Benachrichtigt werden, wenn ein Gerät offline geht oder voll läuft (Alarme)

Worum es geht

Ein Server ist seit einer halben Stunde weg, eine Platte läuft voll — davon wollen Sie erfahren, bevor der Kunde anruft. Alarme prüfen Ihre Geräte nach Regeln, die Sie festlegen, und melden sich per Mail, als Ticket, über einen Webhook oder indem sie einen Workflow starten. In der Konsole heißt der Zugang Mandant.

Das brauchen Sie

• Regeln anlegen: Rolle Mandant-Administrator oder höher. Alarme quittieren: Techniker oder höher.
• Offline-Alarme brauchen nichts weiter.
• CPU, Arbeitsspeicher, Auslagerung, Platte brauchen das erweiterte Inventar — es liefert die Messwerte (G9). Das gibt es nur mit eigenem Relay. macOS-Geräte melden noch keine Messwerte.
• Für Mail: ein Mailserver — der Ihres Zugangs (Reiter E-Mail im Zugang) oder der des Relays.
• Für Ticket und Webhook: das Ticketsystem (G4).

So geht's

Eine Regel anlegen

1. Seitenleiste Alarme → Reiter Regeln → Neue Regel.
2. Im Dialog: - Gilt für: Ihr Zugang. Der System-Administrator kann auch Vorgabe des Relays (alle Mandanten) wählen. - Art: CPU-Last, Arbeitsspeicher, Auslagerung, Platte oder Offline. - Name. - Schwelle (%) (nicht bei Offline). - Dauer (Minuten, 0 = sofort) — so lange muss der Wert ununterbrochen über der Schwelle liegen. Bei Offline heißt das Feld Offline seit (Minuten), mindestens 5. - Nur Geräte mit Tag (leer = alle). - Mail an bis zu fünf Adressen, durch Komma getrennt. - Haken Webhook der Ticketsystem-Anbindung (device.alert) und Ticket anlegen (nur mit Ticketsystem). - Regel ist aktiv.
3. Speichern.

Eine neue Regel schlägt je Art Werte vor: CPU 90 % über 10 Minuten, Arbeitsspeicher 95 % über 10 Minuten, Auslagerung 90 % über 10 Minuten, Platte 90 % sofort, offline nach 30 Minuten.

Offene Alarme bearbeiten

1. Seitenleiste Alarme → Reiter Alarme.
2. Mit Aktiv, Unquittiert, Vorbei und Alle eingrenzen; unter Mandant den Zugang wählen oder Alle Mandanten lassen.
3. Quittieren: Der Alarm bleibt aktiv, bis der Wert wieder stimmt, zählt aber nicht mehr als offen.
4. Ein Klick auf das Gerät öffnet seine Einzelheiten.

Einen Workflow starten lassen

In einem Workflow unter Zeitpläne und Auslöser… einen Auslöser mit dem Ereignis Alarm ausgelöst anlegen — zum Beispiel, um bei voller Platte ein Aufräum-Skript zu starten (G8).

Daran sehen Sie, dass es geklappt hat

• In der Übersicht zeigt die Kachel Offene Alarme die Zahl der unquittierten Alarme.
• In den Einzelheiten des Geräts steht unter Übersicht oben der offene Alarm.
• Die Mail kommt beim Auslösen und noch einmal bei der Entwarnung.

Gut zu wissen

• Entwarnung erst 5 Prozentpunkte unter der Schwelle. So pendelt ein Alarm nicht bei jedem Wert knapp an der Schwelle.
• Vorgabe und eigene Regel: Eine Vorgabe des Relays gilt in Ihrem Zugang, solange Sie keine eigene Regel derselben Art haben. Um eine Vorgabe abzuschalten, legen Sie eine eigene Regel dieser Art an und lassen sie aus. An der Vorgabe steht dann Ersetzt in: mit Ihrem Zugang.
• Je Gerät und Regel höchstens ein offener Alarm — und damit höchstens eine Mail, bis Entwarnung kommt.
• Grenzen: 5 Empfänger je Regel, 50 Regeln je Zugang, 60 Alarm-Mails je Zugang und Stunde.
• Nach einem Neustart des Relays beginnt die Dauer neu; „offline“ zählt frühestens ab dem Start des Relays.
• Messwert-Alarme eines Geräts, das offline geht, bleiben offen, bis es wieder misst.
• Geschlossene Alarme bleiben 90 Tage im Verlauf.
• Am Gerät ungemessen: echte Mail, echter Webhook und ein Alarm von einem echten Gerät über ein laufendes Relay sind noch nicht gemessen.

Wenn es nicht klappt