„Der Druck kommt nicht an“ oder „nur der zweite Auftrag kam“

Worum es geht

Sie haben in der Sitzung den Drucker „BrowserDesk Drucker“ am Gerät eingerichtet (E21). Am Gerät wurde darauf gedruckt — aber bei Ihnen erscheint kein Druckauftrag vom Gerät, oder von zwei Aufträgen kam nur einer an.

Das brauchen Sie

• Eine laufende Sitzung zum Gerät, solange gedruckt wird.
• Am Gerät Windows oder Linux mit installiertem BrowserDesk-Dienst.

So geht's

1. Waren Sie verbunden, als gedruckt wurde? Ohne Sitzung bewahrt das Gerät nichts auf: Ein Auftrag, der gedruckt wird, während niemand verbunden ist, wird verworfen. Ebenso löscht das Gerät nicht abgeholte Aufträge, sobald der letzte Techniker die Sitzung verlässt. Verbinden und während der Sitzung erneut drucken lassen.

1. Wurde auf den richtigen Drucker gedruckt? Am Gerät muss „BrowserDesk Drucker“ gewählt sein (unter Linux die Warteschlange „BrowserDesk“), nicht der Standarddrucker. Steht in Ihrem Menü Drucker am Gerät entfernen, ist der Drucker eingerichtet; steht dort Drucker am Gerät einrichten, fehlt er noch.

1. Haben Sie den Auftrag schon weggeklickt? Im Programm bleibt ein abgebrochener Druck unter „Bereitgestellte Dateien“ liegen („Drucken abgebrochen — der Auftrag bleibt unter „Bereitgestellte Dateien“.“). Im Browser öffnet Drucken … einen neuen Tab mit dem PDF. Blockiert der Browser den Tab, wird das PDF stattdessen gespeichert, wie ein Download.

1. Kam eine Meldung? Die Sätze stehen in der Tabelle unten. Am häufigsten: Der Auftrag hing im Drucksystem des Geräts („… nicht fertig (90 s) …“) oder war kein PDF (Linux ohne cups-filters).

1. Nur der zweite von zwei Aufträgen kam an? Unter Windows schreibt der Treiber jeden Auftrag in dieselbe Datei. Damit sich zwei Aufträge nicht überschreiben, hält BrowserDesk den Drucker angehalten und holt die Aufträge einzeln ab. Kommt trotzdem nur einer an: einen Auftrag nach dem anderen drucken lassen — erst den nächsten, wenn der vorige bei Ihnen als Druckauftrag vom Gerät erschienen ist. Unter Linux kommt jeder Auftrag als eigene Datei; dort gibt es dieses Überschreiben nicht.

1. Drucker neu einrichten. Dateien › Drucker am Gerät entfernen, dann Dateien › Drucker am Gerät einrichten.

1. Immer noch nichts? Logs einsammeln am Gerät (das Protokoll des Dienstes) und mit der Uhrzeit des Drucks an info@browserdesk.de schicken.

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

Bei Ihnen erscheint Druckauftrag vom Gerät mit Name und Größe: „„…“ (…) wurde am Gerät auf „BrowserDesk Drucker“ gedruckt. …“ — mit Drucken …, Speichern und Verwerfen.

Was die andere Seite sieht

Die Person am Gerät druckt wie gewohnt. Auf Papier kommt dort nichts heraus.

Gut zu wissen

• Höchstens 100 MB je Auftrag.
• Mehrere Techniker in einer Sitzung bekommen den Auftrag alle angeboten.
• macOS als Gerät kann noch nicht drucken lassen.
• Entfernen klappt nicht sofort? Windows gibt den Anschluss des Druckers manchmal erst nach einigen Sekunden frei. Ein übrig gebliebener Anschluss schadet nicht; beim nächsten Einrichten wird er wiederverwendet.

Wenn es nicht klappt