief die Sitzung gerade, warten Sie bis nach dem Trennen. Achtung: Denselben Satz sehen Sie, wenn Ihr Konto unter der Rolle Supervisor liegt — die Liste ist dann nicht leer, Sie dürfen sie nur nicht sehen.
„Löschen fehlgeschlagen (Adminrechte nötig?).“	Zum Löschen braucht Ihr Konto Verwalterrecht.
„Download fehlgeschlagen (HTTP …)“	Die Datei ist nicht mehr da (etwa durch die Aufbewahrungsfrist entfernt) oder Ihre Anmeldung ist abgelaufen. Liste neu laden.
In der Sitzung ist In der Konsole aufzeichnen ausgegraut	Tarif ohne Aufzeichnung, ein Mac- oder Linux-Gerät oder keine Anmeldung am Relay — siehe E19.

Passt dazu

← Nachweisen, wer wann was getan hat — Audit-Log, Sitzungsliste, CSV Andere Programme anbinden — API-Tokens und Webhooks →