BrowserDeskHilfe › In der Sitzung › E15
Der Person am Gerät den eigenen Bildschirm zeigen
Der Techniker zeigt etwas auf seinem Rechner — nach Zustimmung am Gerät erscheint sein Bildschirm dort in einem eigenen Fenster.
Vorschau diese Anleitung ist noch nicht am Gerät durchgeklickt. Knopfnamen und Abläufe stammen aus dem Programm, können aber in Einzelheiten abweichen.
- Für
- Techniker
- Gilt für
- Free · Cloud · Eigenes Relay
- Gesteuertes Gerät
- Windows
- Steuern von
- Programm (Windows, macOS, Linux) · Browser
- ab Fassung
- 20261010.44
Worum es geht
Manchmal will der Techniker etwas auf seinem Rechner zeigen: „So sieht das bei mir aus“, eine Anleitung, ein Formular. Dann erscheint sein Bildschirm am Gerät in einem eigenen Fenster — die Sitzung in die andere Richtung läuft dabei weiter.
Das brauchen Sie
- Ein Windows-Gerät mit BrowserDesk ab Fassung 20261010.44 oder ein Mac- bzw. Linux-Gerät ab 20261019.1, an dem ein Benutzer angemeldet ist.
- Eine direkte Verbindung — nicht über den Relay-Tunnel (E33).
- Das Steuerrecht in der Sitzung. Es zeigt immer nur einer zur Zeit.
- Techniker: BrowserDesk am Rechner oder den Web-Zugriff im Browser. Vom Handy oder Tablet aus geht es nicht.
- Jemanden am Gerät, der zustimmt.
So geht's
Techniker
- Programm: In der Sitzungsleiste auf das Symbol Meinen Bildschirm zeigen klicken → Meinen Bildschirm zeigen …. Haben Sie mehrere Bildschirme, fragt Welchen Bildschirm zeigen? — einen wählen. Browser: Menü Meinen Bildschirm zeigen → Meinen Bildschirm zeigen …. Der Browser fragt selbst, welchen Bildschirm oder welches Fenster er teilen soll.
- Warten, bis am Gerät zugestimmt wird. Bis dahin steht im Menü „Am Gerät wird gefragt, ob Ihr Bildschirm angezeigt werden darf …“; das Gerät bekommt bis dahin nur ein schwarzes Bild.
- Danach: „Das Gerät sieht Ihren Bildschirm.“
- Beenden: Zeigen beenden.
Person am Gerät
- Es erscheint Bildschirm des Technikers anzeigen?.
- Anzeigen — ein Fenster „Techniker zeigt seinen Bildschirm – <Name>“ öffnet sich mit dem Bildschirm des Technikers. Oder Ablehnen.
- Schließen jederzeit über Schließen oben im Fenster, das X oder Alt+F4.
Daran sehen Sie, dass es geklappt hat
Im Menü steht „Das Gerät sieht Ihren Bildschirm.“, das Symbol ist rot.
Was die andere Seite sieht
Ein Fenster mit Ihrem Bildschirm, etwa drei Viertel so groß wie der Hauptbildschirm, oben ein Streifen „Techniker zeigt seinen Bildschirm“ mit Schließen. Der eigene Bildschirm der Person am Gerät bleibt, wie er ist.
Gut zu wissen
- Sie sehen das Fenster nicht in Ihrem Bild des Geräts — Sie sehen, was dahinter liegt. So gibt es kein „Bild im Bild im Bild“. Auf Linux sehen Sie an seiner Stelle eine schwarze Fläche. Auf Windows-Versionen vor 10 (2004) und auf Linux mit Wayland geht das nicht; dann sehen Sie das Fenster mit.
- Zeigen Sie besser einen anderen Bildschirm als den, auf dem Ihr Sitzungsfenster liegt — sonst sieht die Person am Gerät ihren eigenen Desktop in Ihrem Bild.
- Sie können nicht selbst zustimmen: Solange die Frage am Gerät offen ist, nimmt das Gerät Ihre Klicks und Tasten nicht an.
- Nach einem „Nein“ können Sie erst nach 30 Sekunden erneut fragen.
- Mit dem Ende der Sitzung schließt sich das Fenster am Gerät.
Wenn es nicht klappt
| Sie sehen | Bedeutung und Abhilfe |
|---|---|
| „Den eigenen Bildschirm zeigen können nur Windows-, Linux- und Mac-Geräte.“ | Das Gerät ist ein Handy oder Tablet. Ältere Fassungen sagen „bisher nur Windows-Geräte“ — dann am Mac oder Linux-Rechner BrowserDesk aktualisieren. |
| „Den eigenen Bildschirm zeigen geht nur über die direkte Verbindung (WebRTC). Diese Sitzung läuft über den Relay.“ | Das Netz lässt keine direkte Verbindung zu. |
| „Den eigenen Bildschirm zeigen kann nur, wer steuert.“ | Steuerung übernehmen (E28). |
| „Am Gerät kann niemand zusehen oder zustimmen (Anmeldebildschirm oder kein angemeldeter Benutzer).“ | Warten, bis jemand angemeldet ist. |
| „Am Gerät zeigt gerade ein anderer Techniker seinen Bildschirm (oder es wird danach gefragt).“ | Es zeigt immer nur einer. |
| „Am Gerät wurde gerade abgelehnt. Erneut fragen geht in … s.“ | Kurz warten und die Person am Gerät vorher fragen. |
| „In der Kachelansicht nicht — öffnen Sie die Sitzung.“ | Im Leitstand die Kachel öffnen (D8). |
| „Dieses Gerät kann den Bildschirm des Technikers noch nicht zeigen (ältere BrowserDesk-Fassung).“ | Das Gerät aktualisieren. |
| „Dieser Betrachter bietet keine Bildspur an (ältere Fassung oder Mobilgerät).“ | Vom Rechner aus verbinden bzw. Ihr Programm aktualisieren. |