BrowserDeskHilfe › In der Sitzung › E20
Ein Bildschirmfoto aus der Sitzung machen
Das aktuelle Bild des Geräts als PNG-Datei festhalten — ohne Leiste und Einblendungen.
Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.
- Für
- Techniker
- Gilt für
- Free · Cloud · Eigenes Relay
- Gesteuertes Gerät
- Windows · macOS · Linux
- Steuern von
- Programm (Windows, macOS, Linux) · Browser · Handy/Tablet/Fire TV
- ab Fassung
- nach 20261010.32 (Programm)
Worum es geht
Sie wollen festhalten, was Sie gerade sehen — für ein Ticket, eine Anleitung oder eine Rückfrage beim Hersteller. Das Bildschirmfoto nimmt das Bild des Geräts selbst auf, ohne Ihre Sitzungsleiste und ohne Einblendungen.
Das brauchen Sie
- Eine laufende Sitzung mit Bild.
- BrowserDesk am Rechner, Handy oder Tablet — oder den Web-Zugriff.
So geht's
Programm am Rechner:
- In der Sitzungsleiste das Menü Ansicht öffnen.
- Bildschirmfoto wählen.
- Das Bild liegt danach in Ihrem Ordner Downloads und zusätzlich in der Zwischenablage — zum Einfügen in eine Mail oder ein Ticket.
Handy oder Tablet: Ansicht → Bildschirmfoto. Es öffnet sich das Teilen-Blatt.
Browser: Ansicht → Bildschirmfoto speichern. Der Browser lädt das PNG herunter.
Der Dateiname nennt Gerät, Datum und Uhrzeit, etwa BrowserDesk_<Gerät>_2026-10-11_14-30-05.png.
Daran sehen Sie, dass es geklappt hat
Eine Meldung nennt den Ort: „Bildschirmfoto gespeichert und in der Zwischenablage: …“ bzw. „Bildschirmfoto gespeichert: …“.
Was die andere Seite sieht
Nichts. Das Foto entsteht auf Ihrer Seite.
Gut zu wissen
- Aufgenommen wird das Bild des Geräts, nicht Ihr Bildschirm: Sitzungsleiste, Chat und Analyse-Overlay fehlen.
- Ans Ticket hängen (Browser): Hat die Sitzung eine Ticketnummer, gibt es in der Leiste zusätzlich den Kamera-Knopf „Screenshot ans Ticket dieser Sitzung hängen“.
Wenn es nicht klappt
| Sie sehen | Bedeutung und Abhilfe |
|---|---|
| „Bildschirmfoto ist mit dem Hardware-Dekoder dieses Geräts nicht möglich.“ | Android mit Hardware-Dekoder: dort geht kein Foto. Vom Rechner aus verbinden. |
| „Bildschirmfoto ist bei diesem Bildweg (WebRTC-Ansicht) noch nicht möglich.“ | Auf diesem Bildweg geht kein Foto. |
| „Noch kein Bild zum Aufnehmen.“ | Warten, bis das Bild des Geräts da ist. |
| „Bildschirmfoto fehlgeschlagen …“ | Erneut versuchen. |